Сделай клиентов инвесторами и узнай, что им нужно

Привет всем! Пришло время для первой статьи для всех, кто хочет узнать больше об отличных продуктах.

Часто у PM (Product manager) возникает вопрос, какую функцию стоит запускать следующей, ведь список всех возможных функций для внедрения (Backlog) значительно превышает объем ресурсов, которые есть у команды. Например, для мобильного Сбербанк Онлайн количество идей уже превышает 500 штук. Для того, чтобы понять, что делать дальше, есть очень простой тест — R&D test или Investor test.

Посмотрите на этот пример теста, который мы делали для Кошелька от Сбербанка. (я скрыл некоторые из функций в списке , чтобы их запуск остался для вас был сюрпризом).

В итоге вы даете каждому клиенту виртуальные 100$, которые он может распределить между функциями по своему желанию, например, инвестировать все 100$ в одну из функций, либо равномерно распределить по 20$ между несколькими самыми интересными, на его взгляд, вещами. Вы получите какое-то распределение всего объема инвестиций. Вот как вышло у нас:

Явно выраженный победитель, затем группа отстающих лидеров и еще несколько новых предложений, о которых мы даже не думали.

Почему важно предлагать инвестировать, а не расставлять приоритеты или предлагать выбрать 3 из 10 функций? Когда человек инвестирует деньги, пусть и виртуальные, он точнее формулирует свои потребности — он привязывает ценность от полученной функции к деньгам, которые он инвестировал.

В свое время “биржа предсказаний” показала, что голосование деньгами намного точнее обычного голосования -так были очень точно спрогнозированы выборы президента США, прогноз был лучше, чем через экзит-полы. Вот небольшой отрывок про этот инструмент:

В 1988 г. чернокожий борец за гражданские права Джесси Джексон шокировал всю Америку, выиграв праймериз Демократической партии в штате Мичиган. Такого исхода не предсказывали ни эксперты, ни результаты предварительных опросов. А вот несколько политологов и экономистов из Университета Айовы были убеждены, что, несмотря на результаты вновь проведенных опросов (по которым уже Джексон должен был непременно победить), ничего экстраординарного на предстоящих выборах не случится. Они всерьез задались вопросом, можно ли увеличить точность прогноза результатов выборов. Взяв за основу механизмы фондового рынка, несколько человек организовали свой виртуальный «Политический рынок акций штата Айова», который работал в течение нескольких месяцев президентской гонки Джорджа Буша-старшего и Майкла Дукакис. «Инвесторы» могли приобретать акции обеих кандидатов, курс которых повышался или понижался в зависимости от числа отданных за него голосов. Акции по ходу торгов оценивались в диапазоне от 1 цента до $1. Так что если бы кому-то удалось «ухватить Буша», когда его акции стоили по 55 центов за штуку, то в конце он мог заработать по 45 центов на акцию.

В ноябре, с окончанием президентской кампании, биржа подвела результаты. Средний процент погрешности большинства опросов на выходе с избирательных участков составил 2,5%. Результат неплохой, да только «политический рынок» в Айове был более точным, его погрешность оказалась всего 0,1%. «Опросами общественного мнения управляют законы статистики, — сказал Роберт Форсайт, один из организаторов биржи в Айове. — Рынок же политических акций заставляет работать невидимая рука Адама Смита».

Результат был настолько впечатляющим, что университет присвоил «политическому рынку» статус исследовательского проекта. Его переименовали в «Электронный рынок штата Айова» (IEM), и он начал «торговлю» будущими событиями, от выборов в зарубежных странах, рыночной капитализацией Google, цен на акции Microsoft на определенный день года до будущих решений Федеральной резервной системы. На протяжении двух десятилетий, прошедших с момента своего появления, «Электронный рынок» последовательно превзошел лучшие подсчеты.

Если вы хотите подробнее узнать про рынки предсказания, то почитайте вот эту статью, а еще лучше книгу Джеффа Хау “Краудсорсинг” (есть в библиотеке Сбербанка), из которой и был взят отрывок.

Идею этого продуктового теста я почерпнул с курса Careers in Media Technology, который был создан совместно Kadenze и Stanford University. Вот, кстати, простая схема этого теста.

Всем правильного выбора функций! До встречи.