Google UX Design 筆記與課外連結整理 Course 4
第四課來到測試階段，主要是學習溝通技巧、介紹研究計畫的七要素（項目背景/研究目標/研究問題/關鍵績效指標(KPI)/方法論/參與者/腳本）、輔助科技、可用性研究方法、如何減少訪談偏見、創建親合圖及研究報告的演示技巧，參考連結如下：
Conduct UX Research and Test Early Concepts
- Week 1: Planning UX research studies.
- Week 2: Conducting research with usability studies.
- Week 3: Analyzing and synthesizing research results.
- Week 4: Sharing research insights for better designs.
第 1 週：規劃用戶體驗研究。您的研究計劃應包括七個要素：項目背景、研究目標、研究問題、關鍵績效指標、方法、參與者以及您將向參與者提出的腳本或問題。您將詳細探索這些元素中的每一個，並且您將創建自己的研究計劃來測試您在該計劃的先前課程中開發的 App 設計。您還將學習在進行 UX 研究時如何尊重用戶隱私和數據。
第 2 週：通過可用性研究進行研究。與用戶進行研究以獲取有關原型的反饋是設計過程的關鍵部分。您將進行可用性研究，這是一種評估參與者完成設計核心任務的難易程度的研究方法。探索如何在進行可用性研究時減少偏見並保持包容性。觀察可用性研究的參與者時做筆記。
第 3 週：分析和綜合研究結果。進行可用性研究後，從參與者那裡獲得大量反饋。分析和綜合您研究中的所有反饋。收集數據和觀察結果，使用親和力圖組織數據，找到主題，並提出可行的見解。
第 4 週：分享研究見解以獲得更好的設計。作為 UX 設計師，分享和推廣您的研究中的見解非常重要。學習向不同受眾展示見解的技巧，並提高展示技巧以吸引受眾的注意力。迭代您的設計，根據研究見解進行修改以創建新的和改進的設計。
UX research 中的語言和溝通
進行研究最重要的面向之一是了解如何與所有不同類型的人進行有效溝通。
語言和溝通問題
（Language and communication matter）
用戶體驗研究中書寫和口說使用的語言對於產品成功和設計的反饋發揮著非常重要的作用。語言用於收集數據、與研究參與者建立關係、向團隊報告研究結果以及代表產品用戶的主要工具。
進行研究時使用的語言直接影響參與者使用的語言。例如，如果您使用正式的演講方式，參與者可能會覺得較難坦誠相待而以更正式的方式回應。使用適合的語言可以幫助您更深入地了解參與者的獨特觀點和價值觀。在提問、做筆記或抄錄引語時使用的每一個詞都需要準確地代表參與者傳達的想法。
謹慎選擇字句
進行研究時，重要的是了解自己及其他人對語言使用的看法一致，這樣可以更好地識別和避免自己對語言使用的偏見。
所有語言都是重要而復雜的，它們應該得到平等的代表。
某些語言和語言變體以不同的方式表達相同的概念。若不確定研究參與者所說的話是什麼意思，請詢問他們！作為進行研究的 UX 設計師，有責任澄清語言差異並確保參與者見解的翻譯準確無誤。
傳達想法的方式沒有對錯之分，但語言往往會揭示隱藏的權力不平衡。在進行研究時，確保以一種邀請而不是命令的方式進行交流。避免使用被認為是有能力的詞，或假設一個人沒有殘疾的詞。
進行研究時的目標是讓參與者感到自己受到歡迎和重視。
改變語言和單詞選擇習慣需要時間，若犯了錯誤不要氣餒。意識到你使用的詞語是包容的重要一步。
關注環境與內文
您還需要考慮進行研究的環境，如進行研究的物理空間。
保持參與者感覺和研究人員之間是平等的權力動態。
有時研究的某些部分可能需要進行調整，以滿足參與者所在的位置。不同社區在不同情況下與他人互動的方式不同，因此了解這些文化差異很重要。
例如，一些文化團體在發言時輪流發言，而另一些文化團體則在他們有好主意時隨意打斷。換句話說，一位研究參與者可能會認為打斷是粗魯的，而另一位可能會認為打斷表明他們參與了對話。
作為研究人員，需要了解環境變化，並密切關注參與者喜歡如何交流，以便為所有參與者創造一個公平的環境。
研究計劃的七個要素
項目背景、研究目標、研究問題
用戶體驗研究計劃關鍵要素：
- Title 標題：研究的重點和原因。
- Author 作者：研究人員的姓名、頭銜和電子郵件地址。
- Stakeholders 利益相關者：測試目標群體，以及公司負責監督應用程序變更和運營的關鍵人員的姓名和頭銜。
- Date 日期：上次更新計劃的時間。
- Project background 項目背景：簡要說明 App 更新的原因以及用戶測試的內容。
- Research goals 研究目標：我們想從測試 App 更新中學到什麼，以及我們的研究結果如何影響我們的設計決策。
根據上面細節編寫主要研究問題：
- 可操作的。問題答案將使研究人員能夠向設計團隊提供可操作的反饋。
