От маркетолога до работодателя

Mike Rudenko
Jul 23, 2017 · 2 min read

Розовая мечта микробизнеса — это маркетолог-многостаночник, который и сайт сделает, и логотип придумает, и рекламу с SEO настроит, и коммерческое предложение напишет, и группу будет вести в соцсетях, и оплату ещё возьмёт в виде процента с продаж по факту.

Есть даже особо упорные люди, годами ищущие такого робокопа на просторах “вебсарафана” и разных прочих “клубов директоров”. Они отвергают любые иные предложения, обвиняя осмелившихся дерзнуть про аванс и чёткое ТЗ в дремучем непрофессионализме, мошенничестве и желании нажиться на нем, бедном-несчастном.

Но один простой вопрос ставит этих людей в тупик. Он звучит так:

Еесли я беру на себя все работы по привлечению заявок на ваши услуги “под ключ”, то не проще ли мне вас нанять, как подрядчика? Или не вас, а вашего конкурента, например? Зачем мне ваш процент с продажи, если я могу платить процент вам?

Такая простая мысль почему-то не приходит им в голову. Продукт таких предпринимателей чаще всего глубоко вторичен, они редко чем-то отличаются друг от друга, но при этом твердо убеждены, что именно они — главное звено во всей цепочке. Это без них клиент никогда не получит “настоящее качество”, поэтому именно они и будут платить всем по факту. А то ишь развелось маркетологов.

В реальности, конечно, ровно наоборот. Людей, способных оказывать непосредственно услугу, или делать товар на приемлемом уровне качества — сильно больше, чем людей, способных сделать из этого бизнес. Хотя бы на минимальном уровне наладить сбыт. А значит тот, кто владеет трафиком вполне может выбирать, кому продавать эти заявки. Кому-то одному или всем сразу. Ведь каждый из них готов “платить за лида”. Так рождаются биржи заявок, агрегаторы и маркетплейсы. Ну а следующий шаг — самому стать игроком рынка, получая прибыль не с продажи трафика, а со всей сделки целиком. Ведь полочка правильного выбора в сознании людей уже и так принадлежит тебе, а не тому, кто оказывает услугу. И зачем в таком случае рисковать своим именем, полагаясь на качество сомнительных подрядчиков? Ведь они в любой момент могут подвести или увести клиента, как это делают, например, отели, предлагая скидки на прямое бронирование, а не бронирование через booking.

Бюро сервисного дизайна

О практическом применении Customer Experience

Mike Rudenko

Written by

Marketing and Customer Experience evangelist. CEO CX Bureau. http://cxbureau.com

Бюро сервисного дизайна

О практическом применении Customer Experience

Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade