TrustTips

Как Скрам-Мастеру выстроить доверие с командой. Часть I

Советы по развитию доверия. Основные правила.

Запускаю серию статей про то, как Скрам-Мастеру выстраивать доверие с командой. Условно статью разделил на три части: правила, действия и инструменты. Сегодня поговорим про основные правила и принципы, которые будут полезны каждому Скрам-Мастеру при построении доверия с командой.

✅ Доверие к себе
Будте уверены в своих силах и знаниях. Команда, особенно если это ваша первая встреча, очень хорошо чувствует неуверенность и может с первых минут составить мнение о вас. Будте готовы. Не нужно рассказывать про «космические корабли», дайте четкое описание, куда мы вместе собираемся двигаться и какие наши ближайшие шаги.

✅ Задавайте правильные вопросы и запоминайте ответы.
Участники команды гордятся своими навыками и знаниями. Проявление интереса к их работе — простой способ продемонстрировать, что вы цените их. Задавая вопросы, вы искренне показываете команде, что вам не все равно, что они делают, что вы хотите узнать больше. Очень важно помнить ответы, которые дает команда. Процесс построение сойдет на нет, если в один прекрасный момент вы будете в замешательстве и не вспомните, что вам уже говорили. Будте осторожны.

✅ Берите ответственность на себя
Случаются ошибки. Когда они случаются, ваша задача — взять ответственность на себя. Научите обсуждать с командой о том, как она собирается решить проблему, а не о том, чья это была вина.
В конечном счете, обвинение никому не приносит пользы. Беря ответственность на себя, вы помогаете перевести разговор на что-то более полезное и продуктивное.

✅ Честность и прозрачность
Будте честны и прозрачны с командой. Команды с высокой степенью прозрачности лучше способны выявлять проблемы и предлагать более эффективные решения. Честность и прозрачность показывают команде вашу приверженность им и их работе. Не создавайте скрытых агенд, подковерных обсуждений. Постарайтесь не распространять слухов и будте осторожны с face-2-face встречами.

✅ Пусть команда решает
Когда у вашей команды возникнут вопросы о том, как лучше всего справиться с какой-то частью процесса или что они должны выбрать, «X или Y?», дайте ответ: «Зависит от этого, что лучше для всей команды?». Когда вы даёте команде свободу действий, чтобы научиться вести себя самостоятельно, вы демонстрируете, что доверяете им, и она, естественно, отвечает взаимностью.

✅ Доверься команде
Если ты не доверяешь команде, они тебе не поверят. Нет двух способов обойти это. Люди могут чувствовать сомнение. Когда вы думаете, что то, что они говорят или делают, не заслуживает доверия, ваша команда узнает, и они спроецируют это недоверие обратно на вас

Продолжение следует…

Алексей Пикулев — эксперт по развитию доверия, автор проекта InTeamWeTrust.com. Больше советов по развитию командного и организационного доверия на сайте школы по развитию доверия.