Поддержка клиентов в социальных сетях

Мы создаём команду поддержки клиентов через социальные сети. Основные задачи команды: общение с клиентом на одном языке, проактивное решение возникающих у клиентов вопросов, умение найти наилучший выход из любой нестандартной ситуации.

Может, вы фанат банковских сервисов? Любите людей и стремитесь по возможности им помогать? Хотите стать частью нового проекта, который сломает представление о банках как о неповоротливых и неприятных во всех смыслах организациях? Если ответы на все вопросы утвердительные, тогда это предложение для вас.

Что вы будете делать:

  • отвечать на вопросы клиентов, которые задаются через социальные сети или чат в мобильном приложении
  • вовлекать клиентов в общение, разговаривая с ними минимум как с равными (и во всяком случае не с высока)
  • переворачивать негатив клиентов в позитив, быстро решая их проблемы
  • периодически выходить за рамки и общаться с клиентами не только на банковскую тематику

Мы ожидаем, что вы:

  • прочитали Интернет (почти шутка) и в общем следите за трендами, мемами
  • активно пользуетесь банковскими сервисами и не являетесь фанатами «кэша»
  • имеете отличные письменные и вербальные коммуникационные навыки
  • понимаете специфику социальных сетей (Вконтакте, Facebook, Twitter) и используете их не только как «летопись вашей жизни»
  • в любой конфликтной ситуации умеете реагировать прежде всего на факты, а не на эмоции
  • владеете белорусским, русским и английским языками на хорошем уровне
  • имеете высшее образование или учитесь на последних курсах

Что мы предлагаем:

  • открытую и дружелюбную рабочую атмосферу
  • соцпакет
  • достойную зарплату
  • возможность «сидеть» в социальных сетях за деньги :-)

Заинтересованы? Тогда отправляйте нам краткий рассказ о себе (с указанием ваших профилей в соцсетях) на online@alfa-bank.by.