【產品團隊甘苦談】該如何協助團隊順利度過磨合期？

【產品團隊甘苦談】是產品三眼怪的新系列，我們想要藉由這個系列跟大家分享 PM 工作中不那麼有趣的一面，希望讓正在面對這些困境的朋友們感到自己不孤單、一起分享壓力，也讓想要進入這個職能的讀者們了解實務上可能遇到的狀況。

你的團隊從組成到高產出，花了多少時間呢？一個月、一季還是一年？

其實就像情侶相處一樣，從相識、熟悉、到熱戀一直到分手（也不一定會分手啦），在關係建立過程中有許多不同的階段，產品開發團隊也是一個有機體，從團隊建立開始，通常需要一段相當可觀的時間才會度過磨合期、開始有穩定的產出。

我自己覺得比起小型團隊，在大型組織內「協作磨合」的問題困擾我更多，因為合作的人數非常多、分工也很細、和每個人的關係也不是那麼的親近。

因此這篇文章想就我個人的經驗，整理出一些磨合期的特徵和可以做的事情，希望以後自己卡關的時候可以再回頭看這篇去除一些當局者迷的盲點，如果你也跟我一樣為了磨合期而煩惱不已，也不妨參考看看！

▍團隊建立過程的五個階段

1965 年時，一位美國心理學家 Bruce Tackman 定義了團隊建立的五個階段，在此引用一下他的定義，並且幫大家做個簡單的摘要：

5 Stages of team development 團隊建立的五個階段，三眼怪製圖

• 建立期（Forming）
  團隊初見面，開始了解團隊的定位和目標（但是或許還一知半解），信任與共識尚未建立，屬於互相接收知識的上工適應期。
• 磨合期（Storming）
  對於共同的目標團隊開始有了不同的解讀和意見、也有了意見分歧、對於彼此的期待也或許會有落差，這時期會有很多的摩擦和衝突，是整個過程中最不好受的一個時期。
• 規範期（Norming）
  這時期開始團隊有了比較穩定的流程、也開始理解彼此的職責、強項，整體來說會覺得「有上軌道了」，有的時候規範期和磨合期也是會重疊的。
• 高效期（Performing）
  一但規範期也穩定之後，團隊再也不需要擔心各種「人」的事情，可以專注在把「事情」做對、做好、做更好，就算出了問題也能夠迅速的接球傳球並射門得分，這個時候才算是真正的高產出團隊。
• 休整期（Adjourning）
  這個階段是這位心理學家在 1977 年才加進去的，這個階段是當團隊階段任務結束、或者團隊解散時有的時期，就像分手一樣，在這階段人們會感到失落與不捨。

面臨「建立」和「磨合」這兩期的時候需要處理大量人與人的關係，非常消耗心力，這段磨合期可長可短，成熟的團隊、專業的夥伴和好的組織設計可以降低陣痛期的痛，但這個過程通常會讓團隊充滿不滿和壓力，若是關係沒有建立好，也有可能會造成後面的問題。