Что такое Soft Skills и как их развивать?

Soft skills в переводе с английского означает «гибкие навыки». Это навыки, которые помогают людям находить оптимальные решения в широком спектре задач, не описанных в должностных инструкциях. Они не связаны с конкретной профессией, но помогают хорошо выполнять свою работу и важны для карьеры.

Это своего роде набор навыков, которые, ассоциируются с особенностями вашей личности, а не знаниями, которые вы приобрели. «Гибкие навыки» невозможно приобрести в результате обучения в школе, университете или другом образовательном учреждении.

Предположим, сотрудник — прекрасный профессионал своего дела, но если он не в состоянии сформулировать свою идею и привести аргументы в её защиту, наладить взаимодействие с соседними командами, поддерживать мирные и продуктивные отношения с коллегами, то снижается эффективность и для такого профессионала и для тех, кто работает с ним в контакте.

Категории soft skills?

Чаще всего встречается упоминание следующих 7 категорий soft skills:

1) Навыки коммуникации
2) Навыки решения проблем
3) Лидерство
4) Эмоциональный интеллект
5) Умение адаптироваться, гибкость
6) Рабочая этика и этикет
7) Умение работать в команде.

Какие «гибкие навыки» бывают?

• Коммуникационные навыки (умение договариваться с другими людьми, работать в команде, аргументировать свою позицию и т.д)
• Работа в команде
• Удержание и прокачка игроков в команде
• Менеджмент
• Проведение презентаций
• Личное развитие
• Самомотивация
• Оптимизм
• Внимание к деталям
• Лидерство (умение вести за собой команду)
• Управление временем (умение грамотно распоряжаться временем)
• Самоорганизация (умение эффективно организовать свою работу)
• Эмпатия (осознанное сопереживание эмоциональному состоянию других людей, способность распознать, что они чувствуют, и выразить сострадание)
• Ответственность (умение принять порученную задачу и выполнить ее без напоминаний)
• Уверенность в себе (собственное восприятие себя, своих возможностей и уровня профессионализма)
• Саморазвитие (умение учиться)
• Стрессоустойчивость (способность справляться со стрессом и сохранять работоспособность)
• Конфликт-менеджемент (умение разрешать конфликты)
• Креативные навыки (способность нестандартно мыслить)
• Критическое мышление (способность ставить под сомнение поступающую информацию, включая собственные убеждения)
• Эмоциональный интеллект (способность понимать чужие чувства и контролировать свои)
• Умение защищать свою точку зрения (это жизненная позиция или мнение, с которой каждый из нас оценивает происходящие вокруг события)

Как развивать soft skills?

Чем выше вы продвигаетесь по карьерной лестнице, тем важнее наличие этих навыков. Их, как и любые другие, можно развить.

1. Занимайтесь самообразованием

Первый и самый простой способ — прокачать необходимые навыки самостоятельно. Начать можно с оценки своих soft-skills, для этого существуют различные тесты, например тест Хогана, Gallup StrengthsFinder, тест Myers-Briggs Type Indicator (MBTI). Можно пройти эти тесты и определить свои проблемные стороны, что именно нужно прокачивать.

2. Читайте

Красивая речь — это результат богатого словарного запаса. Чем больше вы читаете литературы, и художественной и бизнес, тем богаче ваша речь, и тем интереснее с вами общаться. И у вас всегда будет чем заполнить паузы. Хорошая литература увеличивает количество историй, которые мы проживаем, а также погружает нас в непривычный мир и таким образом расширяет кругозор. Это помогает развивать эмпатию, креативность, сторителлинг.

3. Наблюдайте

За коллегами во время работы. За людьми в ресторане во время ужина. За вашими детьми или родителями. Большинство soft skills не ограничиваются профессиональной деятельностью, а работают во всех сферах нашей жизни. Учитесь подмечать взаимодействия между людьми; находить то, что работает и приводит к гармонии, а что служит причиной конфликта. Это умение — важный навык не только для продакта, но и успешного руководителя.

