Как подготовиться к поведенческим интервью для продукт-менеджеров

Поведенческие интервью (Behavioral Interview) очень популярны при трудоустройстве в США для продукт-менеджеров, продуктовых дизайнеров, аналитиков, тестеров, и даже инженеров.

Чаще всего разнообразные поведенческие вопросы задают уже после успешно пройденного скрининг звонка с рекрутером, на всех последующих этапах интервью. Их спрашивают как нанимающие менеджеры, так и члены команды на этапе интервью лупа.

В этой статье я затрону следующие важные вопросы:

• Какая цель поведенческих вопросов?
• Фреймворки для ответов на поведенческие вопросы
• Как готовиться к поведенческим интервью?
• Покажу примеры часто задаваемых поведенческих вопросов
• Покажу примеры часто встречающихся ошибок на поведенческих интервью для продукт-менеджеров
• Покажу примеры поведенческих интервью
• Поделюсь секретом успеха

Поведенческие интервью — это структурированный подход к интервью, основанный на концепции, что ваше поведенние в прошлом может предсказать поведение в будущем. Интервьюеру нужно знать, приведут ли ваши действия на текущей (или прошлой) работе к хорошей работе на новой, если бы они вас наняли.

Какая цель поведенческих вопросов?

Задавая поведенческие вопросы, интервьюеры обычно пытаются узнать три вещи:

• Во-первых, они хотят знать, как вы вели себя в реальных ситуациях, например, в условиях стресса или ограниченных ресурсов, а также какие у вас навыки, как вы ведете себя в профессиональном окружении.
• Во-вторых, они хотят понять, какую измеримую ценность для бизнеса вы добавили в той или иной ситуации.
• Наконец, они пытаются узнать, как вы определяете что-то вроде «давления на работе» — понятие, которое разные люди могут интерпретировать по-разному.

Они также показывают интервьюеру вас, как кандидата, с разных сторон. И конечно же, по мере ответов интервьюер будет оценивать впишетесь ли вы в команду и компанию.

Фреймворки для ответов на поведенческие вопросы

Отвечать на поведенческие вопросы без подготовки, структуры и конкретной истории — это практически всегда приведет к неудаче. Каким бы прекрасным не был кандидат.

Поэтому, появились множество схожих фреймворков для структурированных ответов на поведенческие вопросы. Приведу несколько, для иллюстрации:

CAR — Context, Action, Result
CARE — Context, Action, Role, Effect
CARL — Context, Action, Result, Learnings
PAR — Problem, Action, Results
PARLA — Problem, Action, Result, Learned, Applied
SAR — Situation, Action, Result
STAR — Situation, Task, Action, Result
SARL — Situation, Action, Result, Learnings
SOAR — Situation, Obstacle, Action, Results
SAIL — Situation, Action, Impact, Learnings
DIGS — Dramatize the situation, Indicate the alternatives, Go through what you did, Summarize your impact

Нет никаких ограничений, вы можете выбрать то, что больше всего вам импонирует и пользоваться этим на этапах интервью.

Лично мне больше нравится фреймворк STARL:

• Situation — вы описываете кратко ситуацию и рассказываете интервьюеру контекст — когда, где и при каких обстоятельствах произошло событие.
• Task — вы описываете задачу, которую нужно было выполнить, чтобы разрулить ситуацию.
• Action — какое действие вы предприняли. Не стоит утверждать, что только вы были ответственны за командную работу, но также не размывайте вашу личную ответственность из-за неправильного использования “мы” в отношении того, что конкретно вы сделали.
• Result — какой результат получили. Когда озвучиваете результат важно обозначить детали, и использовать цифры и данные.
• Learnings — очень важно показать чему вы научились и какие выводы сделали. Особенно, если результат оказался не таким, как вы ожидали. Тут важно продемонстрировать гибкое мышление и самоанализ в отношении своей работы, какие ошибки вы извлекли, что осознали, как поменяли свое отношение к чему-то. Это связано с тем, что опыт на ошибках ценится. Главное уметь делать выводы из таких ситуаций и, конечно же, не повторять их.

Как готовиться к поведенческим интервью?

Если не готовиться к поведенческим интервью и просто понадеяться на авось, вполне велика вероятность того, что заданный вопрос поставит в тупик, и тогда придётся на ходу что-то придумывать. И лихорадочно вспоминать про какую-то конкретную ситуацию, или в чем конкретно была проблема, где и как вы включились или какой результат получили.

А это будет сразу заметно тому, кто вас интервьюирует. Просто помните, что выбирать будут из тех, кто умеет чётко и по делу рассказать о своём опыте, и это выглядит естественно.

Чтобы значительно увеличить шансы и максимально чётко продемонстировать истории нужно готовиться в поведенческим интервью. Как это сделать?

• Начните с того, чтобы внимательно изучить описание понравившейся вакансии. Сделайте список из ключевых навыков и квалификаций которые там обозначены. Обратите внимание на список обязанностей.
• Вспомните истории из вашего опыта, которые релевантны этим обязанностям, особенно если вы использовали те или иные навыки. Вспомните про ваши достижения в этих историях. Почитайте о том, как ваши достижения могут повлиять на работу и рост по карьерной лестнице. Посмотрите на последний job performance review и фидбек который вы получили.
• Поищите какие вопросы задают в этой компании. Например, поискав на https://www.glassdoor.com/ можно посмотреть, какие вопросы задают определенные компании. Ниже я также привел список часто задаваемых вопросов.
• Выберите любой фреймворк, который вам резонирует, например, STAR, и по каждому потенциальному вопросу подготовьте историю. Запишите по каждой истории какая была ситуация, задача, действие и результат. Хорошо бы иметь истории по всем часто задаваемым вопросам в записанном и структурированном виде, хотя бы в Google Docs.
• На поведенческом интервью кандидату важно привести конкретные примеры того, как он поступал или какие конкретные навыки использовал в том или ином случае. Важно отметить, на интервью никто не должен знать внутреннюю работу ваших предыдущих работодателей во всех деталях.
• Проговорите вслух подготовленные истории несколько раз, либо самому себе либо с другом или коллегой. В этом случае важно получить обратную связь, если что-то смущает, или что-то не понятно, или много воды. И по итогу важно откорректировать историю и отпрепетировать каждый ответ на вопрос.
• Когда вы просматриваете истории на бумаге или общаетесь с коллегой помните, что истории должны иметь структуру и повествование, быть предельно конкретные и содержать цифры. Время на рассказ каждой истории не должен превышать 1.5–2 минуты.
• Если вы чувствуете смущение или неуверенность — это совершенно нормально! Нужно просто практиковаться больше, до тех пор пока не станет проще. Прохождение интервью, в том числе и поведенческого, это навык, который можно прокачать.
• И важно еще отметить, что не нужно пытаться обьять необьятное и долго готовить ответы на бесконечный список поведенческих вопросов. Всё что нужно — это подготовить ответы на самые часто встречающиеся вопросы, чтобы на них можно было ответить уверенно.

Примеры часто задаваемых поведенческих вопросов

• Tell me about a time you faced a conflict when working on a team. How did you handle it? — Расскажите о том, когда у вас был конфликт в команде и как вы это разруливали?
• Tell me about a time you had to work with someone who wasn’t willing to share information with you. What did you do? — Расскажите о том, когда вы работали с кем-то кто не был готов делиться с вами информацией. Что вы сделали в этом случае?
• Tell me about a time a team member wasn’t doing their work. What did you do? — Расскажите о том, когда кто-то из ваших коллег не делал свою работу как полагается. Как вы это разруливали?
• Tell me about a time you had to convince a team to do something that was not part of the plan. — Расскажите о том, когда вам пришлось убеждать команду сделать что-то, что не входило в изначальный план.
• Tell me about a time when you made a significant mistake at work and how it impacted you. — Расскажите о том, когда вы допустили серьезную ошибку в работе и как это сказалось на вас.
• Tell me about a time you disagreed with your manager about a project or deadlines. — Расскажите о ситуации, когда вы были не согласны со своим руководителем о проекте или дэдлайне.
• Tell me about a time you did not meet a client’s expectations. What did you do to remedy the situation? — Расскажите о том, когда вы не оправдали ожиданий клиента и как вы это исправили?
• Tell me about a time you had to interact with a difficult client. How did you handle it? — Расскажите о ситуации, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом и как вы это разрулили.
• Tell me about a time a customer asked for a project or a feature that was not good for your product. What did you do? — Расскажите о ситуации, когда клиент попросил о фиче, которая не подходила в ваш продукт и как вы это разрулили.
• Tell me about a time you went above and beyond for a customer. — Расскажите о ситуации, когда вы cделали всё возможное и невозможное для клиента.
• Tell me about a time you influenced someone. — Расскажите о ситуации, когда вам пришлось оказывать влияние на кого-то.
• Tell me about a time you had to explain something very complex to a client who didn’t understand the technical portion of the project. — Расскажите о ситуации, когда вам пришлось объяснять нечто сложное клиенту, который не понимал технических особенностей проекта.
• Tell me about a time you negotiated successfully. — Расскажите о ситуации, когда вам удалось успешно договориться о чём-то.
• Tell me about a time you failed. — Расскажите о ситуации, когда вы потерпели неудачу.
• What do you think was the biggest contribution you made in your career so far? — Расскажите о вашем самом значимом вкладе, который вы привнесли в построении своей карьеры.
• What is your most outstanding achievement? — Расскажите о вашем самом значимом достижении.

Если вы нацелены на трудоустройство в Amazon, там все поведенческие вопросы завязаны на 16 лидерских принципов компании Амазон. Об этом я подробнее расскажу в другой статье.

Часто встречающиеся ошибки на поведенческих интервью для продукт-менеджеров

1. Самая частая ошибка — это сразу выдавать решение вместо того, чтобы сначала обрисовать структуру прежде чем погружаться в решение. В этом случае вы покажете недостаток организационных навыков.
2. Также весьма распространенной ошибкой является либо не понимание какой сигнал ищет интервьюер, либо предоставление нерелевантных сигналов. В этом случае, даже если вы, казалось бы, ответили на вопрос, это может не сыграть вам на руку. Возьмите паузу и подумайте о том, сможет ли ваш ответ продемонстировать то, как вы думаете, как вы работаете, как вы подходите к решению той или иной проблемы.
3. Третья ошибка — это индикация “красных флажков”, которые недопустимо делать. Потому что у интервьюера будет ощущение, что вы не повторите подобные ошибки снова. Например, вы можете продемонстрировать, что вы не можете сделать осмысленные компромиссы между тем или иным решением.

Примеры поведенческих интервью

Про важность тренировочных интервью для продукт-менеджеров и инженеров я уже писал, почитайте. А здесь я покажу несколько примеров, чтобы наглядно показать каково это.

Tell me about a time you fixed a problem outside of your team's scope.

Tell me about a time you solved a pain point for customers.

Tell me about a time you faced technical and people challenges at the same time.

Секрет успеха

Успех в поведенческом интервью зависит от подготовки, сколько времени вы этому уделите, насколько серьёзно и качественно вы подойдете к этому. Это может быть долго, это может быть трудно, но если не бросать — вы будете удивлены результатом на интервью.

Поведенческие интервью проводятся, чтобы понять, насколько вы впишетесь в культуру команды, насколько вы именно тот человек, которого они ищут. Поэтому, не пренебрегайте подготовкой — это даст возможность найти работу в компании куда вы мечтаете попасть.

Об авторе

Lead Product Manager @ Cisco, ex-PM at Acumatica, MightyCall, WordDive

Мой телеграм-канал — Beyond the Hype. Я делаю его полезным для продукт-менеджеров, разработчиков, и других членов команд по запуску продуктов, кто ищет работу за рубежом, удалённо или с релокацией. Делюсь личным опытом и знаниями.

Подписывайтесь, чтобы всегда быть в курсе публикаций!