Jak rychleji najít produkt, který lidem skutečně pomůže
Lean Canvas, Business Model Canvas, Value Proposition Canvas. Tak to obvykle začíná. V tom lepším případě. Produktový manažer, majitel nebo zakladatel start-upu přijde s myšlenkou a po určité době se dostane k designérovi. My na to jdeme pohledem designéra. A ani na chvíli nespouštíme oči z lidí, kterým bude produkt sloužit.
Ze své zkušenosti vím, že i po několika průchodech různými canvasy mám stále ještě spoustu nezodpovězených otázek, které mi v návrhu užitečného produktu chybí. A přitom už ode mne kolegové očekávají, že vezmu myš do ruky a nakreslím jim přinejmenším wireframe.
Od té doby, co jsem si přečetl Designing for the Digital Age od Kim Goodwinové vím, jak na to. Goal-Directed Design je propracovaná metodologie a já už snad po pěti letech— a mnoha příležitostech ji aplikovat — pochopil, v čem spočívá. Co jsem až do nedávna nevěděl je, jak to udělat, aby to dlouho netrvalo. A abychom nevypustili podstatné části GDD. A také jak efektivně navázat na všechny neurčité canvasy na začátku.
V lednu uplynul rok od doby, kdy jsem opět oblékl agenturní dres. A začal se potkávat s lidmi, kteří měli nápad nebo potřebu a rozhodli se část z ní naplnit pomocí digitální aplikace. Chvíli mi trvalo, než jsem si uvědomil, že jim nejvíc pomůže rychle najít směr a zjistit, co by jejich digitální produkt měl vlastně dělat. Co lidé skutečně potřebují a jakou pomoc od digitálního produktu ocení. A taky co vlastně vůbec nepotřebují a s čím se vůbec nemusíme trápit.
Jak (ne)navrhnout produkt za 7 týdnů
Před pár týdny nás oslovil klient, že má nápad na aplikaci pro svou prodejní síť. A že by chtěl, abychom společně postupovali podle principů HCD.
Sešli jsme se, prozkoumali rizika a vyptali se na detaily. A znělo to zajímavě. Sednul jsem tedy a zkusil navrhnout, jak bychom postupovali.
Vyšel mi z toho plán práce na 7 týdnů. Tři týdny na nástup na projekt, pochopení cílové skupiny, (re)definici value proposition a ujasnění si, jak náš produkt lidé budou používat. Následovat měly tři týdny, kdy bychom spolu s týmem postavili a otestovali interaktivní prototyp. Finále jsme plánovali ještě o týden později v podobě HTML prototypu.
Plánování super. Plán jako obvykle neobstál první kontakt s realitou. Od klienta jsme dostali zpětnou vazbu:
- Má to být rychle. Nechceme několik měsíců čekat.
- Nevíme, jestli to někam povede, tak bychom také neradi investovali stovky tisíc s nejistou návratností.
Společně jsme se zamysleli a plán trochu přizpůsobili realitě.
Když se zpětně ohlížím za tímhle projektem, tak to byl okamžik, kdy mi došlo, že to takhle jde. A má to několik výhod:
- Krátký časový úsek nás nutí prioritizovat
- Lidi z firmy mají možnost si na dva nebo tři týdny vyklidit kalendář a zúčastnit se naplno
- Nikdo nečeká, že z toho vyjde hotový produkt
- Každý den se něco děje a na konci je co ukázat
Jak to uděláme příště?
Mám rád, když jsou věci opakovatelné. Náš postup jsem zapsal a přemýšlel, jak ho pojmenovat.
Jméno, které by vystihovalo, že je to intenzivní formát. Který pomáhá definovat, jaký produkt a pro koho ho vyrábíme. A že to není hledání finálního řešení, ale první průzkum.
Něco jako … Design Sprint, ale to není úplně ono. Jdeme víc do hloubky i do šířky. Není to jen o jednom klíčovém produktovém rozhodnutí. Analyzujeme rozhovory. Segmentujeme a hledáme primární cílovou skupinu. Upřesňujeme Value Proposition. Hledáme základ nového digitálního produktu.
Product Discovery Sprint
A tak máme Product Discovery Sprint. Po zkušenostech z posledních projektů ne dvou-, ale třítýdenní formát.
V průběhu Discovery Sprintu se staneme součástí týmu klienta a spolu s ním:
- pomůžeme najít a popsat primární cílovou skupinu — lidi, pro které bude jejich nápad nejužitečnější
- zjistíme dost na to, abychom dokázali popsat, jak lidem tenhle produkt pomůže a jak zapadne do jejich života
- definujeme, jak by měl produkt lidem pomáhat a jaké informace lidé potřebují
- a to všechno vtělíme do interaktivního digitálního prototypu, který s lidmi z primární cílové skupiny otestujeme
- a to všechno dohromady s vlastníky nápadu a jejich týmem, žádné házení wireframů “přes zeď”
Už teď máme několik dalších projektů na kterých nám dává smysl Product Discovery Sprint použít. A moc se na to těším.
Co vy na to? Jak by vám pomohl? Máte nápad na produkt, kterému by takový postup prospěl?
Dejte vědět v komentářích.
Chcete tomuhle postupu nahlédnout pod pokličku a naučit se základní techniky, na kterých ho stavíme? Nezaváhejte a přijďte k nám na celodenní workshop už 13. června.
