下個旅程的開始

David YC Tseng
Jul 10, 2017 · 7 min read
從第一天早上的第一杯咖啡開始

暫時告別了默契十足和世界級的團隊。

自今年三月開始,因為某些原因,我從 UXTesting 的核心團隊離開。突然沒有了超強的夥伴們,開始獨自摸索的旅程。過去的兩年內,生活不是工作,就是在想著工作。除了想要好好休息一段時間,我也一直在想,What’s Next?

我開始盤點我過去和夥伴一起打造過的應用程式:國軍倒數CountzDown都到齊分帳軟體 GoDutch一秒找腳踏車 YouBiker地圖上的知識家 OpenVoice、社區管理應用 LohaVilla、使用者測試工具 UXTesting

每一次的從零開始,最累、最花時間的就是在——了解使用者。我想專注在一個產業上,做個10年、20年,甚至30年,持續研究著同一群人。有什麼『大問題』是值得現在開始投資10年以上來解決?

於是,我展開和找許多跨領域的人聊天,有銀行業者、有寵物溝通、有心理醫師、有護理師、有營養師、長者照護機構、有咖啡廳業者、有設計公司業者。那時候腦海中浮現的就是,老人,小孩跟寵物

老人、小孩和寵物?

比起以前,這次關注了很平實的議題,跟每個人生活都有關。粗略的研究一下產業趨勢和創新服務:

  1. 銀髮族產業:台灣10年後邁入超高齡社會,食衣住行育樂照護到現在的法規,都還在發展中,醫療、照護產業資訊化程度相對低。
  2. 兒童產業:產品服務也相較成熟,趨勢上有父母為雙薪族、台灣有少子化等問題。
  3. 寵物類:產品多元、成熟且競爭,且卻來越注重寵物健康。(也有不少新創公司,如:寵物影片分享平台 Pamily, 寵物遠端互動 Furbo …etc)

分別研究發現兒童和寵物相關的服務和產品,其實台灣市場也很成熟。所以後來對銀髮族這塊,想要有再多一點的了解,我回到我的人生導師——24HR營業的敦南誠品書店,找尋更多的答案。

銀髮相關書籍與筆記—敦南誠品24小時,是我人生的導師

看完兩本書:「下流老人:即使月薪5萬,我們仍將又老又窮又孤獨」和「老後破產:名為長壽的惡夢」之後,

我發現這兩本書,根本就是恐怖小說!

描述的是日本社會的現況,不但寫實,又很有邏輯。台灣邁入超高齡社會之後,一定會有類似的問題。政府要推百億預算的長照 2.0,前政府為什麼要推長照險,我突然可以了解為什麼,不推型,似乎就會發生國安危機。

為什麼人口老化是國安問題?

隨著平均年齡增加、熟齡離婚人口變多、少子化嚴重、貧富差距大,導致高齡人口一但生病或失去自理的能力之後,家庭就開始掉入惡性的循環。最有生產力的青壯年人口很有可能會背負著照護的壓力,減少生產力,甚至離職,或是發生照護悲劇。必須要有強大並健全的照護體系,讓長者享受好的環境,讓照護人員提供專業的照護服務,隨時提供民眾正確的觀念,再加上政府高度的執行力,才有機會解除危機!

資料來源:國家發展委員會「中華民國人口推估」報告中推估結果。

明顯問題即在眼前,年輕人無感

我不是專家,但我明顯感受到,裡面至少有一個『大問題』。但我還不夠瞭解,我能夠做什麼。為了觀察和學習些基本知識,我到彰化的一家日托中心——秀老郎,當志工。台語「不輪轉」的我在那邊發生了很多有趣的事,有一天,

一位阿嬤問我:「你讀什麼的?」

我說:「我讀資工系的。」

她說:「哦~這麼厲害阿,原來還有專門做志工的系喔!」

全場大笑!我還是要想辦法賺錢謀生的!

