5 причин не внедрять CRM
Кризис, падение спроса, падение платежеспособности населения, сильная конкуренция и недовольные клиенты — пять причин, из которых хотя бы три для вас сейчас могут быть актуальны.
CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами. Customer Relationship Management. Думай о CRM как о системе — это не магический программный продукт, который построит эту систему.
Кризис
Выбери удобное для себя определение этого слова. Википедия предлагает несколько. Я предлагаю рассматривать кризис в экономическом контексте. Экономический кризис проявляется в нарушении равновесия между спросом и предложением на товары и услуги. В построенной на конкуренции экономике посредством кризиса происходит массовая селекция эффективных собственников.
Для предпринимателя кризис — время возможностей. В кризис можно и нужно расти. Рост — это в первую очередь работа над эффективностью бизнеса. Эффективность в бизнесе легко измерить суммой, которая остается на твоем счете после уплаты налогов, зарплат, комиссионных и других расходов каждый месяц/квартал/год. Посчитал? Отлично! Насколько эта сумма меньше твоих амбиций? Вот на столько и надо вырасти в эффективности :)
При чем тут CRM и причины не делать внедрение? Если уровень амбиций по поводу суммы на счете оказался ниже чем фактический остаток, то это отличная причина не внедрять CRM! Не делай этого, сейчас не самый удачный момент для роста. Сейчас время отмечать победу!
Падение спроса
Серьезная страшилка для любого предпринимателя. Каждое второе издание говорит о снижении спроса. Множество бизнесов на грани разорения/банкротства/закрытия. Предприниматель остается предпринимателем, если боится этого, но, не смотря на страх, действует. Выживание или даже рост в условиях падающего спроса означает ежедневную борьбу за каждого клиента, борьбу за сердца и кошельки, поставленную на поток. Предпринимателю не стоит внедрять систему управления взаимоотношениями с клиентами, если спрос на его рынке упал до нуля. Это идеальная ситуация для того что бы формировать новые рынки или выходить на новые конкурентные ниши.
Падение платежеспособности населения
Снижение платежеспособности — это одна из причин падения спроса. У населения просто физически стало меньше денег. Или на то же количество резанной бумаги раньше можно было позволить себе больше. Инфляция, повышение цен, акцизов и сборов. Все это заставляет население тратить меньше денег. Твоя задача в таком раскладе — внимательно изучить ситуацию, увидеть, куда идут деньги, предложить свой продукт в этой сфере. Хорошая причина подумать о том, где пригодится твоя “добавленная стоимость”. Плохая причина для внедрения CRM-системы. Подумай трижды перед тем, как обратится к опытному интегратору для построения клиентского сервиса, возможно, это не лучшая идея для того что бы потратить с пользой похудевшие бюджеты.
Сильная конкуренция
В условиях сильной конкуренции многие факторы работают против тебя. Одни конкуренты делают гораздо дешевле, демпингуют, к ним уходят клиенты для которых важна в первую очередь цена. Другие делают быстрее, и чёрт их знает как у них получается так быстро, но и они забирают из твоего портфеля клиентов. Третьи делают настолько качественно, что клиенты выстраиваются к ним в очередь, а тебе достаются клиенты которые хотят быстро, недорого, еще и качественно! Если ты узнал себя в этом описании, то я категорически рекомендую тебе не заниматься внедрением CRM! В таком раскладе твой фокус внимания должен быть в разработке Уникального Торгового Предложения, размышлениях о том, кто именно твой клиент и какую ценность ты ему даешь! Такие дела, бро! Прекрати читать эту статью и займись делом!
Недовольные клиенты
Чувство несправедливости одолевает тех, кто заплатил тебе деньги и ожидал получить то, что не получил. Возможно, это проблема его ожиданий, и тебе стоит лучше показывать что именно ты предлагаешь клиентам. Чтобы не превратиться фабрику по переработке эмоциональных отходов, ты готов бросить всё и уехать в Индию или куда угодно, где нет никакой связи с внешним миром. Количество клиентов так и не переросло в их качество? Поздравляю: настала пора подумать о том как выстроить правильный сервис для твоих клиентов. Запиши все их претензии на листочке бумаги и сожги! После того, как ты придешь в норму выясни, в чем дело. В продукте — работай над ним, расскажи клиентам как ты это делаешь, стань экспертом в своей теме, распиши на бумаге как из недовольного клиента может получиться хорошая сделка. И только если ты понял, как это сделать, приступай к внедрению CRM. Не делай этого без сформированного видения. Потратишь зря время. Я предупредил ;)
Итого
Я попробовал отговорить тебя заниматься внедрением CRM-системы в свой бизнес. Возможно, у меня получилось закинуть тебе несколько пунктов для размышления. Возможно, есть еще огромное множество причин не делать этого, но маркетологи рекомендуют называть статью типа “5 способов не упасть в лужу” или вроде того, поэтому я не претендую на полноту. Цель этой статьи — посадить зерно и посмотреть, что вырастет. И раз уж ты дочитал до этой строки, вот тебе бонус — когда созреешь к внедрению, сообщи менеджеру 4Resolve, что ты в курсе пяти причин, по которым внедрять CRM не стоит, и скажи, что прочитал это на нашем Медиуме, получишь скидку в 30% на услуги внедрения. Спасибо за внимание!
