用 Chatbot 輕鬆完成 OMO 場景的佈建

Ravi
Ravi
Jul 17 · 4 min read
Photo by Mein Deal on Unsplash

過去我們總在談 O2O ( Online to Offline ) 從線上延伸到線下,將網路上的顧客引導至線下實體商店。不過,現在我們更開始聊 OMO ( Online Merge Offline / Offline Merge Online ) 虛實融合,也就是以人為核心的去思考全通路經營與銷售環境,並透過數據蒐集,掌握商機。

所以,在此篇文章 Super 8 也希望與大家分享,如何透過聊天機器人完成 OMO 場景的佈建。


情境:
假設品牌近期將舉辦週年慶,
須兼顧線上線下通路,
品牌可以如何做,讓活動更有效率呢?


Step 1.
在線上週年慶活動部分,當週年慶開始前,可先玩一波粉絲留言活動,也就是進入 Super 8 後台新增「貼文留言轉訊息機器人」,並進行活動細節設置,如「邀請粉絲留言,即可搶先獲得週年慶懶人包」,完成這些步驟,後續的活動貼文才能順利觸發機器人。且也建議到時候發布活動貼文時也可搭配些許 Facebook 廣告預算,確保可獲得的名單數量。

*貼文留言轉訊息的詳細設置辦法,請參考此連結

*在活動貼文中,使用「貼文留言轉訊息機器人」可創造更多的品牌曝光,不過也要小心不要玩太多,以免觸犯 Facebook 粉絲專頁政策,請參考此連結


Step 2.
接著在實體門市端,我們可以透過 LINE URL scheme 的 Sending text messages 功能與 Facebook 的 Messenger 功能,讓使用者在掃描 QR Code 後,進而觸發聊天機器人。於是,門市端即可邀請顧客掃描QRcode,以便獲得週年慶新品搶先試用,讓品牌可以獲得更多名單。

*Line sending text messages 與 Facebook Messenger 網址觸發功能的詳細設置辦法,請參考此連結

*在Line sending text messages 的觸發上是讓使用者在掃描 QR Code 後,LINE的訊息輸入欄位會自動出現所設定好的文字。因此需提醒使用者記得將此文字送出,才能觸發機器人。


Step 3.
此外,為了之後週年慶能再接觸到這些對週年慶有興趣的顧客,也記得在設定「貼文留言轉訊息機器人」時使用「設定標籤」功能,將這些顧客標註出來,如「週年慶 — online 」。

同樣地,在 Sending text messages 部分,也要記得在設定時使用「設定標籤」功能,將這些顧客標註出來,如「週年慶 — offline 」。

*標籤的詳細設置辦法,請參考此連結


Step 4.
當週年慶來臨時,品牌便可以到 Super 8 後台進行標籤群發,直接將週年慶訊息群發給這些被標記過的顧客。此外,品牌也可以將顧客資料匯出,然後再將資料匯入 Facebook 廣告平台進行再行銷。

*匯出顧客資料的詳細設置辦法,請參考此連結


Super 8 希望透過簡單的心法整理,讓更多用戶可以在聊天機器人的手法中有更多發現,也期待大家玩出更多新創意!此外,目前 Super 8 正在積極開發各類型產業聊天機器人中,也請大家拭目以待喲!

立即免費體驗 Super 8,完成深度的品牌溝通與行銷策略

Super 8 平台是一個結合真人客服、聊天機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台。

認識 Super 8 平台:前往官方網站
立即註冊 14 天體驗方案:前往註冊頁面
立即填寫專人聯繫表單:前往表單頁面

Super 8

Super 8 平台是一個結合真人客服、訊息機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台

Ravi

Written by

Ravi

專注於行銷科技的應用與內容創意的結合,目前於新創SaaS公司持續邁進。

Super 8

Super 8

Super 8 平台是一個結合真人客服、訊息機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade