Remote เพื่อทำ Usability Testing แบบไวๆ ด้วย Zoom
หลายๆ ครั้งที่เราทำ Product และต้องทดสอบ Prototype เพื่อนำ Feedback มาพัฒนาต่อนั้น ก็จะมีหลายๆ หนทางเพื่อให้ได้ Feedback ซึ่งวิธีการนี้เราเรียกว่า Usability Testing หรือการทดสอบการใช้งาน
ซึ่งวิธีการโดยตามปกติ ก็จะมีการ Recruit ผู้ใช้งานมา ขั้นดีขั้นแพงก็เข้าห้อง Labs แล้วก็ตั้งกล้อง หรืออย่างง่ายสุดก็คือยื่น Prototype ให้ใช้งานเลยต่อหน้า อาจจะถ่าย Video จาก Top view ก็ได้ แต่บางครั้งการเจอตัว User หรือผู้ใช้งานเลยอาจจะมีความยุ่งยาก ไม่สะดวก หรืออย่างสถานการณ์ตอนนี้ผมกำลังเขียนบทความนี้ คือโรคไข้หวัดสายพันธุ์ใหม่อย่าง COVID-19 กำลังระบาด ฉะนั้น การ Remote หรือการเก็บ Feedback การทดสอบต่างสถานที่ จึงเป็นสิ่งที่ต้องพร้อมรับมือด้วยเช่นกัน (ในสถานการณ์ปกติ อาจเป็นได้ว่า ต้องทดสอบคนที่อยู่ต่างประเทศหรือต่างจังหวัดก็ได้นะครับ)
ถ้าใครช่วงนี้ใช้โปรแกรม Zoom เพื่อประชุมทางไกล หรืออย่างสถานการณ์ตอนนี้คือ Work From Home ใครหลายคนคงเริ่มปรับตัวกันแล้ว และใช้เครื่องมือนี้กันอย่างคล่องเลยล่ะ โดยเฉพาะการเปลี่ยน Virtual Background แหะๆ
แต่เจ้าโปรแกรม Zoom เนี่ยแหละที่พอจะมาเป็นตัวช่วยในการทำ Usability Testing กันได้ มันไม่ใช่การสื่อสารพูดคุยเห็นหน้าเท่านั้น แต่เห็นจออีกฝ่ายไปด้วยกันได้เลย ทำยังไง วันนี้ผมจะแชร์ให้ดูนะครับ
หมายเหตุ — อย่างแรกเลย ผู้ถูกทดสอบจะต้อง Download app Zoom มาติดตั้งลงบนมือถือด้วยนะครับ และใช้คอมพิวเตอร์หรือแลปทอปที่สามารถเปิดกล้องใช้งานได้
เรามาลุยกันดีกว่า!
ขั้นตอนแรก
เข้าใช้งานห้อง Zoom ด้วย ID เดียวกันก่อนเลยครับ เปิดคอมทั้งสองฝั่งเรียบร้อย ขั้นตอนนี้ไม่น่ามีอะไรครับ เริ่มต้นกันง่ายๆ
ขั้นตอนที่สอง
ให้ผู้ถูกทดสอบ เข้าห้อง Zoom บนมือถือด้วย Zoom application ที่ Download ลงเครื่องมาแล้ว ด้วย ID ที่ใช้อันเดียวกับที่เข้าในคอมได้เลยครับ (เผื่อบางคนไม่ทราบ เราสามารถเข้าได้มากกว่า 1 device นะครับ)
ขั้นตอนที่สาม
หลังจากผู้ถูกทดสอบเข้าห้องแล้ว ให้กดปุ่ม Share Screen ด้านล่างของ app ครับ (ง่ายมาก!)
ขั้นตอนสุดท้าย
ก็เริ่มสัมภาษณ์ได้เลยครับ จบแล้ว! ส่วนขั้นตอนการสัมภาษณ์ หรือการทำ Usability Testing ลองศึกษาหาเพิ่มเติมและตามประสบการณ์กันได้เลยครับ
เทคนิคส่วนตัว
เทคนิคข้อที่ 1 —
โดยตามปกติเวลาเราสัมภาษณ์ต่อหน้า เราจะมีสิ่งนึงที่จะให้ User ทำเสมอก็คือ “Think Aloud” หรือการให้ User คิดเสียงดังๆ บอกความรู้สึกออกมาครับ แต่เนื่องจากเราไม่ได้อยู่ข้างๆ และกำแพงการสื่อสารอาจจะถูกลดทอนลงได้ ผมเลยให้หน้าแรก เป็นเหมือน Reminder กับ User ก่อนจะเริ่มทดสอบครับ ว่าเค้าจะมี Task อะไรต้องทำ และการขอความร่วมมือการทดสอบแบบง่ายๆ ไว้ในหน้าแรกด้วย
เทคนิคข้อที่ 2 —
เวลาเราออกแบบ เราจะออกแบบด้วย sizing ที่จะเท่ากับหน้าจอประมาณนึง อย่างน้อยการ scroll มันก็จะไม่เกิด ซึ่ง prototype หากผลิตออกมาแล้วเล่นบน Browser เนี่ย มันจะถูกเบียดลงมา ทำให้เกิดการ Scroll ได้ ซึ่งทุกครั้งเวลาที่ผมทำคลาสสอน จะให้ทำการ Add to Home Screen เสมอ เพื่อให้เสมือนถูกใช้งานจริง ด้วย Environment ที่ใกล้เคียงที่สุด
ลองนำไปปรับใช้กันดูนะครับ ในช่วงสถานการณ์หรือเหตุการณ์ที่ไม่อาจจะทำทดสอบต่อหน้า Face-to-Face ได้ หวังว่าวิธีนี้พอจะเป็นประโยชน์นะครับ :) ใครมีวิธีอื่นๆ มาแชร์กันได้นะครับ
บทความนี้ขอมอบเครดิตให้น้องกัปตันที่จุดประกายไอเดียในการทำ Usability Testing :) พอดีว่าได้คุยกับน้องผ่านทาง UX Community นะครับ
