不專業6個月屈臣氏工讀心得

2020年6月看到104上在徵屈臣氏工讀，我就打了通電話去詢問是否有職缺，很幸運的馬上就約定好了面試時間，在此呼籲如果看到職缺（除非它有特別說不要打電話詢問）一律都建議直接來電給店家，直接詢問比盲目投履歷等待還好。

面試時的穿著以簡單乾淨為主，我那天穿了白色T-shirt+黑色西裝褲，簡簡單單乾乾淨淨，面試技巧就不多說了，自然、大方、自信，就好。如果你有中國信託的帳戶更好，省去了去辦薪資轉帳的戶頭了。

屈臣氏工讀生主要會什麼：

• 結帳：通常會有兩台，叫1機、2機。有些特殊卷可能會比較麻煩，還有如果刷錯條碼或客人退換貨都不能自己取消，一定要找當天的配班人員幫你做取消的動作或退換貨，一定不能自己取消哦！（會有神秘客哦）
• 辦會員：要介紹會員的種種好處（點數折現金、開架彩妝週六77折、專櫃9折等等），還有客人卡遺失、想更改資料也可以幫忙做補辦
• 補貨：如果有二樓就要搬物流箱上二樓，還要用POS機一一的掃碼點貨
• 打單：送貨（衛生紙之類的）需要你清點然後打小白單給物流人員簽名
• 拉排面：一刻都不能閒著的去整理貨架上的商品，保持乾淨整整齊齊的才好看呀～
• 找貨：客人如果詢問貨架上的商品還有沒有庫存，就要去收銀電腦上查庫存，這個很簡單
• 推銷自家商品：沒錯屈臣氏也是有自有品牌的，通常大家都會說是OB商品，不會叫做同一個名字（開價品牌：蒂芬妮亞、College等等，醫美品牌：skin advance等等）都是屈臣氏的，每個月換檔時期都有主要推薦的商品，工讀生就是推銷當月主推或是同系列產品，如果業績不好會被小念一下～擔心自己不會推銷的話，屈臣氏有學習APP，可以上去看影片學習說話技巧～
• 換檔：當月最忙時刻，標價都要一一更換，例如買一送一、第二件六折等等的活動，有些商品展示架子都會要你自己組，不過很簡單，DM上面的小贈品也都要熟背
• 換背櫃：就是收銀臺的後方架子，也就是加購區，一個月會換兩次，會有沐浴乳、牙膏、衛生棉之類的商品，加購區也是要去推銷注意的，如果加購率太低也是會被小念一下的～
• 客服：一進門就要說「你好，歡迎光臨」，基本客服就是要有禮貌、親切，客人最大一定要放下手邊的事去協助客人，主動問要不要幫忙尋找商品等等的，遇到態度不好的客人也不需跟他致氣，奧客每個地方都會有，我自己是比較現實的人，不太喜歡跟客人聊天（因為他們大多是在炫耀自己）除非要買OB商品的客人🤭我才會特別的關心（開玩笑的）
• 打烊：有些店打烊時間不一樣，我這間就是22:30，不能提早關門，但可以提早把騎樓的商品放進來，時間一到就關鐵門，我都是先把錢算好，共有兩個收音機叫1機、2機，要各留一萬塊，其餘的錢就是當日營收。還要清信用卡，都用好就可以去找配班準備下班

我能想到的就是這些了，當初因為實習的緣故離職了，而且剛進去不到3個禮拜就要站櫃檯小妹我備感壓力，不過習慣這些流程就變得得心應手了，如果你除了想要打工賺錢，還想學一點銷售技巧的話，真的滿推薦去屈臣氏一回，我都偷偷學習專櫃姐姐們的話術，真的受益良多。

在屈臣氏也讓我學會如何跟陌生人展開對話，自信的詢問、開放式問答，從他們ㄧ腳踏進店門口，就知道要用什麼方式服務他，比如說：一位大叔匆匆忙忙進來一臉就是知道自己要買什麼東西的模樣，他可能拿了罐沐浴乳來結帳，就可以順便問他要不要加購牙膏或洗髮精，快快速速的幫他結帳，急急忙忙一定是也在趕時間的。或是客人進來就是一直在飄移無目的亂逛，他就是在看看有什麼新產品、好產品，這時候就要陪著他慢慢逛，趁機介紹OB商品！當然客人不想買也不要一直推銷，記得要適可而止，才不會讓人討厭。如果在一家店待久了，熟客的性子也能一一摸出來，更能知道要怎麼服務他們。

除了這些銷售技巧，我還學到了「如何掌控大局」像是結帳時突然一大堆人排隊等結帳，沒有人手可以支援時，你還會遇到邊結帳、旁邊邊有人問你商品在哪裡？或是在等取貨，如何的一心多用，如何每個客人都要顧到，這些都要去看現場的狀況安排先後順序的，可以跟等待的客人說「稍等我先處理完結帳，你可以先逛逛，結帳完我再去服務你」讓等待的客人也覺得你重視他，反正不管怎樣嘴巴甜就對了

差不多就是我在屈臣氏6個月的心得了，說真的銷售、客服的部分受益良多，看是什麼心態來打工，認真學習就是會學到很多，以上。