- 具體而不是廣泛，並且可以產生有意義的數據。
- 措辭中性而不是領先。沒有一個問題支持一個特定的答案選擇。
- 表達研究方法應該是定量的還是定性的。
一個問題是定量的，可以衡量。
一個問題是定性的，它提供了了解用戶對應用程序更新的感受和其他難以衡量的見解的機會。
關鍵績效指標(KPI)
- Time on task 任務時間：
衡量用戶完成任務所需的時間，通常假設用戶執行任務所花費的時間越少，您的設計就越有效。 - Use of navigation vs. search 導航與搜索的使用比：
表示使用導航欄或搜尋欄的用戶人數相比。計算鼠標點擊或點擊設計中與導航相關的部分，並將其與在搜索欄中輸入查詢的次數進行比較。此 KPI 衡量用戶的偏好，跟踪用戶的偏好可以幫助您在設計中在他們之間取得良好的平衡。 - User error rates 用戶錯誤率：
導致用戶出錯的設計部分。追踪用戶在完成任務時出錯的部分來測量用戶錯誤率。錯誤數量越少，設計越好。 - Drop-off rates 流失率：
有多少用戶放棄了體驗。計算退出任務或未完成目標的參與者數量來衡量設計中的放棄率。對設計進行更新以改善用戶體驗並進行第二次研究。目標是降低每次設計迭代的流失率。 - Conversion rates 轉化率：
衡量完成操作用戶的百分比。轉化：用戶成功完成任務、達到目標或到達產品的最終目的地。轉化率越高，設計就越好。 - System Usability Scale (SUS) 系統可用性量表：
是一份問卷，詢問參與者對產品的看法；結果用於衡量設計的可用性。在 SUS 中，會詢問用戶在多大程度上同意或不同意關於設計可用性的 10 項陳述。 - Net Promoter Score (NPS) 淨推薦值：
測量用戶對產品或服務的忠誠度。NPS 衡量用戶將您的產品推薦給朋友或同事的可能性。在 0 到 10 的範圍內。 - Promoters 促銷員：給予 9 或 10 分的參與者，表示他們會將您的產品推薦給其他人。
- Passives 被動者：給予 7 或 8 分的參與者，表他們對您的產品感到滿意，但可能不會將其傳遞給朋友或同事。
- Detractors 批評者：評分從 0 到 6 的參與者，他們可能警告人們遠離您的產品或服務。
方法論 methodology
涉及您進行研究、收集數據和分析數據所採取的步驟。
- 所涉及的研究方法的類型
- 研究方法所涉及的步驟
- 研究方法將產生的數據類型。
- 比較研究方法：（參考課程2第一週）
主要研究：自己進行的研究（訪談 、調查、競爭分析和可用性研究。）
次要研究：使用其他人匯總的信息的研究。
定性研究：側重於觀察事情發生的原因和方式（同理心階段進行：用戶的挑戰、需求和特徵。）
定量研究：側重於可以通過計數或測量收集的數據。 - 通過可用性研究進行研究：
第四堂課的研究計劃將包括可用性研究作為研究方法。
在第三堂學習如何創建低保真原型後，此階段測試可用性是理想的，因為它涉及到與真實的潛在用戶一起測試你的設計。
可用性研究是主要的定性研究方法，因為它們允許用戶體驗設計師根據參與者的行為和言語進行直接和間接的觀察。將為每位參與者提供一些指導性任務，並記錄任務完成的成功程度（直接觀察），您還將記錄研究以便稍後回放（間接觀察）以從學習。 - 這個階段，可以開始填寫研究計劃模板（研究計畫七要素）
招募多元化的訪談參與者
研究的參與者應代表產品的潛在用戶，在塑造產品設計方面發揮著重要作用，迭代時會考慮他們的痛點和建議。
現有用戶群 Existing user base：
現有產品的用戶。
線上 Online：
虛構的公司或新成立的企業，研究招募參與者的最簡單方法是線上。可以使用社交媒體、在線設計社區，甚至是收費的研究招聘機構。或利用專門找訪談者的相關網站，例如UserTesting和User Interviews.
缺點：可能會忽略潛在用戶群體，如不使用互聯網的老年人或在家中無法上網的人。創建研究計劃時需考慮正在設計的產品的目標受眾，並決定是否可以在線上招募此類用戶。
走廊測試 Hallway testing：
不太正式的研究招募方式是親自詢問人們。
走廊測試的招聘法：邀請“走廊”或咖啡廳等經過的人試用您設計的產品。
優點：招募少量參與者、時間有限及想免費進行研究時
風險的：收集反饋的人可能不具備產品潛在用戶的所有特徵。
獎勵措施 Incentives：
激勵或鼓勵人們參與研究的東西，可以是金錢補償、禮品卡、實物禮物或感謝參與者的時間和反饋的姿態，如免費餐點。無論您在哪裡找到參與者（在線或親自），都需要考慮如何獎勵他們參與您的研究。
誰將是研究參與者？
研究計劃需包含參與者主要特徵列表。參與者類型應基於研究目標和正在設計的產品的目標用戶。
- 篩選調查：一份詳細的問題列表，檢查潛在參與者是否符合期望特徵並代表不同人群，幫助確定潛在參與者是否符合研究的要求。
參考篩選調查文章：用戶訪談
