Вы думаете, что понимаете людей? Скорее всего, вы ошибаетесь

Mike Rudenko
Jun 27 · 3 min read

Отсутствие эмпатии.

Эмпатия — хитрая штука. Она возможна только к тем, кого ты считаешь равным себе. И в этом вся загвоздка. К сожалению, сейчас, как и 10 лет назад, (почти) каждый IT-специалист в глубине души по прежнему считает своих пользователей идиотами. По прежнему думает, что вот мы, разработчики/проектировщики/системные архитекторы — лучшая версия человека, а эти домохозяйки или торговцы, да что они мне могут нового сказать, в самом деле?

Бюро сервисного дизайна

О практическом применении Customer Experience

Mike Rudenko

Written by

Marketing and Customer Experience evangelist. CEO CX Bureau. http://cxbureau.com

Бюро сервисного дизайна

О практическом применении Customer Experience