Manejo de conflictos

Hasta ahora hemos valorado dos instrumentos básicos para implementar una buena comunicación: Respeto y Confianza. ¿Qué sucede cuando una situación parece no tener otra salida que la confrontación?

Un mal manejo de conflictos puede desencadenar en una ruptura de la comunicación.

En México, culturalmente, somos susceptibles a las críticas. Sin embargo, en un grupo con alcances internacionales (como Grupo Atómico) estas susceptibilidades deben desaparecer. Aprender a escuchar no sólo se trata de recibir palabras, sino de interpretarlas de la mejor manera y hacer algo con ellas.

Utilizar el correo electrónico para expresar una idea puede ser la mejor herramienta de comunicación, porque nos permitirá elaborar un mensaje preciso, tendremos oportunidad de pensar exactamente lo que queremos expresar y redactarlo de manera clara.


Ahora realizaremos un ejercicio de intercambio. Estas son las instrucciones:

Actividad

Planteamos una situación laboral incómoda:

Hace mucho tiempo tienes problemas con “X” persona, te das cuenta que algunos días te saluda fríamente y otros te ignora por completo, en las reuniones de equipo hace notar tus errores y ha llegado a burlarse de tus tropiezos. Tu trabajo va de la mano con el suyo, pero cuando llega el momento de colaborar apenas se dirigen la palabra, más que una colaboración parece una competencia incesante. En la última evaluación dejó claro que los problemas entre ustedes no tienen solución y que necesita un nuevo compañero. Tu jefa o jefe te ha pedido que arregles la situación redactando un correo electrónico como primer paso.

  1. Tu primera tarea será redactar el correo, utiliza la comunicación asertiva para proponer soluciones y envíalo a ricardo@iconus.mx
  2. La segunda tarea te pondrá en el lugar de la persona que recibe el correo, aleatoriamente intercambiaremos los correos y deberás dar una respuesta.
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