你的 Facebook 粉絲專頁收件夾 與 LINE@ Manager 升級了嗎?

本篇文章寫給:
1. 已有在操作粉絲專頁或者 LINE@ 的你,希望跨足對話式商務,但不知從何下手
2. 品牌客服量大,從 Messenger 與 LINE@ 來的訊息回覆應接不暇,希望有個更好的集中管理方案的你
3. 對聊天機器人有興趣,甚至已經有導入聊天機器人,卻發現 Facebook 粉絲專頁收件夾因為機器人導入的訊息流量而爆炸!!! LINE@ 竟然在使用機器人後就不能使用「一對一聊天」的功能了!!!而深感焦慮的你

前言

身為一個社群經營者,你一定聽過業主或者老闆説:「社群經營?那來創立粉絲專頁吧!」專業的你,想必會嘴角冷笑地想,真是太天真了!
但是當我們提到對話式商務,如果你的第一個想法是:「對話式商務?那來做聊天機器人吧!」是否也同樣過度簡化了呢?

先導入有效的訊息管理平台 —— 8 訊息中心

就像經營粉絲專頁應該有完整的規劃一樣,在急急忙忙導入聊天機器人之前,也該先做足準備,了解這些「對話訊息」能為你的品牌帶來哪些效益,以及如何有效地蒐集訊息、運用機器人呢?

在此我們提供一個最簡單的做法:先升級你的訊息管理平台吧!

「訊息中心」是 8 產品的核心價值,協助品牌以單一平台集中管理來自不同通訊渠道的顧客訊息,並透過數據分析更了解顧客需要的資訊。

說得更簡單一點,你可以將「8 的訊息中心」理解成「粉絲專頁收件夾」與「 LINE@ Manager」的綜合進階版本,甚至讓你免費串接使用!
透過 8 平台同步管理 Facebook Messenger & LINE@

訊息管理平台應有的功能

所以 8 能做到的事有哪些,與現有平台的功能又有什麼不同呢?

8 訊息中心頁面多樣化的管理功能
Facebook 粉絲專頁 與 LINE@ Manager 訊息中心基礎功能

目前 Messenger & LINE@ Manager 的訊息管理邏輯,都是偏向讓品牌主能夠一對一的與顧客溝通,兩個後台的共通點包括:
1. 由顧客主動:私訊粉絲頁開始對話或者加入 LINE@ 好友
2. 可以透過標籤功能,簡單分類訊息處理的狀況
3. 可以一對一聊天,回覆來自顧客的訊息

以上這些我們已經十分熟悉的基本功能,已經足夠品牌完成基本的客服需求,也就是回答顧客主動詢問的問題,比較人工且單向。

8 VS 粉絲專頁收件匣 VS LINE@ MANAGER 比較

1. 一對一聊天:

目前兩個平台都有支援,但 LINE@ 若開啟機器人聊天,則不能使用一對一聊天,也是許多品牌經營者面對是否導入機器人較猶豫的原因。

2. 聊天機器人自動化回覆:

不需要寫程式,可以透過 8 平台可直接下訂機器人服務。包括客服機器人、客訴與建議機器人、AI 訊息機器人、預約機器人、訂位機器人、購物機器人等等,8 都可以為你搞定,大幅減少客服成本,更縮短顧客等待的時間。

3. 標籤分眾功能:

LINE@ 沒有標籤功能,Facebook 則可以做到簡單標籤。而 8 可以人工精準標籤,還可以透過機器人問答,針對特定答覆者下標籤。並可以針對該標籤群眾「群發訊息」,讓你依據需求精準分類顧客。

4. 訊息指派功能:

我們曾聽過某些客服量大的品牌,為了不要重複回覆同一個顧客來自 Messenger 以及 LINE@ 的訊息,他們會引導從 Messenger 來的顧客加入 LINE@,以便集中處理。這當然是一種方式,但如果可以直接將這兩個渠道的訊息集中管理,就能免去許多麻煩。

8 的訊息指派功能,分為「全部」、「未指派」、「被指派」、「完成」、「垃圾匣」,如果同事將訊息指派給你,你就會收到通知,不再擔心漏訊息!

透過 8 內建的組織聊天室功能,搭配「訊息指派功能」,達到組織成員間的完美協作!

組織聊天室搭配訊息指派功能,成員完美協作

5. 群發訊息功能:

目前粉絲專頁 Messenger 不支援群發功能,LINE@ Manager 所能選擇的分眾類型也較有限,透過 8 的群發訊息編輯器,可同時發送訊息來自 Messenger 與 LINE@ 的精準指定對象。

8 群發訊息編輯器

6. 訊息數據分析:

8 提供多樣化的訊息數據分析,相較之下 Facebook 後台與 LINE@ 後台僅有簡單的對話與人口統計數據。8 清楚呈現群發訊息的發送狀況與點擊狀況,讓品牌經營者可以即時透過數據調整行銷決策。

8 後台提供的訊息數據庫
Facebook 粉絲專頁後台與 LINE@ Manager 後台訊息數據

7. 顧客名單列表:

一個好的訊息中心相當於「社群媒體的顧客關係管理系統」因此顧客名單的總表是不可或缺的,但目前 Facebook 與 LINE@ 皆沒有提供相應的資訊讓你能一手掌握所有的顧客資料。

但是透過 8,所有對話過的粉絲名單與人口資料都能清楚記錄,讓你在對話中更加掌握品牌顧客輪廓!

8 的顧客管理頁面

功能比較總表:立即免費加入 8,升級你的 Messenger 與 LINE@ 管理介面吧!


將你的組織串接上 8!

有任何問題歡迎隨時與我們私訊交流,或是現在就開啟與8號聊天室的親密對話!

8 號聊天室 Messenger:m.me/no8.io
8 號聊天室 LINE@:https://line.me/R/ti/p/%40uef1690x
8 官網:http://no8.io/