Как работать с клиентами: система CRM
Качественное взаимоотношение с клиентами является залогом успеха практически любого бизнеса. Система CRM — это управление отношениями со своими клиентами, она должна действовать в каждой компании, чтобы поэтапно и целенаправленно достигать поставленных задач — процветание бизнеса, которое не может осуществиться без наличия хорошей клиентской базы.
CRM-система предусматривает работу с базой клиентов, имеющейся у компании. Здесь, надо отметить, учитывается важность индивидуального подхода к каждому, за счет чего и достигается хороший результат. Нельзя к клиентам относиться как к общей массе, нужно учитывать характеристики каждого из них. Только так можно достичь максимального эффекта от работы с клиентами.
Как работает система взаимоотношения с клиентами?
Начнем с того, что система CRM содержит ряд программ, каждая из которых ставит перед собой цель повысить доверие клиентов, обеспечить их лояльность по отношению к самой компании или принадлежащих ей брендам. Хорошая CRM-система должна предусматривать анализ каждого из имеющихся в базе клиентов. Конечно же, ведется также и работа с клиентской базой в целом. Вся эта работа в конечном итоге приводит к повышению продаж компании.
Используя CRM, можно понять то, чего хочет каждый из клиентов. Посредством CRM-системы легко отследить динамику развития взаимоотношений с людьми. Все эти данные, безусловно, очень важны для того, чтобы разрабатывать востребованную продукцию, чтобы оптимизировать определенные бизнес-процессы или работу предприятия в целом. Вы сможете вовремя предлагать своим клиентам то, чего они хотят, если будете знать их предпочтения, если опередив конкурентов, сможете разработать продукт, который станет востребован через определенное время.
Внедрив систему CRM на своем предприятии, вы сможете повысить эффективность его работы на 10–15 процентов, а это очень существенные цифры. Более того, посредством CRM-системы есть возможность автоматизации большого числа процессов, связанных с взаимоотношениями с клиентами. Это, в свою очередь, позволит сэкономить время вашим сотрудникам, которое они смогут потратить на решение других не менее важных задач.
Не так давно системы CRM внедрялись только в больших компаниях, теперь же ситуация меняется. Дело в том, что многие представители среднего и даже малого бизнеса понимают необходимость в качественном системном подходе в работе с клиентами для обеспечения нормального развития компании.
Узнайте больше о том как DigEcon может помочь вам в digital-трансформации отдела продаж.
