Founder Institute Mongolia journey
week#2
Өнгөрсөн долоо хоногийн нийтлэл нь 👇👇👇
Phew… хүндхэн эхний 7 хоног өнгөрлөө. 1 удаа биеэр уулзаж ярилцаад/танилцаад, онлайнаар 1 ярилцаад pitch-үүд дээр нь бие биедээ feedback өгсөн. 13 асуулттай Алсын хараагаа, Ямар асуудал шийдэх, Яаж шийдэх талаараа санаагаа гаргаж мөн Эба (Эрдэнэбаатар) ментортой уулзалт хийж амжсан.
6 санаа гаргаад, 10+ хүмүүстэй холбогдоод, ярилцаад ер нь 1 санаагаа барьж явахаар болсон. Тэр нь Customer Feedback өгдөг апп. 😄 Гэхдээ санаа гэхээс илүү гол нь АСУУДАЛ. Тэр нь яг жинхэнээсээ бодит асуудал уу, хүмүүст тулгардаг шийдэл хэрэгтэй эд үү гэдгийг баталгаажуулах хэрэгтэй боллоо.
Ингээд дараагийн долоо хоногруугаа орлоо… #EveryTuesday
Харин энэ долоо хоногт CU-н Чинзориг, CallPro/Lime-н Тулга, Фаро/HippoCards-н Бямбажав нар хэрэглэгчийн талаар яриа хийж + Q&A өрнүүлсэн юм.
Товчхондоо бол Хэрэглэгч хэн бэ, “Тэр” яг хэрэглэгч мөн үү, Шинэ хэрэглэгчтэй болох, Хэрхэн хадгалж үлдэх вэ зэрэг зүйлсийг ярилцаж мөн өөрсдийн туршлагаасаа хуваалцсан.
Customer Discovery-н хувьд
- Асуудал бодит уу?
- Үнэ, төлбөрийн чадвар
- Scale хийх боломж
- Үнэ цэнэ үүсгэж байна уу?
чухал байдаг бол Customer Creation дээр
- Салбарын топуудыг нэгтгэх
- Тэдний жишээг бусдад таниулах
- Эрэлт бий болгох
- Сургалт + Сошиал контент
хийх хэрэгтэй болдог.
- Хэрэглэгчээ хадгалж үлдэх нь ЧУХАЛ гэдгийг онцолсон #keep
- Нэг “суваг”-аар л балбаад байж болохгүй
- Бүх зүйлийг нэг дор бас хийх албагүй… #АлхамАлхмаар
За тэгээд хэрэглэгчээ сайн сонсох, feedback авах, сөрөг комментийг сошиалаар гамгүй өгөх ч, сайныг бол хэлэхгүй байх эсвэл зарим тохиолдолд үнэн/honest feedback авах гэхээр таньдаг учраас “ГАЙГҮЙ” гээд хэлчих тохиолдол гарч байсан гэнэ. Нэг талаас loyal хэрэглэгч нар ямар ч incentive байхгүй байсан ч feedback өгдөг бол нөгөө талаас урамшуулалтай feedback дээр САЙН үнэлгээ их өгдөг гэсэн.
Anonymous байвал энэ асуудал шийдэгдэх үү?
CU Чинзориг-н ярьсан “Job to be done”, Triangle of Trust, Servqual Model бас их сонирхолтой юм билээ.
- Marketing → See in store → After use : 3 үе шат
- Зөв асуулт тавих + Informal questions бас чухал
Сонирхолтой нэг жишээ гэвэл баг бүрдүүлэхдээ заавал share/хувь гэхгүйгээр сайн цалин + бонус + борлуулалтын хувь санал болгож явбал магадгүй салаа замын үзүүр дээр ирэхэд эвтэйхэн салах боломжтой байна гэнэ шүү.
Тун сонирхолтой яриа өрнүүлсэн, түүхээсээ хуваалцсан 3 ментортоо баярлалаа. CTO, B2B, 30…
Ингээд Week#2 эхний хэсэг дуусч байна. Дараагийн нийтлэлээр даалгавар болох 10 асуултаа хэрхэн хийсэн болон Week#3 session-ы сонин хачинтай хамтай уулзья.