從具有不同背景、觀點和能力的參與者那裡獲得反饋對於確保您的設計易用性和公平性非常重要。 - 代表性樣本：是一小部分參與者，他們既代表您的目標用戶群，也代表經常被邊緣化的用戶群。
- 邊緣化人群：是指人們具有特定特徵和生活經歷，使他們無法適應社會錯誤地定義為“正常”的人群，如殘疾人或無法獲得技術的人。從代表性樣本中收集反饋將幫助您豐富產品的整體用戶體驗。
為可用性研究招募參與者需包容所有能力的人，殘疾狀態被認為是敏感的個人身份信息，調查是非法的。與其招募視力受損、聽力受損或身體有缺陷的參與者，不如招募使用研究的輔助技術的參與者。
- Screen readers 螢幕閱讀器
- Closed captions 隱藏式字幕
- Switch devices 切換設備
- Keyboard-only navigation 僅鍵盤導航
- Magnification devices or magnified screens 放大裝置或放大屏幕
- Any other assistive technologies that will provide insights about your UX design 任何其他可以提供有關您的 UX 設計洞察的輔助技術
擁有 5 到 8 名參與者是一個很好的目標。五名參與者的樣本量足夠大，可獲得有價值的反饋，如超過八名參與者加入研究，投資回報通常會遞減。
殘疾人士的輔助技術
（Assistive technology for disabilities）
可訪問性 accessibility 是指為殘障人士設計的產品、設備、服務或環境。
縮寫a11y（發音為“A 11 Y”）用於指代可訪問性。
可訪問性適用於所有人
若讓殘障人士更容易設計產品，通常也讓其他人獲得更好的體驗。為可訪問性而設計並不是一個障礙，而是一種將您的產品提供給盡可能多的用戶的方法。無障礙設計讓每個人都受益！
作為 UX 設計師，要為永久、臨時或情境的殘疾人進行設計。
- 永久性殘疾：一種長期影響一個人的殘疾，如失明、失聰、失語或行動不便。
- 暫時性損傷：可能由受傷或其他限制引起的短期疾病或病痛。
- 情境：當環境阻礙了某些行動時出現的挑戰。
在設計功能和產品時，需牢記具有多種能力的用戶。還需考慮人們在體驗您的設計時將使用的輔助技術類型。
輔助技術 (AT)：
一種產品、設備或系統，可增強殘疾人的學習、工作和生活。
上圖輔助技術以手杖、眼鏡和語音命令的形式出現。
對於研究，您應該努力盡可能多地包括輔助技術的不同用戶。
- screen reader 螢幕閱讀器：是一種AT，可解釋和表達網站或 App 所包含的文字、按鈕名稱、鍵盤輸入和代碼。屏幕閱讀器通常由視力低下的人使用。除了螢幕閱讀器，一些視力低下的人可能會使用具有高對比度屏幕或放大倍率的計算機或智能設備。
- switch 開關：是一種AT，幫助殘障人士以最少的動作和手勢使用技術（如電腦、電話、電器和移動設備）。開關可以有多種形式，例如按鈕或點擊器。對於電腦，開關可能會取代傳統的鍵盤和鼠標。
- Closed captioning and speech-to-text 隱藏式字幕和語音轉文字：是為聽力有限的人將音頻轉換為文字的 AT。
- Reminder alarms 帶有簡化文字和支持圖像的提醒警報：可以幫助有認知障礙的人記住重要信息。如Android 手機有一項名為Action Blocks的功能，用戶可以在其中使用名稱或圖像將常用操作添加到他們的主屏幕。
- Augmentative and Alternative Communication (AAC) devices 增強和替代通信 (AAC) 設備：是支持認知障礙人士的 AT，通過使用圖像而不是文字進行交流，從而遇到語言限製或學習障礙。
腳本 Script
也稱為討論指南：研究人員在可用性研究的採訪部分向參與者提出的任務和後續問題的列表。在研究計劃中使用腳本可以清楚地了解用戶正在嘗試做什麼、他們的想法和感受及問題是什麼。養成為研究計劃編寫腳本的習慣將提高了解用戶及確定滿足他們需求的解決方案的能力。
腳本中的任務和後續問題應基於學習計劃中較早選擇的研究問題和 KPI。
一個全面的腳本：
- Open-ended 開放式：任務和後續問題鼓勵討論和反思，而不是簡短的“是或否”回答
- Objective 目標：任務和後續問題不會試圖引導參與者找到特定的答案或引入研究人員的個人偏見
- Goal oriented 目標導向：任務和後續問題與研究目標直接相關
除了您的任務和後續問題之外，腳本應始終在開頭包含介紹。這將使您能夠收集重要的人口統計數據，為採訪設定專業的基調，並幫助您的參與者感到舒適。
一個好的介紹：
- 徵得參與者同意記錄採訪
- 告知參與者面試不是測試，沒有答案是錯誤的
- 向參與者保證可以提問，並解釋為什麼要收集他們的數據
- 詢問基本信息，讓您深入了解參與者與產品的關係並幫助他們適應面試
在面試中，您將向參與者分配任務並記錄他們的反應。之後，您將向參與者提出後續問題，以了解他們的體驗如何。您將為希望參與者完成的每項任務編寫任務提示和後續問題。這些將基於您之前在學習計劃中選擇的 KPI。
為可用性研究提出任務：
- 任務應基於您的研究目標
- 任務應該是具體的
- 任務應該讓參與者採取直接行動
- 任務不應提供有關如何完成任務的線索
保密協議 (NDA) Non-Disclosure Agreement :
為一方提供法律保護的合同，防止另一方在產品推出前竊取他們的想法或洩露專有信息。
可用性研究 usability studies
可用性研究是一種研究方法，用於評估參與者在設計中完成核心任務的難易程度。（＝可用性測試）
可用性研究幫助團隊了解真實用戶如何與設計進行交互，以及產品如何滿足他們的需求。可用性研究相對便宜，測試設計的“低風險、高回報”。
可用性研究兩種類型：moderated 有主持人 的和 unmoderated 無主持人的。
Moderated usability studies 有主持人的可用性研究 ：
有一個主持人的可用性研究，即時指導參與者完成研究。主持人和參與者之間建立融洽的關係，可幫助參與者放開並分享更多關於設計的反饋。當您想深入了解細節時，有主持人的研究效果最好，因為您可以在整個會話期間提出後續問題以了解更多信息。
Unmoderated usability studies 無主持人的可用性研究：
讓參與者在沒有人工指導的情況下測試原型。參與者按照自己的節奏並經常在自己的環境中完成研究。通常研究會記錄在視頻中，用戶體驗團隊會在研究後查看視頻片段。無限制的研究可能是有利的，因為它們更接近地模擬用戶在現實世界中與產品的交互方式。
兩種方式皆需：
- 可用性研究中的任務：線上和面對面參與者在可用性研究期間所完成的任務需相同。
- 腳本：每個參與者相同的順序、複製相同的研究環境。一致性是這裡的關鍵。
- 參與者：代表產品的目標用戶，並與您在設計過程中較早創建的角色保持一致。研究的參與者應該具有與產品用戶匹配的特徵。
可用性研究可以且應該在用戶體驗設計過程的每個階段進行。進行的研究數量取決於項目的時間表、目標和預算。當有一個低保真原型、一個高保真原型，甚至是成品時，就可以進行可用性研究。
了解可用性研究的價值：
- 了解可用性研究在實踐中提供的價值： Hubspot 上的這篇文章
- 了解可用性測試的基礎知識：Nielson Norman Group 的這篇文章
可用性研究的優缺點
有主持人的可用性研究
主持人即時指導參與者完成研究。
優點：
- 建立融洽關係：有主持人的可用性研究較易和參與者之間建立融洽的關係，可幫助參與者敞開心扉分享更多關於設計的反饋。若正在測試的設計涉及敏感或個人問題，建立融洽的關係更為重要。此外，現場演講可以讓研究人員更容易了解用戶的背景並理解他們的需求。
- 親眼觀察：當您看到參與者直接與您的原型或產品互動時，反饋和學習會更有影響力，而不是觀看錄音或閱讀結果。您還可以邀請利益相關者遠程或在觀察室觀察研究，以與真實用戶進行同樣的接觸互動。
- 提供現場指導：主持人通過現場學習指導每位參與者，這有助於確保參與者完成您想要獲得反饋的確切任務。
- 解釋用戶旅程：適度設置為您提供了更多時間和機會來測試產品的模棱兩可或複雜問題。若沒有指導，這些問題可能會被誤解。這就是為什麼在設計過程的初期經常使用有主持人的可用性研究，用戶可能不清楚低保真原型。
- 控制談話：主持人可以防止會議流程被打斷，並幫助參與者保持專注，從而使研究總體上更有成效。
- 進行語言調整：主持人可重新表述參與者不理解的提示或問題。這是有益的，因為它允許收集更多信息，可根據這些信息改進設計。
- 獲得 澄清：主持人可要求參與者澄清他們提供的反饋或進一步闡述（例如，“告訴我更多關於那個”），這可以帶來更豐富的見解。
缺點：
- 影響或偏見。因為一個人正在指導研究，所以主持人可能會不小心讓自己的想法或感受影響他們提問的方式或他們表現出的肢體語言，這可能會影響研究的結果。
- 自我認同：如果參與者不與主持人合作或認同，他們可能很難公開他們使用產品的體驗，特別是如果主題是個人的或敏感的。
- 參與者群組：由於每個會話都由人工主持，因此大多數主持的可用性研究發生在標準工作時間內。時間內很難接觸到某些人群，因此在您的研究結果中可能代表性不足。
- 調度困難：因為您正在協調兩個人（主持人和參與者）的日程安排，所以很難安排主持的可用性研究，並且很難重新安排取消或未能出席的參與者。
- 需要可靠的網路：遠程主持會議的網路連接問題可能會影響會議的節奏，使參與者更難有效溝通，甚至在某些情況下會導致會議提前結束。
- 成本高。主持的可用性研究相對昂貴，因為需要有人花時間擔任每個單獨會議的主持人，而且通常需要租用空間來親自主持會議。
無主持人的可用性研究
參與者在沒有人工指導的情況下測試原型。通過記錄參與者的螢幕或讓參與者對任務提供反饋來完成無主持人的研究。由於沒有人可以提供幫助，因此設計必須清晰且可供所有用戶訪問，這一點非常重要。
優點
- 自然的相互作用：由於用戶在完成產品中的任務時大多不受監督，因此他們更有可能自然而直觀地使用產品。可更準確地了解用戶在現實世界中的體驗。
- 更多的參與者：無主持人的研究可以更輕鬆地納入更多參與者，因為您無需花時間指導每個參與者。還可以招募不同時區和不同可用性的參與者，例如在工作時間之外。至少有 5 名參與者，這是一個足夠大的樣本量以獲得有價值的反饋，最多有 8 名參與者，因為如果在研究中增加額外的參與者，投資回報通常會減少。
- 更容易安排：無主持人的可用性研究允許參與者在自己的時間和自己的空間內完成任務。因為參與者可以在自己的時間進行。
- 便宜：無主持人的研究比有主持人的研究更具成本效益，因為它們不需要主持人或物理位置來進行研究。
- 更多隱私：如果產品涉及敏感或個人話題，那麼不受約束的環境可以讓參與者更願意誠實地回答和分享他們的觀點，因為他們不需要與某人面對面交談。
- 簡單的用戶旅程：無主持人可用性研究可以很好地測試簡單的用戶旅程和產品的簡單功能，因為參與者不需要很多指導來完成任務。
缺點
- 無即時幫助：如果參與者不理解提示的措辭或者他們有技術困難，通常沒人提供支持。
- 無現場跟進：無主持人的可用性研究不會讓 UX 團隊有機會向參與者提出實時後續問題或澄清他們的反饋。如果參與者沒有詳細解釋他們的問題，這可能會受到限制，因為在 UX 團隊稍後觀看會話記錄時無法跟進。
- 潛在的干擾：幾乎無法控制環境，以確保您得到參與者的全部注意力。若沒有主持人在場，參與者可能會同時處理多項任務，而不會專注於研究中的關鍵活動。
- 可能的隱私洩露：要在無主持人的研究中測試產品的使用情況，可能要將設計上傳到測試平台，參與者可以在家中訪問該平台。這意味著對您的知識產權的控制較少。
- 無法進入：殘障用戶或使用輔助技術的人可能無法公平地訪問您用於進行遠程研究的測試平台。
- 更多數據需要分析：由於沒有主持人來控制會話的對話，因此您收集的信息可能偏離主題或與您的研究無關。
- 僅限簡單的用戶旅程。無主持人的研究不適用於測試複雜的用戶旅程，因為如果用戶被複雜的原型卡住，沒有人可以指導他們完成整個過程。
開始測試
當您選擇是否進行有主持人或無主持人的可用性研究時，有很多事情需要考慮！兩者都可以幫助您獲得改進產品所需的研究數據；只是決定哪一個會做得更好的問題。牢記這些優點和缺點可以幫助您為您的特定項目和研究目標做出正確的選擇。
可用性研究最佳實踐
舒適
可用性研究的參與者在對主持人感到滿意時會提供最佳反饋。
- 閒聊：讓參與者感到舒適和敞開心扉，無論是面對面的還是線上。
- 感謝參與者的到來：對參與者花時間參與研究的感激之情。
- 提醒參與者對體驗持開放和誠實的態度很有幫助，設計團隊才能做出改進。要獲得最有用的反饋，讓參與者知道來這裡是為了改進設計。
- 確保進行研究的空間是舒適的。
- 可用性實驗室：配備用於進行可用性研究的設備的地方，例如螢幕錄像機、眼球追踪設備以及專門用於測試的計算機或移動設備。
- 若在某人的家中或公共場所進行可用性研究，請找到一個盡可能遠離干擾的地方。
- 對於在線進行的可用性研究，請告知您是在記錄參與者還是他們的屏幕，並讓他們知道這些記錄只會用於與您的測試相關的研究。
以人為本
在整個可用性研究中，使用參與者希望的稱謂，把人放在第一位。有助於您對可用性研究的全部內容有正確的心態：人們如何與技術互動。
重視及尊重殘疾人士與邊緣化的少數用戶。
不要跳過文書工作
- 簽署保密協議(NDA)：告知參與者他們不能公開談論產品或可用性研究。有助於與參與者建立信任並增加融洽關係。也可保護機密性和知識產權。若研究參與者是未成年人，他們的父母必須同意孩子參與研究。
- 簽署文件：以便記錄與參與者的會議。您可以通過紙質筆記、屏幕錄像機、錄像機或錄音機記錄可用性研究會話。錄製會議使以後更容易將觀察結果轉化為見解，但參與者需要了解此過程並提供同意。
清晰地溝通
- 解釋研究的重點以及參與者將給出反饋的內容。為參與者提供路線圖或會議期間將要發生的事情的預覽。務必詢問參與者您所解釋的研究是否可以接受。
- 大聲思考方法 think-aloud method ：一種數據收集類型，參與者通過口頭、簽名或打字的文字將他們的內部想法轉化為共享的想法。當使用大聲思考方法時，參與者會在完成任務時解釋他們正在做什麼。作為研究人員，這讓您有機會準確記錄參與者對產品的看法，以及您在研究期間觀察到他們所做的事情。使用這種方法，參與者知道他們可以誠實是至關重要的。他們不會冒犯你，因為他們的觀察有助於改進設計。
- 提醒參與者他們沒有接受測試：目標是了解用戶如何體驗您的產品，因此沒有正確或錯誤的答案！如果參與者不能完成一項任務，那並不是他們個人能力的體現；它反映了設計的可用性。
- 若不確定參與者分享的反饋，請嘗試總結他們的想法以供確認。重複你認為參與者的意思，並鼓勵他們更正或確認該陳述。
提出正確的問題
- 對每個參與者使用相同的問題集：可用性研究通常一次一個人，因此每個用戶的對話都用相同的設計特徵。保持研究一致。
- 提出開放式問題：避免問“是”或“否”的問題。要問以“為什麼”開頭的問題。這將允許更詳細的反饋，並可能揭示您以後可以包含在產品中的有用信息。
- 鼓勵細化：有時計劃研究時預先編寫的問題腳本不夠徹底。如果需要深入挖掘，請提出後續問題。也許出現了一些意想不到的事情，你想探索它，或者你沒有從參與者的第一反應中獲得足夠的信息，需要他們詳細說明。如果您不確定如何提出後續問題，那麼“告訴我更多關於該問題的信息”這句話通常會起作用。
- 從不同的角度問同樣的問題：面試可能會很尷尬，因此可能需要一段時間才能了解參與者的真實想法。您可以通過從多個角度提出相同的問題來為這種延遲做好準備。參與者可能會在第二次給你一個更詳細的答案，這可以幫助你獲得更準確的見解和有用的數據。
- 不要提及其他參與者：談論其他參與者可能會導致侵犯隱私並歪曲與您在一起的參與者的答案，從而導致數據不准確。
- 不問引導性問題：注意每個問題的措辭。如果您的問題措辭有偏見，參與者可以了解您的先入為主的觀念。試著問一個更中性、更開放的問題。
減少面試偏見
在進行和觀察採訪時完全不偏不倚是不可能的。每個人都有自己的一套偏見，在進行研究（如採訪）時，承認自己的個人偏見以便超越它們是關鍵。您需要獲得有關用戶真實想法和感受的準確反饋。
作為 UX 設計師，目標是始終將用戶放在首位，需要了解他們誠實和真實的觀點，以便最好地創建滿足他們需求的設計。
UX 研究時五種常見偏見及克服技巧：
確認偏差 Confirmation bias
是關注與預先存在的信念相匹配的信息的趨勢。
如何避免：
- 招募適當的樣本量：用戶體驗研究人員在進行可用性研究時希望有五到八名參與者。研究表明，五名參與者的樣本量足夠大，可以獲得有價值的反饋，若超過八名參與者加入研究，投資回報通常會遞減。採訪正確數量的參與者並收集各種觀點將有助於減少確認偏差。
- 這與你的信念無關： 注意並接受挑戰你假設的發現。如果參與者分享了與您的假設相矛盾的想法，可能需要更深入地研究，並可為新的研究鋪平道路。
引導性問題 Leading questions
是有意設計的研究問題，旨在引導參與者以某種方式做出回應。
如何避免：
- 鼓勵參與者大聲思考：要求受訪者在審查產品時分享他們的所有想法。有助於確保收集的信息來自參與者對產品的實際體驗，而不是研究人員希望用戶擁有的體驗。在每個面試問題或任務之後，停下來為參與者提供額外的時間來分享額外的想法。
- 限制你的反應：當你進行研究時，盡量不要提供你自己的意見，可能會影響參與者的反應，若參與者試圖取悅研究人員，這可能會導致他們無法準確地表達他們的真實需求。
友好偏見 Friendliness bias
人們為了保持非對抗性對話而同意他們喜歡的人的傾向。
參與者可能會分享他們認為您想听到的內容！和藹可親使面試變得更快、更容易。（友好偏見＝“最少努力原則”）
如何避免：
- 誠實是最好的政策：在研究開始之前，讓參與者非常清楚他們需要誠實，並且他們的反應不會傷害你的感受。
- 保持始終如一的參與：作為研究人員，無論參與者分享的反饋有多積極或消極，你都應該在整個採訪過程中表現出好奇心並以同樣的方式練習積極傾聽。
社會期望偏差 Social desirability bias
人們回答問題的方式會被他人看好的傾向。
社會期望使參與者專注於他們對產品的體驗的正面，並儘量減少負面。
如何避免：
- 進行1：1的採訪：社會期望偏差更可能發生在群體環境中，參與者可能會以他們認為會受到其他研究參與者好評的方式做出回應。單獨進行訪談可以讓更多的觀點出現，因為參與者更有可能分享他們的真實觀點。
- 確保保密：在開始研究之前，提醒參與者他們對產品的看法將被保密。例如，他們的名字不會被公開，或者他們的負面反饋不會被公開。
霍桑效應 Hawthorne effect
人們在知道自己被監視時傾向於採取不同的行為。當人們知道自己是研究或實驗的參與者時，他們通常會更加努力地工作或表現得更好。
如何避免：
- 創造一個沒有威脅的環境：讓參與者知道沒有正確或錯誤的答案，並讓他們有時間在研究環境中感到舒適，然後再深入研究面試問題。
- 建立良好關係：當參與者對面試官感到輕鬆時，他們更容易分享他們的誠實意見。在整個對話過程中使用參與者的名字，使體驗更加個人化，並在研究開始前進行閒聊。
創建親和圖 affinity diagrams
親和圖是一種綜合法，可將數據組織成具有共同主題或關係的組。
親和圖通常作為一個團隊完成，因此可以快速有效地組織研究數據。
找一個地方創建親和圖
需要很大的空間來放置所有便利貼。
大白板、窗戶、空牆或任何其他光滑表面且有空間放置便籤的房間。
創建便箋
研究參與者的所有觀察結果都需要轉移到單獨的便籤上。
每張便利貼都列出了參與者的一個想法、觀察或直接引用。
便籤上的信息不要超過一句話，且通俗易懂不用解釋，便於大家快速理解。若直接引用參與者的話，請在便箋上使用引號。
將便箋分組
準備好所有便籤後，是時候將觀察結果和引用分組了。可列出幾個組以開始使用，也可隨時提出組名。
繼續直到沒有任何便簽
