EP16 小眼睛在德國的小日子 — Ena: 如何運用政府資源從0基礎到用德文就業？以及德國精品銷售的真實生活

許多人嚮往到海外工作，但除了英文，當地語言也是一大障礙。而對於遠嫁海外的台灣人妻而言，真正融入當地生活，語言更是敲門磚，因為這個陌生地不再只是短期駐留的場域，而是第二個家。而自己也不再只是過客，而是「新住民」。

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今天我們訪問到Ena，嘉義人，2017年結婚來到德國，開啟了他在這邊的第二人生，而他也要跟我們分享，他是怎麼從零基礎德文到可以用德語進行銷售工作，以及跟我們介紹精品銷售的真實生活。

德國外配求職第一步：善用德國政府對於外籍配偶的語言補助

從台灣申請結婚簽證要有至少德文A1的能力，因此必須要在台灣先考到德語等級A1的證書，才能夠申請簽證。

而抵達德國後，德國政府也有要求外籍配偶要去上B1德文課跟融合課。

一剛開始時候，因為語言程度很差，覺得自己很像耳聾啞巴，聽不懂也不會講的感覺很糟糕。所以便下定決心，與伴侶說好用一年的時間專心精進德語，並沒有急著想要找工作，進入職場，而是希望把基礎打好。

所以，初到德國的生活，除了每天上課四小時之後，下午下了課也是複習上課的內容以及寫功課。另外，德文發音的卡通也幫助我很大，因為用字語速都比較慢，所以也比較好上手；之後程度慢慢進步就會去Youtube上，有一個頻道叫做 Galileo，這個頻道都會介紹一些德國跟各國有趣的主題還有趣事， 強化聽力跟語感。

德國政府規定，外籍配偶必須要通過德語程度B1的考試，一般來說，工作就業都至少會要求B2程度，因此我決定去勞工局 Arbeitsamt 登記，希望他們可以補助我更高階的德語課，讓我去找工作求職，也因此便獲得了補助；獲得補助之後，他們會給我一張證明，讓我去與言學校報名，這筆費用都是德國政府全額補助，但他們也會固定與課程參與者見面，了解目前上課狀況以及求職狀況，確認資源可以有效率的應用。而這個德語課程，上的並不只是一般的生活對話，而是針對職場、求職、書信等商用德文課程，這個課程提供了很多日常工作環境所需要用到的德文也透過這個課程對於德國的職場文化也初步的了解，幫助之後的求職。

德國外配求職第二步：當德文成為工作的主要語言

在上課期間，我也利用時間開始求職，幸運的是第一間求職的精品公司就錄取我了。而在面試過程當中，主管也不斷強調，雖然中文可以輔助我服務大中華區的客人，但德語是未來工作中的主要語言。特別現在因為疫情的關係幾乎都沒有遊客了，所以服務本地客人還是以德文為主。

在一剛開始上班時候，會很害羞不敢說話，那個時候就透過看同事們跟客人的互動、用詞，透過模仿學他們講話，久而久之便不會害羞而且也有自信可以跟客戶對話，甚至用郵件往來。而在工作當中，當然有遇過德國客人質疑我是否會講德文，甚至歧視性的對待，要求店長請德國同事來服務他，而店長都會挺身而出，替我們說話，告訴客人我們品牌的員工都是訓練有素精通各種語言的。

雖然，當時會感覺到很受傷，但是也是因為這樣子的經驗，便會覺得自己更加強化自己的能力，才不會因為自己的語言、膚色、外表影響自己在工作上的表現。

德國外配求職第三步：時尚精緻的背後，精品銷售的真實生活

精品銷售的真實生活，其實並不是每天美美的站在店裡面等待客人，也結合了體力跟腳力。很多時候，我們都需要找貨，在倉庫跟店面跑上跑下的。而每天一到公司都會看一下今天有哪些代辦事項；譬如查看替客戶調貨的進度或者確定物流的狀態，而調的貨到店面了也需要聯繫客人來店取貨。

除此之外，除了每天在店裡做銷售的工作之外，很大一部分時間需要維繫客戶關係(CRM)。從客人生日寄卡片到熟客送花送禮物都在我們的工作範圍之內，而在銷售過後也需要詢問客戶的滿意程度以及回答他們對於產品的疑難雜症。這一些看起來不起眼的細節就是希望服務周到，讓客戶不斷地回來找你購買。

在我工作經驗當中，我印象很深的是某天早上我們一開門就有個年紀很大的老太太杵著拐杖進來逛，然後剛好是我服務他的。老太太東看看西看看每個包都問價錢，整整耗了有一個多小時。

整個過程當中還跟我分享說他是早期跟他先生從美國搬過來的，一些閒話家常，但最後他說，他很喜歡某款包，但身上沒有錢，隔天再回來買。

我本來想說他可能也只是不好意思佔我很多時間，同事也說這只是一個佔時間的客戶並不會回來買。結果沒想到他當天下午就回來買了那顆十幾萬台幣的包。

我同事們大家都很驚訝，因為那位老太太的穿著真的很普通，就不是打扮的很花俏那樣。而這個經驗告訴我「人不可貌相」，唯有真誠的服務才能夠換到業績。

另外一部分時間，我們也會在倉庫整理貨品，比如有新進貨就要把物品歸位等等，像是盤點時候我們就必須要工作到午夜，這一些都是一般大家所看不到的。

當然在職場裡面，同事間也會時常有「搶客人」的狀況發生，像上述老太太的案子，就是許多業務不會願意接待的客人，因為「看起來不Fancy」。

在這個工作當中，雖然銷售看起來似乎很簡單，但並不是人人都可以扮演好這個角色，也並不是人人都可以當銷售天后。但是每一個厲害的銷售都會有自己的一套心法跟客戶維繫關係，話術並不是最主要的，但是也具備喜歡與人接觸的特質，以及溝通能力更加重要，除此之外還要是一個Team Player。

德國外配求職第三步：初來乍到的心境調適

在剛到德國的時候，因為語言還有簽證關係，所以每天都在家裡，那段時間滿不好受的，也因此跟伴侶會產生很多的爭執，畢竟兩個人結婚了，經濟絕對會致主要的考量因素，伴侶也不可能24小時陪著我玩樂。為了平衡生活，我開始經營粉絲專頁分享自己的生活，讓自己的生活比較有重心。但轉捩點而是在於德語程度的提升，當我德語程度提升之後，我開始有了自信，還記得第一次到藥局用德文買藥，買到了藥回家開心的跟先生分享，雖然這只是一件不起眼的小事，但是卻給了我莫大的鼓舞。

也是因為這樣，有了自信開始拓展自己的生活缺，生活也不孤單，日子再也不會只繞著伴侶轉。而今年因為疫情，已經一年沒有回家了，當然也很想念台灣的家人，希望可以跟家人說我在德國過得很好，先生也對我很好，期待疫情早日結束，可以回「嘉」，探望爸爸跟親友們。