出國去見使用者！規劃海外使用者研究的七個小撇步
住在新加坡的其中一大好處就是離東南亞市場非常近，身為一個超愛做使用者研究的產品團隊怎麼能放過這個大好機會呢？
不得不說能跟各地的使用者面對面真的是一件非常令人興奮的事情！
我記得第一次有機會飛出去做研究是 2017 年底，我和其他三個同事一起去馬來西亞檳城，抱著錢都花了一刻都不想浪費的心情，從早到晚滿滿的行程，四個人兩天內聊了十幾個使用者，各種不同的使用區隔和從頭到尾的使用者旅程（User Journey）我們全都包。
但後來才發現這樣不只耗體力，得到的 Insight 也沒辦法好好消化，學到很多很多，不過最後的成效並不是最好。
海外的使用者研究之旅跟一般的使用者研究有什麼不一樣呢？
雖然本質上一樣都是想盡辦法去瞭解當地的產業、使用者行為等等，不過第一個大限制是時間非常有限，第二個限制是我們不了解的事情特別多，反而需要更多時間去了解更深。這個時候怎麼有效安排時間才能讓效益最大化就變得很關鍵了。
規劃海外用戶調研之旅的七個小撇步
過去一年中我和同事們去了四個不同的國家做市場與使用者研究（新加坡、香港、馬來西亞吉隆坡以及菲律賓馬尼拉），過程中才跟夥伴們慢慢摸索出更有效率的研究模式，現在就不藏私跟大家分享以下的七個小撇步：
1. 設定清晰的目標
這點對任何研究都非常基本但重要，在時間有限狀況下建議大家做點取捨，控制好研究的範疇（Scope），並且清楚設定回國後打算如何利用這份研究成果（Outcome）。
可以試試看設定一個主問題，例如：「為什麼菲律賓馬尼拉的面交成功率比其他國家低？」，再從主問題延伸交通、付款、物流等面向的問題，一旦問題太多，就對著主目標檢驗是否有直接相關，不相關的都可以 deprioritize。
千萬不要貪心想在兩天內全盤瞭解一個地區的使用習慣，例如我之前試過「瞭解用戶與非用戶的整趟 Buyer Journey 和搜尋習慣」就有點太廣了。切記切記：怎麼讓這份收穫有效的轉化成推動產品前進的動力，遠比你不眠不休跟 20 個使用者聊天還重要。
2. 帶著假設和點子出發
很多人可能會抱著「我是一張白紙」的心情去做研究，覺得這樣才可以最中立的得到回饋。但其實帶著一些產品假設出發，可以學到比想像中更多！
我們在去馬尼拉之前跑了一個內部工作坊，針對「網路用量有限 收訊不佳」的使用者情境收集一些點子帶去現場測試（連 Prototype 都來不及做，直接用手畫在紙上），很快就知道哪些點子根本不可行，也可以從中再延伸問題，收穫不少。
