Los mejores programas de fidelización hotelera
Los programas de fidelización para los hoteles son muy importantes, ya que las personas que salen satisfechas de un hotel tiene una alta probabilidad de volver a ese mismo hotel, más aún si esto le reporta algún beneficio.
Y esa es la base de los programas de fidelización, conectar con tus clientes, de forma que se consigas una relación que beneficie a ambas partes. Además resulta mucho más sencillo y menos costoso convencer a un cliente satisfecho para que vuelva que captar a nuevos clientes.
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Algunos de los programas de fidelización más utilizados son:
- Sistema de puntos. Los clientes acumulan puntos cuando se alojan en el hotel y utilizan sus diferentes servicios. Estos puntos son canjeables por noches extra, sesiones de spa u otros servicios disponibles. Ofrecer noches en otras fechas facilita que el cliente vuelva más adelante.
- Descuentos sobre productos del hotel. Puedes ofrecer descuentos exclusivos a todos aquellos que decidan suscribirse al hotel. Condiciona los descuentos a épocas de menor ocupación para mejorar los ingresos durante ese periodo.
- Sistema de recompensas. Similar a los programas anteriores, consiste en establecer un sistema de valoración de clientes, de manera que reciban una serie de recompensas en función de sus gastos generados en el hotel.
- Campañas en colaboración con otras marcas. Acordando una colaboración con otras marcas, puedes ofrecer descuentos o recompensas no sólo de productos del hotel, sino de otro tipo de servicios o productos relacionados que puedan disfrutar durante su estancia en el hotel, como excursiones, alquiler de vehículos, etc.
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Este tipo de acciones ya son aplicadas por muchos hoteles, y gracias a sus servicios ofrecidos y a la efectividad de sus programas de fidelización han logrado situarse como lideres del sector. Los 5 mejores programas de fidelización hotelera y sus acciones son:
1. Marriot rewards. Un programa de fidelización basado en la acumulación de puntos, que son canjeables en cualquiera de los hoteles de la cadena hotelera, sus restaurantes, e incluso disponen de acuerdos con compañías de vuelo. Los clientes reciben una tarjeta donde acumulan los puntos obteniendo ventajas a la hora del check-in, así como noches adicionales.
2. Best Western Rewards. En este caso, sigue la misma política que el programa de fidelización de Marriot. Acumulación de puntos para canjear por noches de hotel u otros servicios del hotel. También dispone de acuerdos con compañías vuelo, pudiendo obtener descuentos en vuelos con los puntos acumulados.
3. Starwood Preferred Guest. Gracias a acuerdos realizados con compañías de vuelo y con American Express, ofrecen ventajas a sus clientes más fieles. Está orientado a clientes de negocios.
4. Hilton Honnors. Similar a los anteriores, la acumulación de puntos permite obtener tanto noches de hotel, como en unos determinados transportes (aviones y ferrocarril). A su vez tienen una tarjeta de pago (Visa, American Express y Citi) de forma que también puedan ganar puntos pagando con ella.
5. Choice Hotels Privileges. También recurren a sistemas de puntos canjeables por noches de hotel o servicios complementarios del hotel.
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Como puedes apreciar, en general todos recurren a programas de fidelización muy similares, siendo el sistema de acumulación de puntos el más utilizado. De manera que aplicar un programa similar en tu hotel puede ser lo más indicado para lograr que tus clientes vuelvan una y otra vez.
