熱潮襲擊！究竟什麼是聊天機器人 Chatbots？
一般來說，機器人 (Bot) 是一個可以執行自動化任務的軟體，這個軟體可以用各種形式表現，而隨流近年的熱潮，人們應似逐漸對於聊天機器人 (Chatbots) 產生了極大的興趣。
在這種情況下，有很多對於聊天機器人的認知會和機器人混淆。這部分是因為機器人有很多種不同的前例，這些前例影響了人們對聊天機器人的看法。
誤解
談到聊天機器人 (Chatbots)，往往會導致產生兩種潛在的誤解。
第一，也是最大的誤解是，聊天機器人能像人類與人類交談的方式與人交流。使用軟體去分析人類自然語言的機器人，這樣的憧憬似乎不難想像，那些科幻電影中高科技的場景使我們的認知有了各種前例。
雖然這可能是人類發展科技的最終目標，但實際是根本不可能使用當前的技術達成。不僅不可能，通常還會導致對於聊天功能產生不切實際的期望，並導致不滿，引發各種不可避免的挫折。
第二個誤解是，聊天機器人僅使用文、語音進行交流（好比 “Siri”）。實際上，聊天機器人是可以使用各種圖像及動態介面，甚至再延伸出各種互動情境。包含社群通訊巨頭 Facebook、LINE、WeChat，都允許開發人員在聊天軟體上面建立這些圖像及動態介面。
會聊天的軟體 與 聊天機器人 的不同
用簡單一點的比喻來說，上述電影「雲端情人」中的男主角 Theodore，即是在對軟體進行一種接近真實人類聊天的情節，而 Apple 在致力發展的人類自然語言軟體 Siri，似乎可以歸類成同一形式的機器人…但是各位真正使用過，是否覺得還是跟電影情節有很大的落差呢？（笑）
前述可視為一種會進行真實人類自然語言的軟體。則聊天機器人 (Chatbots) 其實就是建立在聊天平台上進行自動傳送訊息的機器人軟體。
那麼，什麼是聊天平台呢？例如 Messenger、LINE、WeChat、WhatsApp、Telegram…故不贅述。當然，我們也可以將這些「聊天平台」稱之為「訊息平台」。所以，聊天機器人 (Chatbots)，就是在訊息平台上自動傳送訊息機器人，這樣有沒有更清楚一點了呢！
聊天機器人 (Chatbots)
建立在訊息平台上可自動傳送訊息進行對話的機器人程式
對話
進行對話，絕對是訊息平台中的聊天室內的核心價值，人們可以在其中與另一個遠距的人進行交談。雖然在訊息平台上只能發送文圖及語音的形式，與真人面對面交流比較起來似乎有點狹隘，但這並不是在說明它是劣於真人交流的一種方式，遠觀來看，這些訊息平台至今會這麼普及，一定有人們可以接受它的極大優點。
訊息平台，可以保持全天候的交流，毫無間斷。並且可以傳送廣泛的訊息和功能，也就是說，它能夠在狹隘的領域中，以速度和準確性戰勝人類的面對面交流。
因此，將機器人軟體加入到訊息平台中，讓機器人替代人類來執行某些任務，並且還可以增加原先人類提供給客戶的服務內容，運用技術達成人類無法做到的事情，這意味著機器人與人類之間的協助合作理念更容易實現！
聊天機器人 (Chatbot) 代表了企業、品牌在訊息平台中接觸已存在顧客的另一種身份。而且聊天機器人的軟體允許企業以高度個性化的方式提供服務，將訊息、操作、人力緊緊的結合在一起。
