Добро пожаловать в блог Бюро

Пост, который поможет вам начать увлекательное путешествие в мир CX

Mike Rudenko
Feb 13, 2019 · 2 min read
Photo by Mikito Tateisi on Unsplash

Сервисный дизайн набирает обороты. Всё больше компаний начинают интересоваться практиками управления Customer Experience. Но, как и любая модная тема, CXM грешит неверными интерпретациями и чисто косметическим применением. Утомлённые рутиной внутренние команды корпораций видят в CX еще одну «активность со стикерами в переговорке», а не реальный инструмент повышения лояльности и конкурентоспособности. Впрочем, есть и другая сторона медали — концепции «от кутюр», которые обречены пылиться в столе: заложенные в них решения для компании просто непосильны.

Мы в Бюро — практики. Но не в смысле того, что «делаем наобум, пока не получится», а в правильном смысле: делаем то что работает, так как понимаем почему это работает.

Мы пишем для людей, которым интересно погружаться в сложные CX-процессы и создавать уникальные впечатления для своих клиентов. Поэтому в нашем блоге нет пошаговых инструкций, но есть концепции, которые помогают разобраться в вопросе. Поэтому наши кейсы — это не только измеримые результаты, но и интересные и вдохновляющие истории, которые мы проживаем со своими клиентами, и которыми делимся с читателями.

Сам блог — это тоже своего рода путешествие: от статьи к статье, от заметки к заметке. Если вы еще только погружаетесь в тему CX-менеджмента, то начните это путешествие отсюда:

Если же хочется копнуть глубже, почитайте про наш подход к исследованиям:

Все, что мы считаем важным, мы собираем здесь. А если вам интересны наши рабочие мысли в виде коротких эссе — добро пожаловать в рубрику «разговоры у кульмана».

Приятного чтения!

Бюро сервисного дизайна

О практическом применении Customer Experience

    Mike Rudenko

    Written by

    Marketing and Customer Experience evangelist. CEO CX Bureau. http://cxbureau.com

    Бюро сервисного дизайна

    О практическом применении Customer Experience

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade