10 советов помогающих продавать по телефону и зарабатывать больше

Нет клиентов и нет заказов — типичная ситуация, знакомая интернет-маркетологам, продвигающим бизнесы (услуги, товары) своих клиентов в интернете. И тут вдруг выясняется, что в call-центре клиенту не вовремя отвечают на звонки, не умеют общаться со своими клиентами и ругаются с ними при первом удобном случае.

Вы что не слышите что я занята!?

Такая тактика отталкивает потенциальных покупателей, и даже самые настойчивые из них не выдерживают и идут искать нужный товар или услугу в другом месте.

А еще не понятно, зачем на сайте устанавливается «обратный звонок», если оператор звонит клиенту через два часа.

О том, как «правильно» общаться с клиентами по телефону, расскажем в статье.


Общение по телефону как способ повысить продажи

Современные бизнесмены недооценивают значение телефонных продаж. Сегодня взаимодействие с клиентами строится на общении в телефонном режиме, а иногда используется видеосвязь — Skype, Viber. Благодаря такому общению клиент получает товар либо услугу, а предприниматели лояльных клиентов и прибыль. Представьте, что в интернет-магазине нет телефона и менеджеров, принимающих звонки.

Что будет в этом случае? Вы останетесь без покупателей и продаж.

10 практических советов по улучшению общения с клиентами по телефону

  1. Говорите уверенно, как будто знаете собеседника не один год. Доброжелательное отношение создаст доверие и желание продолжать разговор.
  2. Тренируйте голос. Речь должна быть приятной и располагающей собеседника.
  3. Не грубите и не повышайте голос. Если покупатель негативно настроен, постарайтесь выслушать спокойно, не перебивая, и помогите решить проблему.
  4. Общайтесь в приподнятом настроении. Когда вам грустно и не хочется общения, не звоните потенциальным клиентам. В таком состоянии тяжело продавать.
  5. Говорите внятно, чтобы собеседник понял, что вы пытаетесь донести.
  6. Обращайтесь к покупателю по имени. Сначала представьтесь сами, затем спросите имя клиента.
  7. Делайте паузы. В разговоре больше слушайте и говорите по существу. Люди не любят, когда им не говорят прямо, а пытаются продать, пользуясь приемами манипуляции. Это сразу чувствуется и отталкивает.
  8. Захватите внимание клиента. Пока клиент обдумывает предложение, предлагайте ему еще бонусы, скидки и подарки.
  9. Большинство клиентов интересуют скидки. Желание сэкономить — естественно для любого человека.
  10. Предложите альтернативу. Если товара нет в наличии, сделайте покупателю другое предложение, чтобы он не смог отказаться.
  11. Не забывайте уточнять, что понравилось, а что не понравилось после приобретения товара либо услуги. Если клиент не доволен, выясните, почему так произошло. Сделайте так, чтобы он не потерял к вам доверие.

Внедрение записи во время телефонного разговора с оператором позитивно влияет на продажи, позволяет проанализировать ошибки и недочеты в обслуживании клиентов, разобраться в причинах их нежелания что-либо покупать.

Продавай по телефону как “Лео” и все будет “ОК”!

Задача оператора call-центра — установить эмоциональный контакт, расположить к себе, выслушать, задать уточняющие вопросы, чтобы помочь человеку определиться с выбором товара (услуги).

Помните, чтобы продавать, важно установить длительные отношения с клиентом, выгодные как для продавца, так и для клиента.

Главное — брать трубку вовремя!

Главное — брать трубку вовремя, чтобы клиенту не пришлось долго ждать, особенно, когда он нуждается в услуге немедленно.