- 嘗試對盡可能多的便箋進行分類，這將確保參與者的所有反饋都體現在不同的組中。理想情況下以三到十組結束。
- 若有一些便箋不屬於您創建的任何組是正常的；有時研究中只有一個人對某項功能或體驗有問題。但應該強烈考慮觀察或引用，並確定它是否應該在自己的組中獨立存在或在完全忽略它之前得到進一步考慮。
進行第二次審查
- 親和力圖表的美妙之處在於沒有“正確”的答案。可根據觀察需要創建盡可能多或少的組。花一些時間查看您的分組，並確定是否要移動便簽，甚至創建一個新組。盡情享受數據及可從中獲得的聯繫。最終可能會得到一個你一開始沒有注意到的非常獨特的群體！
- 專業提示：如果一個組中有很多便箋，應該考慮創建子組以進一步組織數據。這幾乎就像重新進行親和力圖表練習一樣，但使用了一部分便簽。
創建自己的親和圖
- 當有大量研究數據需要整理時，尋找模式並製定迭代產品的計劃可能會讓人不知所措。創建親和力圖可幫助您將研究見解組合在一起，以便您可以進一步理解和定義產品和設計中的問題。
- 親和表可以幫助您跳出框框思考。親和性映射的交互式和可視化格式允許您在數據中建立聯繫，這些聯繫可能通過簡單地閱讀筆記而沒有注意到。這可以幫助您想出新的、創造性的方法來解決用戶問題。
- 現在輪到您整理研究數據，並在其中獲得一些樂趣。在親和圖中對數據進行分組沒有正確或錯誤的方式。玩弄便簽並想出獨特的分組。
了解更多親和圖的最佳實踐：
請查看 Nielsen Norman Group 的這篇文章。
確定主題
主題不需要是專業術語或學術性的。
三個建議使您的主題以數據為基礎，並讓人易懂：
- 保持主題簡單、直接且易於理解。
- 將主題限制在一個想法上。
- 從過程中刪除意見，並確保您的主題基於您所做的客觀觀察。
創建強大的報告 presentation
與組織中的人員和外部各方分享您的研究見解的好方法。
報告工具：Google 幻燈片、Microsoft PowerPoint 和 Apple Keynote。
創建 UX 研究報告的技巧：
提示 1：了解您的受眾 Know your audience
在演示開始之前，花點時間找出你要演示的人有興趣了解什麼，然後相應地調整你的演示。例如，向營銷團隊的演示可能與向管理層的演示不同，因此您需要適應。個性化的方法讓您的觀眾在您的演示過程中保持參與，並提高您獲得他們對項目支持的能力。
提示 2：提供概述 Provide an overview
- 在演示文稿的開頭包含一個簡短的路線圖或“目錄”，這樣您的聽眾就知道在整個演示文稿中會發生什麼。路線圖就像觀眾可以遵循的清單，因此他們對剩下多少內容有一個願景。
- 一張幻燈片應概述您所展示的內容，也稱為摘要。這有點像在演示開始時分享您的結論或最大的收穫。請務必討論您的研究如何影響全局，例如產品將如何支持公司的目標和目標。當您的觀眾從一開始就了解演示文稿的總體目標和您的產品時，他們將對您稍後提供的特定細節和故事有更好的背景。
技巧三：講故事 Tell a story
把你的演講想像成一個有開頭、中間和結尾的故事。每張幻燈片都應該推動你正在講述的故事，故事應該從一張幻燈片流到另一張幻燈片。講述一個有效且引人入勝的故事的一部分是包括實際用戶的示例，例如與用戶交互的報價、照片或短視頻剪輯。講故事比分享研究見解列表更強大，因為您的聽眾可以從真實用戶的角度觀察您的產品的情感、痛點和樂趣。
提示 4：顯示數字 Show numbers
強烈的圖像通常比文字更清楚地傳達信息。使用數據、圖形和圖表來說明您最重要的見解。您的目標是吸引觀眾的注意力，因此讓您展示的圖像和數據對您的觀眾說話，並加強您正在講述的故事。
提示 5：在文字方面，少即是多
Less is more when it comes to text
保持您提供的信息簡短而中肯。你的幻燈片應該只包含回答為什麼、什麼和如何等問題的高級細節。盡量在幻燈片上包含最少的文字，這樣觀眾就不會在你演示時花時間閱讀。如有必要，您可以在演示文稿的附錄中添加其他資源，以供觀眾稍後查看。
提示 6：為後續步驟提供建議
Provide recommendations for next steps
根據您提出的見解，以推薦的後續步驟列表結束報告。您的建議可能包括對產品設計進行更改、進行額外的研究或安排未來的會議。此步驟有助於獲得利益相關者的支持，並將各部分落實到位，以便在設計過程中向前推進。在一張幻燈片上清楚地說明您的建議是最佳做法。
提示 7：留出提問時間 Leave time for questions
在演講結束時，一定要留出幾分鐘，這樣你的聽眾就可以就你所展示的材料提出問題並澄清任何要點。這也是您提供有關您的受眾有興趣了解更多領域的更多詳細信息的絕佳機會。
進行有效的報告技巧
說話清晰而緩慢
- 演講時緊張的一個常見副作用是您可能會開始說得太快。您希望聽眾能夠理解您所說的一切並有時間消化它。
允許暫停
- 暫停顯示信心並幫助設置報告的節奏。一些理想的暫停時間包括向觀眾提出問題或過渡到報告下一個部分時。
眼神接觸
