無法從使用者的角度出發,再怎麼貼心的服務都是無效

Emma Lu
Emma Lu
Jul 25, 2017 · 2 min read

#UX 崩壞之日常系列

立馬先來看一張照片。

台北新光三越南西店裡一間女用廁所洗手台

發現什麼了嗎?鏡子擦得光亮,大理石檯面毫無水痕,感應式的自動出水水龍頭沒有故障,洗手檯旁也貼心的附上按壓式的洗手乳,一切都毫不違和,一切都理所當然。

等等,好像哪裡有一點怪怪的 …

疑,我已經看見了,你看見了嗎?

沒錯,你發現了!讓我們把照片 zoom in …

按壓式洗手乳近照

兇手就是這瓶掛在牆上的洗手乳!

百貨公司的服務人員真的很貼心,他不忘在洗手乳下方放置一個圓盤,可以盛接滴落的洗手乳。但,問題是,服務人員完全沒有考慮使用者的使用情境啊啊啊,這麼狹窄的縫隙(洗手乳出口和下方圓盤之間的空間)是誰的手可以伸的進去啦!就算可以(應該是小朋友的手吧)也無法用單手擠壓推鈕,而是需要用另一隻手按壓,這樣使用起來超級麻煩的吧!


像這樣的例子在日常生活中可謂層出不窮、履見不鮮。每每遇見這種 UX 極為驚人的反例,心中第一個浮現的問號就是:為什麼不自己先試用看看?如果連自己都說服不了,又怎麼期待得到其他人的認同呢?

或許會有許多人說:我沒學過 UX 所以不知道該如何處理。在此我歸納了兩個要點,教你如何快速抓住使用者的心,讓你的貼心服務到家:

1. 事前規劃:在這個例子中,其實只要將洗手乳的位置往上移就可以了,但洗手乳背面是固定在一面木板上,而木板的高度也不夠,這充分說明了剛開始在裝潢設計這一部份就出了問題。所以在做任何事情之前,事前的調查(例如洗手乳瓶身的高度)與規劃(木板裁切的尺寸與釘的位置)是非常重要的。

2. 事後補救:如果在縝密的規劃之後還是出了 trouble,請不要氣餒,這時候應趕快提出替代方案。例如此案例中,服務人員可以擺放活動式的按壓瓶在洗手槽附近,便於顧客使用。


總歸一句小叮嚀:做 UX 就是要擁有柔軟的同理心,同時又要具備犀利的觀察力 XD

歡迎你看完文章後,留言與我們分享你的想法。

66.8

這裡醞釀著每個人最誠摯的感想,我們用獨特的角度觀望週遭的人事物,也用一顆包容的心理解整個世界

Emma Lu

Written by

Emma Lu

UI/UX Designer, 畫家, 創業家, 生活詩人, 自許成為一名知識吟遊者

66.8

66.8

這裡醞釀著每個人最誠摯的感想,我們用獨特的角度觀望週遭的人事物,也用一顆包容的心理解整個世界

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade