đ Pourquoi mon compte est bloquĂ©, et comment en rĂ©cupĂ©rer lâaccĂšs ?
Il nây a rien de plus frustrant que dâouvrir son app Revolut et de dĂ©couvrir que le compte est bloquĂ©. Dans quels cas cela peut-il arriver ? đ€
Pour faire court, Revolut est une entreprise de services financiers gĂ©rant lâargent de tiers. Naturellement, cela signifie que nous sommes soumis aux rĂ©glementations spĂ©cifiques Ă ce secteur.
En temps quâentreprise enregistrĂ©e au Royaume-Uni, nous sommes rĂ©glementĂ©s par la Financial Conduct Authority. La FCA sâassure notamment :
â Que lâenvironnement concurrentiel favorise lâinnovation
â Que des services financiers justes soient fournis aux particuliers comme aux entreprises
â Que les dĂ©lits financiers soient dĂ©tectĂ©s et empĂȘchĂ©s dans la mesure du possible
đđ» Le dernier point sur les dĂ©lits financiers est celui qui nous concerne en cas de comptes Revolut bloquĂ©s. Afin de stopper tout dĂ©lit, nous devons dâabord le dĂ©tecter. Câest la mission de notre Ă©quipe de spĂ©cialistes anti-fraude, la compliance.
Que fait la compliance concrĂštement ? đ”đ»â
Le dĂ©partement compliance est responsable dâexaminer toute activitĂ© financiĂšre se produisant sur Revolut, comme la surveillance des transactions (paiements, retraits, virements etc.) afin de dĂ©tecter, et encore plus important de prĂ©venir les dĂ©lits financiers.
Mais avec plus de 2 millions dâutilisateurs, nous ne pouvons bien Ă©videmment pas le faire manuellement. Nous avons donc dĂ©veloppĂ© un systĂšme de dĂ©tection et de prĂ©vention de la fraude qui effectue automatiquement le gros du travail.
Le systĂšme scanne tout ce qui se passe en coulisse et sâil dĂ©tecte une transaction suspecte, la signale automatiquement avant quâun membre de notre Ă©quipe compliance puisse regarder en dĂ©tail et sâassurer que tout est en rĂšgle.
La compliance est rĂ©guliĂšrement en contact avec des partenaires externes ainsi quâavec les services de renseignements afin de dĂ©tecter et de fermer les comptes frauduleux avant quâils ne puissent nuire.
Sâils sont bien Ă©videmment gĂȘnants pour les utilisateurs, les blocages de comptes restent rares. Souvenez vous que lâidĂ©e est dâempĂȘcher toute fraude sur votre compte Revolut.
Pourquoi mon compte est-il bloquĂ© ?đ
DĂšs que notre systĂšme dĂ©tecte des mouvements suspects, que ce soit via nos propres analyses ou via des informations venant de nos partenaires, un compte peut ĂȘtre bloquĂ©.
AprĂšs plusieurs alertes, le systĂšme est programmĂ© pour bloquer le compte et le placer dans une file dâattente, jusquâĂ ce que le service compliance puisse examiner le cas.
Pour dĂ©bloquer le compte, nos agents doivent vĂ©rifier chaque alerte une par une, et sâassurer que tout est 100% lĂ©gal et en conformitĂ©, avant de pouvoir dĂ©bloquer le compte. En fonction du degrĂ© de complexitĂ© du cas, certains comptes peuvent rester Ă lâĂ©tude plus longtemps que dâautres.
Pourquoi certains comptes restent bloquĂ©s plus longtemps que dâautres ? âł
Dans 95% des cas, la vĂ©rification se fait en quelques minutes, et les utilisateurs ne se rendent mĂȘme pas compte que leur compte a Ă©tĂ© bloquĂ© et vĂ©rifiĂ© par la compliance. Parfois, le dĂ©lai est plus long et cela peut sâexpliquer de plusieurs maniĂšres :
đ” Une vague dâactivitĂ©s suspectes se produit, ce qui surcharge la file dâattente et donc le dĂ©lai de vĂ©rification de nos Ă©quipes
đ” Certains cas requiĂšrent une enquĂȘte approfondie pour sâassurer que les utilisateurs ne commettent pas de fraude, rallongeant le dĂ©lai
đ” Nous travaillons avec de nombreux partenaires, et avons parfois besoin de leurs avis sur un cas prĂ©cis, ce qui peut provoquer des retards
Pourquoi le support ne mâaide pas Ă dĂ©bloquer mon compte ? đ€Ż
Tout dâabord, le support client et la compliance sont deux dĂ©partements diffĂ©rents, et ne sâoccupent pas des mĂȘmes choses.
Donc mĂȘme si nos agents support font de leur mieux pour vous aider, ils nâont pas la possibilitĂ© de dĂ©bloquer les comptes, seuls la compliance a ce pouvoir. đ
Autre Ă©lĂ©ment important, avec les rĂ©glementations auxquelles nous sommes soumis, nous nâavons pas le droit de dĂ©voiler le moindre dĂ©tail en relation avec un compte sous enquĂȘte.
Cela veut dire que nos agents ne peuvent partager avec vous les raisons qui nous ont poussĂ© Ă bloquer votre compte, ni mĂȘme le temps que cela prendra pour le dĂ©bloquer, câest la loi et elle sâapplique Ă©galement Ă Revolut. đšđ»ââïž
Que faire si mon compte est bloquĂ© ? đ€·đ»â
Nous aimerions bien partager avec vous la façon dont nous traquons la fraude en coulisse, mais nous faciliterions alors le travail aux escrocs cherchant à contourner nos sécurités.
Si votre compte se retrouve bloquĂ© et que vous pensez nâavoir rien fait de mal, vous pouvez :
â Suivre les Ă©tapes apparaissant sur votre Ă©cran, afin de vĂ©rifier votre identitĂ© ou de confirmer une information financiĂšre
â Nous contacter via le chat de lâapplication
â RĂ©cupĂ©rer les informations sur vos rĂ©centes transactions, pour gagner du temps en ayant sous la main les documents que nous pourrions vous demander !