El periodismo como servicio: una introducción a las ideas de Jeff Jarvis
En su trabajo de búsqueda de nuevos modelos de negocio para los medios online, el periodista y consultor estadounidense Jeff Jarvis considera que el periodismo es un servicio y los medios deben usar todas las herramientas que les ofrece Internet para conocer a sus lectores y satisfacer sus necesidades.
En el libro El fin de los medios de comunicación de masas ¿Cómo serán las noticias del futuro?, Jarvis plantea que la auténtica víctima de esta nueva era del periodismo no fue uno u otro medio, sino que Internet destruyó la idea de masa. Cuando los medios estaban diseñados para servir a las personas a escala, de una sola vez, a todos por igual, llegó la tecnología para transformar el universo de la comunicación para siempre.
“Los medios no deben pensarse a sí mismos como periódicos, sino como un servicio a la comunidad”, concedió Jarvis esta semana al diario El Espectador, de Medellín, donde la semana próxima será uno de los invitados al Festival del Premio Gabriel García Márquez, organizado por la Fundación para el Nuevo Periodismo Iberoamericano (FNPI). “Deben escuchar a sus comunidades y entender sus necesidades, objetivos y deseos”.
En la medida en que los medios no deben entregar a todos sus lectores el mismo producto, es decir, no deben tratarlos como masa, “la clave es conocer a los individuos y comunidades que conforman su audiencia, y eso les permitirá brindarles un mejor servicio”.
“Debemos encontrar formas de construir modelos de negocios centrados en generar valor, ofrecer a nuestros lectores un servicio relevante y útil, algo que hace la diferencia en sus vidas. Adicionalmente, tenemos que reinventar la publicidad del mismo modo”.
Profesor en la City University of New York (CUNY), donde dirige el Tow Knight Center para el emprendimiento periodístico, el autor por algunos considerado también gurú es la mitad del podcast This Week in Google y en su blog Buzzmachine.com analiza y prueba modelos de negocios.
“El tiempo que la gente nos dedica su atención es un indicador del valor que le dan al contenido que les ofrecemos. Sin embargo, esta no es la métrica que debemos usar para diferentes productos y servicios. Estas medidas podrían incluir cuánta gente retorna a nuestro portal, qué tan leales son, qué tanto nos recomiendan. Al final, necesitamos salir de los modelos que ponen los medios en el centro y, en cambio, poner al público en el centro”.
En la entrevista con el medio colombiano, cuenta algunas de estas experiencias. “En Nueva Jersey, hemos trabajado para hacer que sitios grandes y pequeños compartan contenido y audiencia, colaboren entre sí y comiencen a hacer negocios juntos”, precisó.
“Las noticias ya no están controladas por monopolios, ahora trabajamos en ecosistemas y debemos aprender a trabajar juntos porque ya no es posible que cada uno asuma el costo de hacer todo por separado”.
Señala, entre los modelos a tener en cuenta, a compañías que están tratando de moverse hacia la política de “primero digital”, entre las que se encuentran Advance Publications y Digital First Media en Estados Unidos, y Die Welt en Alemania. “He visto innovaciones en recaudación de fondos y modelos de negocios en algunas startups europeas”, agregó. La lista incluye DeCorrespondent.nl, Zetland.dk, Krautreporter.de, y ElEspanol.com. Finalmente, recomendó seguir de cerca a las émpresas de medios tradicionales que “están tratando de reinventarse en internet”, como The Guardian, The New York Times y El País.
