🔒 Pourquoi mon compte est bloquĂ©, et comment en rĂ©cupĂ©rer l’accĂšs ?

Benjamin Belais
4 min readJun 27, 2018

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Il n’y a rien de plus frustrant que d’ouvrir son app Revolut et de dĂ©couvrir que le compte est bloquĂ©. Dans quels cas cela peut-il arriver ? đŸ€”

Pour faire court, Revolut est une entreprise de services financiers gĂ©rant l’argent de tiers. Naturellement, cela signifie que nous sommes soumis aux rĂ©glementations spĂ©cifiques Ă  ce secteur.

En temps qu’entreprise enregistrĂ©e au Royaume-Uni, nous sommes rĂ©glementĂ©s par la Financial Conduct Authority. La FCA s’assure notamment :

✅ Que l’environnement concurrentiel favorise l’innovation

✅ Que des services financiers justes soient fournis aux particuliers comme aux entreprises

✅ Que les dĂ©lits financiers soient dĂ©tectĂ©s et empĂȘchĂ©s dans la mesure du possible

đŸ‘†đŸ» Le dernier point sur les dĂ©lits financiers est celui qui nous concerne en cas de comptes Revolut bloquĂ©s. Afin de stopper tout dĂ©lit, nous devons d’abord le dĂ©tecter. C’est la mission de notre Ă©quipe de spĂ©cialistes anti-fraude, la compliance.

Que fait la compliance concrĂštement ? đŸ•”đŸ»â€

Le dĂ©partement compliance est responsable d’examiner toute activitĂ© financiĂšre se produisant sur Revolut, comme la surveillance des transactions (paiements, retraits, virements etc.) afin de dĂ©tecter, et encore plus important de prĂ©venir les dĂ©lits financiers.

Mais avec plus de 2 millions d’utilisateurs, nous ne pouvons bien Ă©videmment pas le faire manuellement. Nous avons donc dĂ©veloppĂ© un systĂšme de dĂ©tection et de prĂ©vention de la fraude qui effectue automatiquement le gros du travail.

Le systĂšme scanne tout ce qui se passe en coulisse et s’il dĂ©tecte une transaction suspecte, la signale automatiquement avant qu’un membre de notre Ă©quipe compliance puisse regarder en dĂ©tail et s’assurer que tout est en rĂšgle.

La compliance est rĂ©guliĂšrement en contact avec des partenaires externes ainsi qu’avec les services de renseignements afin de dĂ©tecter et de fermer les comptes frauduleux avant qu’ils ne puissent nuire.

S’ils sont bien Ă©videmment gĂȘnants pour les utilisateurs, les blocages de comptes restent rares. Souvenez vous que l’idĂ©e est d’empĂȘcher toute fraude sur votre compte Revolut.

Pourquoi mon compte est-il bloquĂ© ?🔒

DĂšs que notre systĂšme dĂ©tecte des mouvements suspects, que ce soit via nos propres analyses ou via des informations venant de nos partenaires, un compte peut ĂȘtre bloquĂ©.

AprĂšs plusieurs alertes, le systĂšme est programmĂ© pour bloquer le compte et le placer dans une file d’attente, jusqu’à ce que le service compliance puisse examiner le cas.

Pour dĂ©bloquer le compte, nos agents doivent vĂ©rifier chaque alerte une par une, et s’assurer que tout est 100% lĂ©gal et en conformitĂ©, avant de pouvoir dĂ©bloquer le compte. En fonction du degrĂ© de complexitĂ© du cas, certains comptes peuvent rester Ă  l’étude plus longtemps que d’autres.

Pourquoi certains comptes restent bloquĂ©s plus longtemps que d’autres ? ⏳

Dans 95% des cas, la vĂ©rification se fait en quelques minutes, et les utilisateurs ne se rendent mĂȘme pas compte que leur compte a Ă©tĂ© bloquĂ© et vĂ©rifiĂ© par la compliance. Parfois, le dĂ©lai est plus long et cela peut s’expliquer de plusieurs maniĂšres :

đŸ“” Une vague d’activitĂ©s suspectes se produit, ce qui surcharge la file d’attente et donc le dĂ©lai de vĂ©rification de nos Ă©quipes

đŸ“” Certains cas requiĂšrent une enquĂȘte approfondie pour s’assurer que les utilisateurs ne commettent pas de fraude, rallongeant le dĂ©lai

đŸ“” Nous travaillons avec de nombreux partenaires, et avons parfois besoin de leurs avis sur un cas prĂ©cis, ce qui peut provoquer des retards

Pourquoi le support ne m’aide pas Ă  dĂ©bloquer mon compte ? đŸ€Ż

Tout d’abord, le support client et la compliance sont deux dĂ©partements diffĂ©rents, et ne s’occupent pas des mĂȘmes choses.

Donc mĂȘme si nos agents support font de leur mieux pour vous aider, ils n’ont pas la possibilitĂ© de dĂ©bloquer les comptes, seuls la compliance a ce pouvoir. 🔐

Autre Ă©lĂ©ment important, avec les rĂ©glementations auxquelles nous sommes soumis, nous n’avons pas le droit de dĂ©voiler le moindre dĂ©tail en relation avec un compte sous enquĂȘte.

Cela veut dire que nos agents ne peuvent partager avec vous les raisons qui nous ont poussĂ© Ă  bloquer votre compte, ni mĂȘme le temps que cela prendra pour le dĂ©bloquer, c’est la loi et elle s’applique Ă©galement Ă  Revolut. đŸ‘šđŸ»â€âš–ïž

Que faire si mon compte est bloquĂ© ? đŸ€·đŸ»â€

Nous aimerions bien partager avec vous la façon dont nous traquons la fraude en coulisse, mais nous faciliterions alors le travail aux escrocs cherchant à contourner nos sécurités.

Si votre compte se retrouve bloquĂ© et que vous pensez n’avoir rien fait de mal, vous pouvez :

✅ Suivre les Ă©tapes apparaissant sur votre Ă©cran, afin de vĂ©rifier votre identitĂ© ou de confirmer une information financiĂšre

✅ Nous contacter via le chat de l’application

✅ RĂ©cupĂ©rer les informations sur vos rĂ©centes transactions, pour gagner du temps en ayant sous la main les documents que nous pourrions vous demander !

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