La stratégie services d’un courtier grossiste

AssurDeal

Bonjour Damien Claudon,

NetVox est la branche grossiste de AssurOne Group dédiée au courtage de proximité. Dans un secteur en refonte et consolidation, votre groupe a été récemment acquis par un assureur, ce qui devrait lui donner une stabilité actionnariale durable à un moment de frénésie de regroupement. Dans cette période où les courtiers sont sujets à métamorphose de leur activité sur le plan réglementaire et commercial, NetVox annonce la mise en ligne d’un site dédié aux services d’accompagnement des courtiers de proximité. Nous sommes intéressés à en savoir davantage sur ce sujet.

Pouvez-vous nous présenter NetVox Assurances ? Créé en 2002, NetVox Assurances, courtier grossiste spécialiste du marché IARD Particuliers, conçoit, distribue et gère des programmes d’assurance modulables. NetVox met à disposition de ses 5000 courtiers partenaires de proximité les offres d’assurance les plus larges du marché en IARD, avec un savoir-faire particulier sur les risques aggravés et la MRH. NetVox a pour objectif de simplifier la souscription et la gestion des contrats d’assurance en proposant à ses partenaires, des services 100 % digitaux (tarificateur en ligne, comparateur d’offres, dépôt de pièces, déclaration de sinistres, …) via un espace web dédié et sécurisé.

Quel est l’historique du projet NetVox Services et le profil de l’équipe qui le porte ?

NetVox Services s’inscrit dans notre plan d’action consistant à mieux accompagner nos partenaires. La première étape atteinte en début d’année, consistait à renforcer notre qualité de service dans les parcours de souscription, gestion et indemnisation et de mesurer la satisfaction de notre réseau et de leurs clients. Avec NetVox Services, nous adressons maintenant tous les domaines d’activité des courtiers qui trouveront chez nous des prestations de qualité délivrées par des partenaires de référence, avec 3 idées fortes :

* NetVox ne prend aucune commission sur les services délivrés

* Les services sont accessibles à tous les professionnels de l’assurance mais notre réseau bénéficie de tarifs négociés

* Les services doivent proposer un focus particulier sur l’accompagnement, les premiers pas, le « comment faire »

La Team NetVox Services, composée à l’origine de nos collaborateurs Commerce et Marketing avec qui nous avons construit le projet, s’étend maintenant à l’ensemble des partenaires sélectionnés qui partagent notre engagement auprès des courtiers.

Comment avez-vous déterminé la liste des services à présenter sur votre plateforme ? Cela répond-il à des demandes de vos courtiers partenaires ?

Il s’agit moins d’attentes exprimées que de besoins identifiés. En écoutant notre équipe commerciale qui partage le quotidien de notre réseau, les sujets de valorisation du portefeuille client et de réponses aux exigences réglementaires ont rapidement été identifiés. Nous proposons donc avec assurdeal des services d’accompagnement à la Vente et à l’Achat de Portefeuilles, des formations DDA en e-learning, des packs de mise en conformité RGPD. Ensuite, en tant que courtier grossiste Digital, il nous a semblé naturel d’accompagner nos partenaires dans leur digitalisation, avec un pack de création de vitrine Web et d’animation de leurs contacts au travers des réseaux sociaux, proposé par Actusite. Enfin, le besoin de soutien juridique, en amont de l’activation éventuelle de la RC du professionnel nous a également été remonté par nos équipes Animation et Inspection. Ce service est lancé avec le cabinet CD Avocats.

Les services sont-ils amenés à évoluer dans le temps ?

Bien sûr, notre plateforme a été conçue pour nous permettre d’étoffer notre offre de services facilement afin d’accompagner les transformations de la profession. Nous recueillons les bonnes idées de nos partenaires et restons à l’écoute des évolutions du marché pour leur proposer le bon service au bon moment.

Le rôle du courtier évolue vite.

Votre stratégie « services » sera-t-elle évaluée par les utilisateurs ?

Absolument ! Nous procéderons au recueil de satisfaction Client pour chaque prestation délivrée et nous prévoyons un questionnaire de satisfaction global 2 fois par an afin que notre catalogue colle au plus près des attentes des courtiers.

Damien Claudon, nous vous remercions de cet échange en toute transparence et suivrons avec attention l’évolution de votre offre NetVox Services.

Interview réalisée par Guillaume Rovère pour assurdeal Media

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Créons demain ensemble ! @AssurDeal est la plateforme européenne d’évaluation, d’achat, de vente et développement de portefeuilles d’assurance @GuillaumeRovere

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