«Мой бизнес строится на уважении»

Denis Leushin
Aug 29, 2017 · 6 min read

В цикле интервью «About us» мы публикуем рассказы о сотрудниках нашей компании, их жизни, целях, мечтах и о рынке недвижимости. В первом выпуске поговорим с основателем — Денисом Леушиным (www.facebook.com/DenisLeush)

Вопросы: Татьяна Краснова (www.facebook.com/KrasnovaTatiana )

Фото: (из личного архива)

ТК: Привет! Сейчас ты генеральный директор одной из самых динамично развивающихся компаний в сфере недвижимости Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Расскажи, как впервые появилась мысль выбрать эту нишу, и каким был твой «вход»?

ДЛ: Привет! Я из небогатой семьи с обыкновенными родителями. До 18 лет жил с ними в маленькой «однушке» на севере Санкт-Петербурга. Потом пошел в армию, а когда вернулся, понял, что нужно что-то менять.

Я всегда знал, что нужно держаться около того, что желаешь, поэтому сделал все возможное, чтобы попасть на работу в ипотечный банк.

ТК: Все возможное — это что?

ДЛ: Много учился: развивал харизму, учился правильно разговаривать, слушать и понимать клиентов. Я думаю, это база, которой должен владеть человек из сферы услуг.

ТК: Отличное мнение. Банковская сфера, пусть даже в ипотечном отделе, и недвижимость далеки друг от друга. Как ты попал в «недвижку»?

ДЛ: Когда я получил необходимые знания в сфере ипотечного кредитования, я пошел набираться опыта в агентство недвижимости.

«Для клиента все наши услуги бесплатны»

ТК: Открыть свое агентство всегда было твоей целью?

ДЛ: Нет. Я просто «каждый день становился лучшей версией себя», как сейчас модно говорить. Потом понял, что с моим опытом и знаниями я могу открыть свое агентство. Но я не хотел еще одно «типовое» агентство недвижимости, я хотел сделать его лучшим и для клиентов, и для сотрудников.

ТК: Давай начнем с клиентов. В чем ваше уникальное торговое предложение?

ДЛ: Для клиента все наши услуги бесплатны, т.е. клиент может купить квартиру у нас и у застройщика по одинаковой цене. Мы — как удаленный отдел продаж множества строительных организаций. С полным списком услуг агентства недвижимости.

Например, большая часть сделок — покупка квартир в строящихся домах. У нас есть служба показов, сотрудники которой отвозят клиента на объект и показывает ему окружение и саму стройку. Ведь покупая дом, вы покупаете локацию. В таких поездках клиент сразу проверяет транспортную доступность и инфраструктуру. Если его все устраивает, оформляем документы, за день до подписания высылаем договор клиенту для проверки, а потом дополнительно встречаемся за час до подписания, чтобы ответить на вопросы. Если вопросов нет, подсказываем, на что стоит обратить внимание.

«Мы единственные, кто оплачивает за клиента госпошлину»

Так же действуем с ипотекой. Мы знаем минимальные % ставки по ипотечным кредитам и постоянно их обновляем. В этом нам помогает ипотечный брокер, который получает одобрение в 2–3 банках. Клиент предоставляет копии документов и получает одобрение без посещения банка, да еще и по сниженной ставке, так как в банк приходят готовые и заполненные заявки и анкеты, которые нужно просто рассмотреть.

Самое главное, чего мы достигли — качество в деталях. Мы — единственные, кто оплачивает за клиента госпошлину. Это ужасная процедура, которую обязаны пройти все при покупке квартиры, отнимающая у клиента 20–30 минут времени в очередях и у терминала. Мы взяли эти заботы на себя.

Я понимаю, что мы продаем дорогой товар, и хочу сделать покупку приятной и комфортной для клиента.

ТК: Как ты выстроил работу с сотрудниками? Какими качествами и навыками обладают сотрудники твоего отдела продаж?

ДЛ: Прежде всего, я считаю своих сотрудников партнерами. Для меня это залог успешного бизнеса.

И так же, как для наших клиентов, для моих партнеров я сделал максимально интересные условия работы: во-первых, отдал на аутсорс все, что было возможно, уменьшив нагрузку.

