Avançando no uso da Realidade Virtual

Não se sabe ao certo quando se deram as primeiras tentativas à esta tecnologia. No entanto, a Realidade Virtual como conhecemos hoje surgiu já nas décadas de 50 e 60, com o Sensorama — um simulador com ecrã 3D. De lá pra cá, muita coisa tem evoluído em termos de hardware, software e transmissão de dados, viabilizando a criação de soluções cada vez mais complexas e com melhores experiências de uso.
As tecnologias de realidade virtual e realidade aumentada (AR — Augmented Reality) proporcionam uma maneira completamente nova de interagir e conectar-se com o meio virtual e, até o momento, nós estamos vendo apenas a ponta do iceberg. Em 2019, o mercado de AR / VR atingiu US$ 16,8 bilhões e a previsão da IDC (International Data Corporation) é que, até o ano de 2023, o mercado deverá crescer exponencialmente para US$ 160 bilhões. Segundo relatório da Futuresource Consulting, o volume do mercado de VR deve atingir 98,4 milhões de vendas até o ano de 2023, gerando uma base instalada de 168 milhões de unidades, com uma penetração de 2% da população mundial.
No meu caso, são diversas as iniciativas que estão sendo desenvolvidas em áreas como Inteligência Artificial e Ciência de Dados, tais como implementação de novos canais de atendimento, reconhecimento facial, atendimento por voz com inteligência artificial, análise de sentimentos, entre outras. Separei uns minutinhos para falar da mais recente novidade — o Atendimento na Realidade Virtual (VR — Virtual Reality).
No BB, o desenvolvimento de VR começou como um desafio — apresentar um piloto de atendimento no CIAB, que ocorreu em junho deste ano. Na ocasião, os participantes da feira podiam ser atendidos por um Bot e/ou um atendente do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). O sucesso foi tanto que o time responsável voltou do evento já com outro desafio — a criação de uma sala virtual de investimentos, que foi apresentada ao mercado durante a Brasil Game Show, realizada no mês passado, em São Paulo.

Durante o uso da solução, o cliente do BB realiza seu login e pode criar e gerenciar seus objetivos de investimento, tais como comprar uma casa, um carro, ou viajar de férias. Apoiada em gráficos dinâmicos, ambiência 360º, bot especializado, possibilidade de conversar com um consultor de investimentos em tempo real e uma carteira de investimentos para auxiliá-lo a atingir seus objetivos de investimentos no prazo desejado, o usuário da aplicação tem um atendimento personalizado e completo à sua disposição, podendo ser acessada de qualquer lugar.
Na Brasil Game Show, a sala virtual de investimentos foi apresentada ao público junto com uma solução de Realidade Aumentada, que visava cadastrar os clientes na campanha Promoção das Galáxias Ourocard Visa, por meio do reconhecimento da imagem dos cartões dos clientes na câmera do celular. Ambas as soluções despertaram curiosidade e empolgação nos visitantes do estande do BB, em especial no público jovem, que se mostrou animado por não precisar ir ao banco, mas ainda assim contar com a confiança de estar acessando um ambiente seguro e visualmente atraente para realizar suas operações.
A ampliação do uso de tecnologias como realidade aumentada, realidade virtual e assistentes virtuais, certamente transformará nossa rotina como a conhecemos hoje — e o atendimento bancário não será diferente. A digitalização dos serviços bancários permitirá que o cliente esteja com o Banco o tempo todo por meio de gadgets como smartwatches e óculos de realidade virtual ou aumentada, podendo realizar suas transações onde quer que esteja.
O maior desafio das empresas é saber aplicar as novas tecnologias de forma a agregar valor para o cliente, oferecendo serviços que melhorem sua experiência. O desenvolvimento de soluções em realidade virtual permitirá, por exemplo, que o BB possua centrais de relacionamento especializada para atender, em tempo real, nossos clientes onde quer que eles estejam. Podendo dar uma consultoria completa, realizando inclusive projeções de gráficos e informações diversas, como se o cliente estivesse sentado na mesa dos nossos atendentes.
O futuro das realidades virtual e aumentada é promissor e é pensando nisso que o Banco do Brasil está investindo no desenvolvimento dessas novas soluções. Em breve teremos novidades envolvendo aplicações da realidade virtual para Pessoa Jurídica e também soluções utilizando realidade aumentada.

