Benchmarking: O que é? Como fazer?

Resumo

O benchmarking é uma técnica geralmente aplicada no começo do processo de design, na fase preparar do nosso Processo Cafetivo.

Ele serve para estudar a concorrência, entender como o problema já é resolvido e por fim, pegar atalhos na parte de criação.

O que é benchmarking em design de produto?

Sempre quando começamos novos projetos na 7bits, paramos algumas horas para estudar como as outras pessoas estão resolvendo o problema que nosso cliente precisa resolver.

Muitas vezes nossos próprios clientes já conhecem a concorrência e nos ajudam a listar as principais fontes de inspiração. E esse processo de listar, testar, estudar e se inspirar é chamado de benchmarking.

Por mais que um projeto seja inovador, sempre vale dar uma olhada em soluções parecidas ou paliativas que já existam.

Provavelmente, o seu cliente já resolve o problema de alguma forma e por mais que essa forma pareça ineficiente ou antiquada, você pode aprender com ela.

Como fazer um benchmarking?

Para fazer esse tipo de pesquisa em produtos digitais, basta selecionar as soluções que você quer estudar e usá-las a fundo, prestando a atenção e documentando suas descobertas.

Vale lembrar que quanto mais informações você tiver sobre o perfil do usuário desses produtos, mais relevante se torna a pesquisa, já que, durante o teste, você pode inventar um cenário e tentar se colocar no lugar do usuário.

A parte mais complicada desse processo é a documentação das descobertas, porque é bem fácil de se desorganizar no meio de um monte de screenshots, vídeos e anotações.

Mas existem algumas ferramentas que podem te ajudar nesse quesito:

• Board do Invision: Se você prefere uma linha mais visual e com menos texto, criar um board no Invision é uma boa opção. Lá você consegue fazer upload de imagens, criar seções, convidar colaboradores e deixar comentários em cada uma das imagens.
• Google Docs: Se você prefere descrever detalhadamente suas descobertas, usando mais texto, o bom e velho Google Docs/Microsoft Word também funciona muito bem. O interessante é sempre compartilhar o documento com outros stakeholders, como membros do time, clientes e usuários, para já começar a colher alguns feedbacks.

Concluindo…

O benchmarking é uma técnica poderosa que pode te ajudar a pegar atalhos no desenvolvimento de produtos digitais.

Mas se deve ter cuidado para não simplesmente copiar uma outra solução existente, sem levar em consideração seus conhecimentos e suas hipóteses sobre os seus clientes.

O objetivo é observar o estado atual do mercado, entender o comportamento dos seus clientes e construir uma estratégia única para a sua empresa.

Você já usou benchmarking em seus projetos? Deixe o seu comentário abaixo!
Achou o conteúdo interessante? Compartilhe nas suas redes sociais!