HİÇBİR PAZARLAMACININ YOK SAYAMAYACAĞI 5 MÜŞTERİ BAĞLILIK STRATEJİSİ

New York Times, 2007’de yayımlanan Virgin Galactic aya seyahat uçuşları için çok kısa bir sürede 13 bin rezervasyon yapıldığını duyurmuştu. İnsanlar 3 saatlik bir uçuşa 200 bin dolar gibi bir ücret ödemek için sıraya girmişlerdi. Bu eski haberi yakın bir zamanda gördüm ve müşteri kavramının önemini tekrar tekrar zihnimde tekrar canlandırmama yardımcı oldu. Doğru reklam, doğru yönlendirmeyle ilgili bugüne kadar bildiklerinizi yeniden gözden geçirme ihtiyacımız olabileceğini hissettim.

Günümüzde pazarlamacılar müşterilerin rolünü nasıl tanımlıyor?

En önemli konu olan müşteriler, bir şirket ya da hizmet sektörünün odaklanması gereken husus olmalı. Uygulanan her şey müşteri etrafında şekillenmeli. Müşteriler günümüzde sadece ürünleri tüketen kişi ya da faturalarını düzenli ödeyen kişi değil, müşteriler şirketlerde çalışan herkes için yaratıcı düşünmenin ve yenilikçiliğin sebebi haline geldiler. Müşterilerin rolünün pazarlamacılar tarafından tanımı ise farkındalık, harcama, tekrar harcama, yenileme, zamanında ödeme, zincirleme satış yöntemi, kararlı hareket etme, bağışlama, geri dönüş sağlama, uzun vadeli ilişki ve yüksek kar marjı olarak sıralanabilmekte.

Bu doğrultuda, pazarlamacıların sürekli kullandığı ve yok sayamayacağı 5 müşteri bağlılık stratejilerini şu şekilde açıklayabiliriz.

1- Doğru Strateji: Markanızı oluştururken veya var olan firmanıza doğrudan gelecek müşteri kanalları iyi seçilmeli ve müşterilerinizin asıl ihtiyaçları neyse ona yönelik çeşitli çalışmalar ve reklam kampanyaları düzenlenmeli. İyi bir stratejiyle çıkılmış yolda, müşteri beklentisi doğru analiz edilip sadece ihtiyaca yönelik hizmetler sağlanacağı için her zaman en güvenilir yollardan biri doğru strateji planlaması olacaktır.

2- Teknoloji: Müşteri bağlılık stratejilerini, teknolojiden bağımsız bir şekilde düşünmek mümkün değil; ancak unutulmaması gereken husus, müşteri bağlılık ilişkilerinin “insan ilişkileri” merkezli olduğu. Bu yaklaşım; insan, süreç ve teknolojiyi birbiriyle entegre ederek tüm müşterilerle olan ilişkilerini en üst seviyeye taşımakta.

3- Müşteri Sadakati: Müşterinin kendisi için başka alternatiflerin de olduğu bir ortamda belirli bir markaya, satıcıya ya da ürüne yönelik duyduğu, hissettiği duygusal bağlılık ve genel geçer olmayan alışveriş eğilimi arzusudur. Bu yüzden, müşteri sadakati pazarlamacılar tarafından yok sayılamayacak stratejilerden biri olarak sayılmakta.

4- Düşük Reklam Harcaması: Araştırmalara göre, müşterilerinizin %2’sini bile elde tutmanız, maliyetlerinizi %10 düşürmekle neredeyse eşdeğer sayılmakta. Bir müşteri daha önce sizden bir ürün satın aldıysa, onlara genellikle daha uygun fiyatlı pazarlamak için yeterli veriye sahipsiniz demektir. Vereceğiniz reklamlarla onları yeniden planlayabilir, özel promosyonlarla bağlılık stratejilerini sağlam bir hale getirebilirsiniz.

5- Freebies Teklif: Müşterilerinize sunabileceğiniz en önemli alternatif bağlılık stratejilerinden biri de “Freebies Teklif”tir. Sunacağınız uygulamalar ya da markanıza yönelik kampanyalar için sık sık uygulamanızı kullanan veya sizden alışveriş yapan kişilere firmanıza ait kartlar ya da uygulamalar için özel profil sayfaları oluşturarak ziyaret ettikçe ücretsiz ürün alma hakkı kazanarak, satın almalarına gerek kalmadan alternatif puan kazanabilmeleri için kullanmalarını sağlamaktır.

Tüm bu maddelerin yanında müşterinizin markanıza bağlılıklarını arttırabilmek için her zaman söz verdiğinizden daha fazlasını yapmalısınız. Müşterilerinize daha fazla değer vermelisiniz. Bu sayede, sadık müşteri bağlılığı stratejinizi arttırabilmenizde faydası olduğunu göreceksiniz. E-postalar veya teşekkür notları göndermek gibi basit şeyler, müşterilerinize şirketinizin onlara değer verdiğini ve takdir ettiğiniz hatırlatır.

Yazımı beğendiyseniz ve Müşteri Bağlılığı Stratejileri için daha fazla bilgi almak isterseniz; serpil@3rocksworks.com ‘dan bana ulaşabilirsiniz.