Ting Huang
Jun 13, 2018 · 5 min read

剛開始踏上使用 Super 8 平台之路的行銷人員或客服人員你們好,常常我們會被詢問到該如何開始?其實 Super 8 平台提供了好多功能,是可以在一開始馬上上手的,我們繼續往下看吧!

你不需要一開始就絞盡腦汁地思考怎麼設計一個 Chatbot…雖然以後一定會碰到:),這篇文章是我們給你的一些建議。

準備一:認識 Facebook Business 和 廣告受眾 的種類

要經營 Messenger 或 LINE@ 就必須先把對話入口先打開(發送訊息),這應該是各位都理解的,但是 LINE@ 的推廣方式與 Facebook 會有所不同,畢竟 LINE@ 沒有提供廣告機制,因此建議您可以先從認識 Facebook Business 開始。

準備二:認識 LINE@ Manager 管理畫面的功能

不是要完全捨棄原有的操作平台,若您更熟悉就能知道各有所長之處,適時的共同協作也並非不可行。例如,LINE@ 並沒有在 Messaging API 提供如「圖文選單」、「集點卡」、「圖文影片訊息」、「建立優惠券/活動」等功能,因為這些功能他們都在管理畫面呈現了,反而您更能專注的在 8 平台設計對話互動訊息內容。

畢竟,Super 8 平台解決了 LINE@ 一但升級方案開啟 Messaging API 就無法進行一對一聊天的困境,並延伸打造客服訊息指派與更詳盡的群發訊息分眾及顧客管理功能,這些都是 LINE@ 沒有提供的。

你可以在這裡查看差異比較表:請滑動到頁面最下方查看「8平台 提供比現有社群平台更全面的功能與服務


“ 剛連接應用程式時,Super 8 平台的對話比較少,你可能想要試試看多收集一點對話 “

你不用立馬打造機器人,因為 8 有這些功能

利用 Super 8 平台上的「首次對話即時回應」或「離線即時回應」來搭配「關鍵字回應訊息」來讓顧客進行一段互動!

第一步:設計一個互動情境

Facebook 的建議作法 1:設計一個互動情境後,利用 Super 8 平台提供的「常設功能表編輯器」,將設定回傳項目標題的按鈕選項,呼籲顧客去按下選項,觸發關鍵字回應訊息。

進入「組織設定」後,點選「常設功能表設定」進入編輯器

Facebook 的建議作法 2:設計一個互動情境後,張貼含有「發送訊息」按鈕的貼文,或是建立含有「發送訊息」的廣告受眾,呼籲顧客去按下「發送按鈕」並向您的 Messenger 輸入「OOO」關鍵字。

LINE@ 的建議作法:讓原有的 LINE@ 顧客重新與你對話,可利用管理畫面「訊息」來呼籲顧客輸入「OOO」,或在圖文選單上建立按鈕,選擇「文字」,並輸入這個「OOO」關鍵字,這樣顧客能在圖文選單上直接觸發關鍵字回應訊息

第二步:設定免費訊息機器人

當你的互動情境已經想好了,就利用「首次對話即時回應」或「離線即時回應」來進行行動呼籲,顧客第一次跟你對話的時候,你利用文字請他輸入「OOO」,或是在非上班時間,也可以呼籲顧客跟你進行互動。

第三步:設定關鍵字回應訊息

呼籲顧客輸入關鍵字「OOO」後,你必須要思考之後的反應是什麼?沒錯,就是建立關鍵字回應訊息!

Super 8 平台提供的「關鍵字回應訊息」優勢在於可以一次設定多則訊息,並且發送多種卡片格式訊息、設定隨機訊息、設定延遲。這些細節 Messenger 或 LINE@ 都沒有提供唷!

「設定延遲」幫助於您連續回覆顧客多則訊息的時候,在訊息與訊息傳遞中間,能稍作延遲(例如延遲 2 秒),這樣能讓顧客將前一則訊息的文字閱讀清楚,模擬人與人對話的體驗,避免讓顧客把你發的訊息當作垃圾訊息串。

我們非常重視顧客體驗,建議一組關鍵字回應不要回覆超過三則以上的訊息,若真的必要,請加上「設定延遲」,讓顧客有喘息的閱讀空間。

第四步:使用標籤管理統一標籤分眾

在 Super 8 平台上利用「標籤管理」功能,從訊息來搜尋,將輸入「OOO」的人找出來,統一標籤。先幫顧客分群標籤,有利於以後的「再行銷」對象篩選,更精準、顧客輪廓更明確。

這樣即完成一次顧客轉換與紀錄,您可以重複幾次這樣的模式來嘗試不同內容!



Super 8 平台是一個結合真人客服、訊息機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台。

“ 我們希望,幫助品牌與企業,能夠依循技術趨勢,深入的了解新的行銷操作工具,如何讓傳統的創意乘著科技的大浪潮,躍升蛻變 ”

Super 8

Super 8 平台是一個結合真人客服、訊息機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台

Ting Huang

Written by

於設計產業及科技產業累積十年 UI/UX 設計經驗與開發經驗,追求產品服務必須有良好的使用與視覺體驗,志在推廣新技術工具與行銷完美結合的觀念,目前擔任 8 Interactive 產品經理。

Super 8

Super 8

Super 8 平台是一個結合真人客服、訊息機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade