Citoyen(ne) , rejoins le débat et gagne LE livre de l’été
Fluicity
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Je choisis “Rapidité de traitement des demandes et réponses à celles-ci”.

Avoir un outil de suivi des demandes commun à tous les services publics, avec un workflow de “ticketing” (cf les services de maintenance dans les immeubles tertiaires ou quelques syndics immobilier performants) : ouverture du ticket, attribution (nominative) à un responsable, tracking détaillé des échanges (chat, téléphone, voire vidéo), clôture du ticket, évaluation par l’usager…

En amont, il faut faciliter l’accès à ces services en généralisant Service-Public.fr, ainsi qu’en harmonisant et perfectionnant les interfaces (cf ce qu’a fait Google ces dernières années sur ses services qui étaient disparates).

Fluicity devrait aussi se “plateformiser”, c’est-à-dire s’agréger avec d’autres civictech complémentaires.

Inutile de m’offrir le livre de Laura et Clément, je l’ai déjà lu ; c’est très bel ouvrage, visionnaire et inspirant ; un “must read”…

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