今天要分享的是我2018年協助香港百年醬料品牌李錦記經營粉絲團的貼文，130年的老品牌，最怕被忘記，所以客戶的需求是讓年輕族群認識這個品牌，經營目的是品牌知名度，而不是線上的導購，當時手邊廣告預算很少，所以我必須把少數可運用的資源(抽獎獎品)發揮最大的價值，如果你有價值3000元的獎品，你會怎麼做？
在你思考的時候，我先講一下這篇文的使用說明，2018年的社群生態和FB演算法跟2020年不同，當時臉書還沒開始懲罰誘導式貼文，所以以前有效的方法不一定現在有效，Amazon執行長貝佐斯說大家常常問他未來十年什麼會變？但他總說最重要的是專注未來十年什麼不會變，行銷方法會變，但行銷心法不會變，你該關注的是心法不是方法，我不敢說我講的一定對，但如果能夠對你有一點點幫助就夠了，以下我將成功原因總結為以下三點心法：
第一，掌握人性，預測反應
沈沒成本是什麼？如果要我用一句話表達，那就是「食之無味棄之可惜的愛情」，因為你已經付出了太多，所以現在提分手心有不甘，不想面對失去的痛苦，那跟這則貼文玩法有什麼關係呢？我們先看一下貼文的玩法。
貼文訊息有多簡單?六個字講完：猜數字抽大獎，有沒有像其他抽獎貼文叫你分享和標記朋友?沒有，你只要留數字就好，這麼做的目的是降低參與的門檻，那這會發生什麼事情?一旦你猜了第一個數字，你就會想要猜中為止(因為已付出時間成本)，猜錯會收到下方圖1的訊息，請你再接再厲：
如果你從1開始猜，好不容易一直猜到正確數字8，這時你會收到機器人的私訊息(見上圖2)，請你在留言TAG兩位朋友，你會說不嗎?通常不會，因為你會覺得前面猜了好多次，已經付出那麼多時間成本了，這次終於猜中了，就差這一小步沒什麼，所以你會乖乖TAG兩位好友並祝他們新年快樂，這樣做，又再次幫這則貼文增加一次互動和曝光，所以這則貼文分享數雖然不算多，但因為留言的互動連帶提升觸及數，觸及數才飆升，但，你以為只有這樣嗎？
不，當你標記兩位好友祝他們新年快樂後，我事先已經設定聊天機器人的關鍵字，只要有人留言【新年快樂】，機器人會自動會再一次祝三位粉絲們新年快樂，貼心提醒他們天氣冷要多穿一些衣服(如下圖)，讓他們感受到小編是個暖男的事實(咦？)，此時粉絲也會直覺認為是真的小編在回應，甚至會祝小編新年快樂，但殊不知，小編此時正在溫暖的被窩中睡得香甜呢(奸笑)
第二，簡化抽獎門檻，創新抽獎方式
常見的粉專抽獎都是按讚留言分享，或是請你TAG好友，但這樣的玩法大家早就膩了，且一次要付出的時間成本太多(讚/留言/分享/TAG)，除非是送哀鳳十那種大獎，不然大多數人懶得抽(抽獎部隊除外…)，所以為了讓大家耳目一新，我們用猜數字的方法，成功勾起很多粉絲的好奇心，讓他們想看看我們在玩什麼把戲，事實證明，數據非常漂亮！好奇心會殺死一隻貓？不，是1萬3千多隻(乖乖別怕，我是比喻留言數啦)
第三，配合年節氣氛，放大傳播效益
社群經營最怕自說自話，可惜多數人只是把粉絲團當成企業廣告的公布欄，忽略了「互動」才是社群的本質，即使做內容也要捫心自問，這樣的內容能夠帶給粉絲什麼價值？內容真的和粉絲的生活議題有所關聯嗎？思考一下這個問題後，我們回到抽獎這件事來說，你的抽獎只是抽獎，還是有嘗試和粉絲的生活連結呢？這篇抽獎嘗試連結春節前送禮的生活習俗，還有台灣人過年期間喜歡小賭的習俗，免成本的猜數字抽獎吸引大家試試手氣，看能不能抽到價值千元的李錦記產品禮盒組，對好賭的台灣人來說，實在是難以抗拒的。
總結一下，設計聊天機器人時，要掌握以下三點
- 一，以簡馭繁，初次互動門檻越低越好，放長線釣大魚(沈沒成本心態)
- 二，出奇制勝，創造新的互動方式，引發好奇心
- 三，借勢行銷，配合粉絲生活議題，搶搭順風車
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