Во-вторых, установил зарплату в два раза выше рыночной. Я ненавижу голодных агентов и считаю, что голодный агент продает товар исходя из своего желания больше заработать, а не из желаний клиента.

Мои партнеры сыты и довольны работой, они понимают ответственность и уважают клиентов, им нет нужды что-то «впаривать» или «втюхивать». Они изучат потребности и подберут то, что хочет клиент.

В-третьих, мой бизнес строится на уважении, я уважаю каждого клиента компании и каждого сотрудника, сотрудники также уважают клиентов, а клиенты уважают нас. За время работы у нас не было ни одного недовольного клиента. К радости, нас часто рекомендуют друзьям и знакомым.

Мы тщательно подбираем команду, и каждый из нас — профессионал своего дела. У каждого свои «фишечки» и свои подход, но если выбирать общие черты, то это: ответственность, эмпатия, честность и порядочность.

ТК: Высокая зарплата, уважение начальства, ничего лишнего в должностных обязанностях — не работа, а сказка. Есть ли минусы. Может, ты строгий начальник?

ДЛ: Думаю, справедливый, а про минусы спросим у сотрудников. У нас нет штрафов и наказаний, но есть одна особенность, которая не всем подходит — этика компании. Если кто-то ее не соблюдает, коллектив его отторгает. Менеджеры самомотивированы, я никого не заставляю работать, они сами хотят.

«Я ненавижу голодных агентов»

ТК: Расскажи подробнее, что это за этика? В чем заключается?

ДЛ: Это удивительно, но она у нас до сих пор нигде не записана и просто «витает» в воздухе. Например:

Нет ничего важнее просьб и сделок коллег. Построив работу по этому принципу, мы можем без труда уйти в отпуск или отпроситься с работы.

Наши партнеры заслуживают уважения. Мы строим свою работу так, чтобы было удобно работать нам и нашим партнерам: пишем развернутую информацию по клиенту, готовимся к каждому звонку.

На фото: Ольга Шаталова (директор агентских продаж компании Legenda), Андрей Останин (директор по продажам ГК Эталон), Эдуард Тиктинский (Генеральный директор холдинга RBI).

Репутация нашей компании — это то, что мы должны хранить и оберегать. Мы не предлагаем откатов.

Мы используем удобные CRM системы, которые интуитивны и понятны каждому специалисту, при этом действуем по правилу: больше данных — легче продажа. Это помогает формировать «правильные» предложения для наших клиентов.

Поэтому все сотрудники идут к одной цели: рост агентства и выполнение общего плана продаж, а не только личного, в коллективе доброжелательная атмосфера поддержки и взаимопомощи.

ТК: Ты сказал, что каждый сотрудник, самомотивирован. А что мотивирует тебя?

ДЛ: Жена — Александра. Она каждый день поддерживает и мотивирует меня, заряжает энергией и очень помогает верить в то, что я делаю, рядом с ней я чувствую себя героем и знаю, что если она будет рядом, мне все по плечу.

ТК: У тебя есть мечта?

ДЛ: Да, хочу привести рынок к общим стандартам и этике. Тогда не будет завышенных цен, недовольных клиентов и голодных агентов — все буду довольны. Еще хочу, чтобы у людей изменилось отношение к жизни, чтобы «пресловутый квартирный вопрос» был не просто про количество квадратных метров, а про качество и полноту жизни. В своей компании и на своей должности я каждый день делаю шаг навстречу этим мечтам, и это помогает мне чувствовать ответственность за каждую продажу, каждого клиента, партнера и застройщика. Каждый день я делаю так, чтобы сотрудничество между агентством недвижимости, застройщиком и клиентом, было выгодно и комфортно всем сторонам. У нас это получается, и я хочу, чтобы так было у всех.

ТК: По-моему, это отличные мечты. Спасибо, Денис!

)
    Denis Leushin

    Written by

    Привет, меня зовут Денис Леушин, и я генеральный директор агентства недвижимости AllNewHomes Петербург. AllNewHomes — http://bit.ly/2wf93

    Welcome to a place where words matter. On Medium, smart voices and original ideas take center stage - with no ads in sight. Watch
    Follow all the topics you care about, and we’ll deliver the best stories for you to your homepage and inbox. Explore
    Get unlimited access to the best stories on Medium — and support writers while you’re at it. Just $5/month. Upgrade