ทีมที่ดีต้องมี Conflict (ที่ไม่ toxic)

ทีมที่ดีอาจไม่ใช่ทีมที่ไม่ทะเลาะกันเลย
แต่ควรมี Conflict กันบ้างตามสมควร

หลายคนที่เพิ่งได้ดูแลทีม มักจะคิดไปว่า
จะสร้างทีมให้ทุกคนรักกัน สามัคคีกัน ไม่ทะเลาะเบาะแว้งกัน
เพื่อสร้างบรรยากาศที่ดีภายในทีม
ซึ่งนั่นก็จริง
แต่รักกันสามัคคีกัน ไม่จำเป็นต้อง ‘ไม่ทะเลาะ’ กันเสมอไป

ในหลักการของ “The 5 dysfunctions of a team” ของ Patrick Lencioni
https://www.youtube.com/watch?v=GCxct4CR-To
บอกว่ารากฐานของทีมที่ดีคือเริ่มจาก Trust
แต่ Trust ในความหมายของ Patrick แตกต่างจากทั่วไปอยู่ซักหน่อย
Trust โดยทั่วไปมักจะหมายถึงการที่เรา’เชื่อ’ ว่าคนอีกคนจะทำอะไรได้
เชื่อว่าเราคาดหวังอะไรจากอีกคนหนึ่งได้ (เรียกว่า Predictive Trust)
แต่ Patrick บอกว่า Trust ของเค้าเป็น “Vulnerability-based trust”
หรือในความหมายก็คือการ ‘เชื่อ’ ว่าคนในทีมต่างก็เป็น ‘มนุษย์’ เป็นการ Trust ในความเป็นมนุษย์ที่อาจจะโง่เขลาในบางเรื่อง บางครั้งก็ต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งเมื่อเราตั้งต้นจากความไว้เนื้อเชื่อใจคนในทีมเช่นนี้ จะทำให้คนในทีมกล้าที่จะแสดงความเห็นอย่างจริงใจ กล้าที่จะทำสิ่งต่างๆ โดยไม่หวั่นกับความผิดพลาด กล้าที่จะล้มเหลว เฉกเช่นมนุษย์ปุถุชนคนหนึ่งที่โง่เขลาได้ ผิดพลาดเป็น โดยไม่ต้องกลัวว่าคนอื่นๆ ในทีมจะมองยังไง

ซึ่ง Trust จะเป็นรากฐานสำคัญไปสู่บันไดขั้นที่ 2
Patrick บอกว่าทีมที่ล้มเหลวคือ “ทีมที่กลัวความขัดแย้ง”

จริงๆ ก็อย่างที่ทุกคนพอจะรู้ การถกเถียงกัน การเอาชนะคะคานกัน
ที่อยู่บนพื้นฐานของความตั้งใจที่ดี เป็นเหตุเป็นผล
จะนำมาซึ่งการแก้ปัญหาใหม่ ๆ นำมาซึ่งสิ่งที่ดีกว่าเดิม
และหลีกเลี่ยงการเออออห่อหมก (Group think)

“เราเถียงกัน เพื่อที่พวกเราจะดีขึ้นไปด้วยกัน”

นั่นคือนิยามของ Conflict ที่ดี
ซึ่งการจะเกิดอะไรแบบนี้ได้ ทุกคนในทีมต้องอยู่บนพื้นฐานของการ Trust กันเสียก่อน คนในทีมถึงจะกล้าเถียง กล้าออกความเห็น โดยไม่กลัวพลาด ไม่กลัวโดนด่า ไม่กลัวโดนมองว่าโง่ เพราะรู้ว่าทีมเข้าใจมากพอ

เพราะฉะนั้นทีมที่ไม่เคยเถียงกัน ไม่เคยทะเลาะกันเลย
หนึ่งนั้นอาจจะเป็นทีมที่สามัคคีกันสุด ๆ
หรือไม่..
ก็เป็นทีมที่ไม่ไว้เนื้อเชื่อใจกันมากพอที่จะเถียงกัน