全新登場:企業級聊天機器人設計開發工具 Chatbot Editor — Super 8

今日,我們很激動且非常開心地發表 Super 8 平台的全新服務 — 訊息機器人編輯器 (Chatbot Editor),我們非常有信心地邀請各位來體驗,並給予我們回饋!

現今的我們通常都希望機器人能夠協助真人解決大部分的問題,無論是語意分析常見問題、關鍵字自動回覆;在聊天中導購到商城,並獲取顧客意見及興趣,這一切都可以透過 Super 8 的機器人一次搞定,能大幅減少客服成本,更縮短顧客等待的時間。

但 Super 8 團隊更希望,可以在這個新時代的趨勢下,發揮創意實力,透過這樣的新訊息渠道與新工具,做出與以往傳統行銷內容截然不同的行銷應用,並協助品牌獲得巨大聲量!

經過專業的 UI/UX 團隊及開發團隊的努力,直覺的操作模式及體驗皆頗受好評!

特色一:快速建立主題訊息機器人

在 Super 8 平台建立「主題訊息機器人」,是一個快速、簡單,獲得離成功更近的方法!因為,你不需要絞盡腦汁地從零開始!

針對希望快速上線的行銷人員,提供了內建十多種精心設計的聊天機器人預設樣板:客服行銷Facebook 貼文留言轉訊息活動電商…等,即套即用,您只需要修改文字或圖片等內容,就可以一鍵部屬跨平台 (Messenger, LINE@) 聊天機器人。

“ 僅需要五個步驟,一切都能在「訊息機器人編輯器」中完成! “
如何開始?請看這篇:只需點擊幾下即可建立主題訊息機器人 Chatbot 省下時間發揮更多創意

特色二:打造自己的創意機器人

針對喜歡自己開發 chatbot 的開發人員可以選擇重頭到尾自己撰寫流程 (Flow)、步驟 (Step)、部屬 (Deploy) 以及測試預覽 (Preview) 等過程,強大的外部 API 串接能力、程式碼以及超高彈性的 Workflow 引擎,應用層面非常廣大。

在 Super 8 平台上,您可以選擇「客製化訊息機器人」,您可以完全照自己想要的故事來編輯。

當然,您也可以使用主題訊息機器人,再自行加入喜愛的步驟與流程,Super 8 平台就是這麼彈性又有趣!😊

情境一:詢問顧客資訊,自動填入顧客欄位

編寫幾個對答互動,讓顧客自然的回覆答案,您可以增加步驟來把顧客回覆的內容自動填入顧客資料欄位,幫助品牌更理解顧客輪廓,並可用於再行銷用途。例如:將手機號碼填入行動電話欄位。

情境二:讓顧客選擇喜好,自動標籤顧客

利用機器人行為發送卡片格式訊息,顧客點選不同按鈕之回應,自動幫顧客標籤,往後可利用「群發訊息」功能清楚分眾,「再行銷」精準內容。

情境三:判斷顧客回應,提供不同的答案

建立多個流程及不同的觸發關鍵字條件,就能依照不同的顧客回應給予不同的答案,這可以運用在有趣的行銷內容中,或是知識的傳遞上。

情境四:多種進入條件,顧客可以從不同方式進入互動

把顧客進入機器人互動的入口打開是最重要的事,機器人的運作概念 — 「必須有觸發條件」,Super 8 提供的觸發條件多達五種:關鍵字觸發、時間間隔後觸發、被其他流程觸發或 Facebook 貼文留言轉私訊,另外更可以利用掃描 QR code 觸發機器人,或將該觸發連結放到您的網站上!

情境五:讓機器人自動在某一段時間後再度問候顧客

利用「設定排程」,您可以讓顧客與機器人的回應在某一個段落暫時停止,等到設定的某個時間間隔之後,再繼續互動。這樣的功能可使用在關心再問候的情境,也可以用在過一陣子才會公佈的內容上。

情境六:將機器人轉真人客服指派,共同協作

您可以設定「轉真人客服指派」的行為,加在任何一個步驟後,當前一步驟執行完畢,這個對話會被移至「未指派」收件夾,給真人客服判斷處理。這個行為也可以設定進入條件,因此您可以自訂什麼時候該轉真人指派。

情境七:隨機發送訊息,顧客更多驚喜

設定「隨機訊息」,可以將多個設定好的不同格式訊息,自動隨機擇一發送給顧客,運用情境非常廣泛,也能同時帶給顧客更多的驚喜。

情境八:製作圖像合成,給顧客獨一無二的紀念

如果您有會寫程式碼的開發人員,您可以打造不同的情境,如製作圖像合成,可以把顧客輸入的文字合成在圖片上做成賀卡。如辨識圖片,給予不同的回應,創造更多好玩的互動。

當然,情境還有更多,就看您如何發揮創意、實現創意!!

亮點一:匯出匯入訊息機器人,加速工作效率

將編寫好的機器人匯出,分享給團隊成員進行二次編輯或再利用,是一項獲得用戶好評、十分便利的功能。對於新手,也可以輕鬆地獲得其他編寫好的示範流程,輕鬆上手。

亮點二:預覽功能協助測試,檢視不同顧客視角

不同於其他平台的預覽功能,Super 8 提供的預覽可以設定使用者視角,例如您在某一個「觸發條件」設定「女性」才能觸發,那麼您在預覽視角就可以選擇使用「女性」來驗證流程是否正確。Super 8 的預覽功能更可以將每一個步驟狀態顯示出來,避免設定錯誤。

亮點三:外部服務與程式碼,進階應用開發

Super 8 提供的編輯器中,有「外部服務」及「程式碼」的功能,若您的團隊有更多創意應用,需要透過一些程式判斷編寫,或是第三方服務的串接來實現,都可以使用這個功能來製作。

「程式碼」與「外部服務」搭配應用,打造出圖片合成顧客輸入文字的賀年卡

特色三:Tech Talk 線上影片教學計劃

我們將逐步完整建構使用者學習社群,在功能教學中心提供影片教學,這些單元課程專為用心經營顧客的 Super 8 平台用戶們策劃,Super 8 團隊非常期待與各位互動!

我們將會挑出最多人想要理解的編輯器操作情境教學。你能從中理解機器人運作的原理、使用者與機器人互動的多種階段、如何制流程與步驟、機器人如何記憶以及如何達成流程的重複使用。

請追蹤「8號聊天室」粉絲專頁,獲得最新的線上教學資訊
未來我們將開辦線下教學認證課程,讓您的團隊能更深入地編輯各種應用!

“ 走向開放 API !挑戰開發即時通訊內的應用吧! “

Super 8 平台是一個結合真人客服、訊息機器人、顧客追蹤與管理、數據分析再行銷的跨即時通訊平台。

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