- 報告時，試著與觀眾中不同的人進行眼神交流。與一個人進行眼神交流 3–5 秒，然後再轉向下一個人。這有助於您與觀眾成員建立聯繫，並使每個人都參與到您的演示中。
- 如果直視某人的眼睛讓您感到不舒服，您可以嘗試以下另一個技巧：看一個人的前額，而不是直視他們的眼睛。或者嘗試以視線水平看每個人，但在掃描觀眾時直接越過他們身後的牆壁。這會讓你看起來像是在與觀眾進行眼神交流，但實際上並沒有這樣做。
- 進行虛擬演示時，請確保直視您的網絡攝像頭。即使您不在同一個房間，這也將幫助觀眾感覺好像您正在看著他們。試著把你的筆記貼在電腦屏幕的一側，這樣你就不會在演示過程中低頭看了一眼。
簡明扼要
- 雖然使用故事和數據來吸引觀眾非常棒，但請確保您分享的所有內容都為您的報告增加了價值。保持您提供的信息簡明扼要。一項研究發現，現在人類的平均注意力持續時間比金魚還短：從 2000 年的 12 秒（或智能手機出現的時間）下降到今天的 8 秒。這意味著您只有很短的時間來吸引觀眾並保持他們的參與！
有自信的肢體語言
在您擁有的自由空間中自然移動，並在房間內四處走動以吸引您的觀眾。說話時微笑和點頭，讓聽眾放鬆。避免交叉雙臂、把手放在口袋里或玩弄頭髮或衣服。
當您進行虛擬演示時，您沒有利用整個身體來產生影響和吸引觀眾的優勢。您必須依靠自己的臉，因此請確保您的表情生動且富有表現力，並使用網絡攝像頭屏幕中可見的手勢。
了解你的聽眾
你的語氣和演講內容應該適合你所聯繫的聽眾。例如，當您與一群同事和外部客戶在一起時，您的演示會更加非正式，並且可能會使用不同的術語。同樣，讓你的聽眾認識你。做你自己，讓你的個性閃耀。這將幫助您顯得更加真誠，並可以加強您與觀眾之間的信任。
處理問題和異議
有時您的聽眾會對您提供的信息有疑問，您可能會在會議結束時留出時間專門回答這些問題。您甚至可能面臨對您提出的見解的反對意見。
輕鬆處理問題和異議的技巧：
- 了解你的材料。練習，練習，練習！你對你的資料了解得越多，在被問到時就越容易談論它。請記住將您的報告與研究見解本身聯繫起來，這樣報告時就會有堅實的基礎。如果您認為報告中的某些領域可能會引起問題或疑慮，請提前進行額外的研究和準備。
- 重複這個問題。重複聽眾提出的問題，以防其他聽眾聽不懂或聽不清楚。如果您不確定他們提出的問題，您可以要求聽眾澄清。
- 不要防守。請記住，反對不是針對個人的。在回答觀眾提問時保持禮貌和專業。如果存在分歧，請確保它是關於一個想法而不是針對某個人。
- 簡明扼要。演講後提問的時間通常是有限的，所以不要花太多時間回答一個問題。如果可能的話，讓每個想問問題的人都有時間問一個問題。如果您的時間不夠用，請讓聽眾知道他們可以在演示結束後與您或您的團隊聯繫並提出問題。
- 不要急於回應。觀眾可以提出難題！如果您不確定如何回答問題，您可以說“這是一個好問題。讓我考慮一下。” 如果幾秒鐘的時間不足以找到一個好的響應，你可以說，“我可能需要再考慮一下。我可以聯繫你嗎？”
成為一名出色的公眾演說家意味著表現出自信。這幾乎總是來自於熟悉你的內容、清晰地表達以及學習如何講述一個吸引聽眾的故事。擁有自信還可以讓您從對新觀點充滿好奇的地方積極參與提問，而不是感到防禦。所以開始練習並將這些技巧付諸實踐吧！
偉大的公眾演講者的例子
莫莉·伯克
莫莉·伯克 (Molly Burke) 是一位美麗的 YouTube 主播，也是殘疾意識的倡導者，以其引人入勝的視頻和演示風格而聞名。她表現出自信的肢體語言，並以穩定的速度清晰地說話。她的演講簡潔直接，這有助於保持聽眾的興趣。在此視頻中查看莫莉·伯克 (Molly Burke) 公開演講風格的一個很好的例子：每一種失明都讓我的生活與眾不同。
吉爾·博爾特·泰勒
吉爾·博爾特·泰勒 (Jill Bolte Taylor) 是一位美國神經解剖學家，他遭遇了改變人生的中風。她發表了一個令人難以置信的引人入勝的TED 演講，講述了她是如何研究中風發生的。她在演講中使用故事來讓觀眾從頭到尾都保持興趣。
肯·羅賓遜爵士
肯·羅賓遜爵士是英國作家和藝術教育國際顧問。他做了一場關於學校缺乏創造力的TED 演講，這成為了有史以來最受歡迎的 TED 演講。在視頻中，他使用軼事來保持觀眾的參與和娛樂。他還通過添加停頓來強調他的話。這些停頓讓聽眾有時間處理信息，並與他們自己的經歷和理解建立個人聯繫。
Friendliness bias
Social desirability bias
Hawthorne effect
招募訪談者：
殘疾輔助技術：
可用性研究usability studies：
可參考的演講者：
- Molly Burke： Every Way Being Blind Makes My Life Different.
- Jill Bolte Taylor：she studied her stroke as it was happening
- Sir Ken Robinson：TED Talk about the lack of creativity in schools,