當志工的日子中,除了歡樂外,其他的衝擊也很多。好比說下面這個畫面:

家庭訪問:第一個我感到震撼的畫面,沒想到有人還住在這裡面

我從沒想過,還有人會住在這樣的舊舊的房子。

一進去就被飛來飛去的小黑蚊狂丁,還有一隻眼睛看不到的小黑狗。裡面住著一個獨居阿嬤,隔壁還有一個小兒麻痹的兒子要照顧。志工不斷關心阿媽,有什麼需要的?她來協助協助申請,漏水的房子、飲食的不正常和半夜要走出去淋雨才能上的廁所。只見阿嬤一直重複著說:

「免啦!老了!沒關係!」

這位阿嬤其實可以申請一些政府的資源,來改善她的生活品質,但阿嬤一直很怕麻煩到別人。社工慢慢的陪她聊天,我發現阿嬤也慢慢卸下了心房。走的時候,阿嬤的眼神充滿感激。原來,已經有段時間沒有跟別人這樣聊天了! —— 我突然覺得社工是一份很偉大的職業,走進真正需要幫助的人的家。而那時開始知道我的角色,是觀察服務的流程,看有什麼能夠透過軟體,增加服務流程的效率

找出『大問題』,從定義角色開始

比較不了解這產業的讀者,我先定義了出角色,解釋如下:

A. 被照顧者:從生活能自理到輕、中度、重度失能,通常為長者。

B. 照顧者:泛指照顧的人,不一定會是家屬,需要某種程度上的訓練為佳,例如:外籍看護、居服員。

C. 服務提供單位:照護機構、日托中心、社團法人或是醫院。

D. 家屬:通常是服務提供商的窗口,他會需要知道被照顧者每天的狀況。

觀察了一陣子,和 ABCD 交談過後,現況有幾個我認為很值得解決的問題:

  1. 『被照顧者』的狀態評估複雜且耗時。要進行家訪或當面諮詢。但有些評量表是非常量化的,可以在接觸前先做好衰弱評量表(SOF)日常生活活動能力量表(IADL),以區分被照顧者的失能等級,增加評估效率。
  2. 『照顧者』照護技巧的訓練平台。台灣的現況有許多家庭重度依賴看護,但這些看護的照護技巧參差不齊,只要經過訓練,可以大大降低發生危險的機率,也可以讓照顧者們本身更輕鬆。(ex:芬蘭優雅位移法YouTube影片
  3. 當家中長輩有狀況時,『家屬』不知道向哪裡取得資源和專業知識。他們需要許多諮詢專線與懶人包。照顧者很累的時候,他們不知道要從哪裡取得有舒壓課程的資訊,也不知道哪裡有「喘息服務」,可以讓他們暫時放鬆一下;或是,當家中長輩記憶力衰退時,他們不知道如合讓長輩做一些健腦的活動(推薦新創公司 Homeseen 可以幫你解決這個煩惱)。
  4. 協助『服務提供單位』更清楚知道目標族群在哪裡。也就是醫院、照護機構甚至政府福利的—— 精準行銷。更了解服務目標族群的行為,在他們會接觸到資訊的方式,做主動式的服務投放。

從解決誰的問題開始?

上述的四個問題,分別是四個不同角色現在,如果是你,你會怎麼做?

要先挑戰哪個問題?哪個角度最容易全倒。

整理自己的優勢,找到切入點

好,現在角色和問題都列出來了,來找個切入點吧。

解決方案:「整合銀髮族相關資源,並把雜亂多元的訊息結構化,變成對每個人有用的知識」,透過資訊的個人化:

  1. 幫助民眾找到所需服務
  2. 幫助從業者與企業找到有需求的人

為了解決這個『問題』,捲起袖子來做一些嘗試吧,踏出旅程的第一步!

65INFO

銀髮新創團隊的觀點,結合照護、社工即資料科學家的專業背景來重新定義問題,並提出新的解決方案。

David YC Tseng

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A probe. Looking for additional pylons. My life for Aiur.

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銀髮新創團隊的觀點,結合照護、社工即資料科學家的專業背景來重新定義問題,並提出新的解決方案。

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