社群經營者跨足對話式商務的強大工具:從貼文擴散轉向有效對話

8 是一套極容易上手的「對話商機」解決方案,將你與顧客的每一則對話做最有效的管理與行銷。提供 Messenger 與 LINE@ 都無法做到的功能,幫助社群經營者跨足對話式商務。

如果你是一個社群經營者,操盤品牌的 Facebook 粉絲專頁、Instagram 帳號、或者 LINE@ 官方帳號,你可能會非常關注近期沸沸揚揚的聊天機器人或者對話式商務資訊,深怕自己一個不注意,沒跟上這一波前進的浪潮。

但如果你找到了這篇文章,恭喜你,已經跨出了第一步。

你可能留意到臉書上開始出現一些「貼文留言轉訊息機器人」的操作實例,這項爆紅的行銷技術,短短一個月竟已不足為奇,幾乎天天都可以看到相關的操作案例,卻已經難以再創造同樣的效益。

這就是社群經營者的困境,如何天天追逐著話題與風向,在新興行銷工具中發揮自己的行銷創意。而在 Facebook 不停調整演算法,貼文的自然觸及率越來越低;同時 Messenger 與 LINE@ 紛紛開放 API,並鼓勵更多商務行為在平台上發生的現在,社群經營者如何透過 8 將主力從「貼文擴散」轉向「有效對話」(推薦閱讀:引領對話式商務時代前進的一把鑰匙

不只追求龐大粉絲量,透過訊息平台掌握「關鍵顧客」

一般而言,銷售產品或服務的粉絲專頁,最終目的都是希望能將粉絲數字轉換為營業額。但目前的粉絲專頁經營走向,往往以追求貼文曝光極大化、互動量為 KPI,難以追蹤哪些粉絲才是長期都有互動、有對話,並對商品真正有興趣的「關鍵顧客」。8 所建立的訊息中心,能夠在粉絲與你傳訊息的同時,抓取粉絲名單與公開資料,建立一份有效的連絡人清單。並透過訊息中心對他們做有效的訊息推播。

對話產生時,系統就自動整理顧客資料,成為一份有效的聯絡人清單

透過顧客熟悉的平台推播準確行銷內容

推播的訊息,會直接進到顧客的 Messneger 或者 LINE,少了下載 APP 或者收發 EMAIL 的步驟,也無需廣告預算就可以擁有最直接的接觸。此外,你可以選擇這則訊息的行銷分眾,除了平台類別、性別、年齡、居住地等項目外,更可以加入顧客的購買習慣等自訂標籤。後台資訊也能告訴你,每一則群發訊息傳達的成效,清楚知道有哪些顧客收到了這則訊息。

分眾後的行銷訊息,可以準確地發送到顧客的手中,例如 VIP 顧客搶先看新品

數據分析,從對話量與對話頻率,自動辨別顧客親密度等級

透過數據計算,每一位顧客與你的親密度都在掌握中。更包含所有顧客的資料、對話量與頻次的總覽、也可分別檢視來自不同平台以及個別顧客的數據分析。未來,透過一次次學習,待顧客與你的對話量足夠後,語意分析能了解每一位顧客和你的對話情緒,讓機器人自動提醒你什麼時間該發送問候給哪些顧客。

每一位顧客曾經的互動狀況、資訊與標籤都可以在後台一併瀏覽,並有親密度等級,協助未來推播決策

真人與機器人協作,才能真正掌握顧客需求

8 提供購物訊息機器人、預約訊息機器人、訂位訂房訊息機器人等,讓顧客透過一系列與機器人的對話,立即獲得協助。過程中,顧客仍可以選擇與真人聯繫,真人客服可以隨時接手,了解機器人的工作狀況。(立即看示範:Messenger、LINE@)

機器人只是業務協助,真正的顧客需求仍需要透過真人對話了解,也能慢慢優化機器人,成為最能輔佐品牌的好幫手。

預約訊息機器人,讓顧客選擇時間及服務,無需等待,自動完成確認

建立常用訊息範本,常用資訊完整說明

簡易上手的訊息範本編輯器,把文字訊息變成圖片、選項型卡片,不只瀏覽更容易,按鈕點擊的方式也能增加互動率,搭配上合宜的行銷內容,就能讓顧客降低戒心,與品牌深刻地互動。

操作直覺的訊息範本編輯器,可篩選無上限的分眾條件,並即時預覽訊息格式

跨平台,完全掌握 Messenger & LINE@ 粉絲訊息管理

最重要的,目前 Messenger 與 LINE@ 的訊息都是無法匯出的,而無論「貼文留言轉訊息機器人」、或者一般客服究竟導入了多少對話量,透過現有的平台,這些資訊都無法被使用,形同浪費。然而若將平台串接上 8,所有對話內容就都在你的掌握之中,毋須擔心對話被刪除就再也找不到;且能透過訊息分析,調整與不同顧客的溝通決策,與粉絲的互動不再是亂槍打鳥,而真正能做到徹底分眾。


現在就串接 8,不錯過每一次蒐集訊息對話的機會,為深刻跨足對話式商務做足準備!不同層級的企業版本,任何客製化需求,也歡迎與我們聯繫。