4. Слушайте

Навык слушания — один из самых важных. Вы сможете блеснуть не только как хороший собеседник, но также сможете узнать новую информацию от других.

5. Рефлексируйте

В крупных технологических компаниях есть регулярный процесс ревью, в котором сотрудники письменно рефлексируют о том, что получилось хорошо, а что можно было бы улучшить. Я такое рекомендую делать всем и регулярно, желательно, каждый квартал.

6. Получайте обратную связь от других людей

Когда есть возможность, получайте фидбек от ваших коллег по работе, членов семьи. Очень полезно получать честную обратную связь от своего руководителя и от команды, с которой вы работаете. При этом важно организовать это в системном режиме.

7. Поработайте с партнёром

В некоторых компаниях при начале трудойстройства нанимающий менеджер может выделить новому сотруднику партнёра, так называемого “бадди” (Buddy). В его обязанности в основном входит онбоардинг, он помогает влиться в компанию или команду. Но кроме этого, он может стать вашим ментором и подсказать, какие навыки вам нужны в этой команде или в этом продукте, чтобы быть наиболее успешным.

8. Участвуйте в групповых проектах

Такой формат определенно позволит вам улучшить множественные мягкие навыки: коммуникаций, решения конфликтов, тайм-менеджмент и тд.

9. Тренируйтесь перед выступлением

Если у вас запланировано выступление на встрече, вам нужно поговорить со своим менеджером или презентовать проект — тренируйтесь дома, глядя на себя в зеркало. Можете записать на бумажке краткие тезисы, сделать аудио-запись собственного выступления или даже сделать видео-запись (в этом прекрасно поможет Zoom).

10. Учитесь кратко выражать мысли

Во время беседы, в диалогах мысленно ловите себя, когда повторяетесь или очень долго рассказываете какую-то историю. Старайтесь формулировать мысль проще и яснее.

11. Найдите ментора

Как увеличить количество жизненных ситуаций, через которые можно натренировать soft skills? Найти человека, который через них уже проходил. В компаниях это может быть менеджер на 1–2 ступени выше чем вы, который уже мог пройти ранее путь по которому идёте вы.

12. Поработайте с психологом

Многие вещи, которые мешают успешной карьере именно в области soft-skills, можно индивидуально проработать с психологом.

Вишенка на торте

«Гибкие навыки» для менеджера продуктов

Хочу привести некоторые «гибкие навыки» присущие именно продукт-менеджерам. Список не полный, но даст некоторую картину.

• Умение создавать продукты, которые закрывают проблемы пользователей и приносят пользу бизнесу
• Умение построить эффективную коммуникацию
• Умение приоретизировать исходя из потребностей бизнеса и клиентов
• Умение вести за собой команду и мотивировать членов команды
• Умение брать на себя ответственность
• Умение проводить интервью с клиентами
• Умение подтверждать гипотезы и эксперименты данными

Продукт менеджеры могут оценить свои компетенции по таблице навыков и знаний менеджера продуктов, которые любезно подготовили коллеги из ProductSense.

Дополнительно, хочу пошарить лекцию “Soft skills для продакта: где необходимы и как прокачивать” который ведет Михаил Карпов, директор по продукту Skyeng:

А также взгляд Глеб Михеева, директора по технологиям в Skillbox, почему софт-скиллы важны:

Заключение

Soft skills можно и нужно развивать, правда для этого недостаточно прочитать пару книжек и пройти курс, чтобы заложить основы. Эти навыки прогрессируют через жизненные ситуации, которые мы переживаем; это единственный способ учиться.

Многие не растут и не могут развиваться в проекте не потому про их ограничивают хард-скиллы, а по причине пробелов в софт-силлах или структуре мышления. Софт скиллы очень сильно зависят от того как структурируешь сознание и меняешь mindset.

Софт скиллы становятся всё более важны. Коммуникация, понимание себя, понимание других, эмоциональный интеллект становятся всё более важны. «Гибкие навыки» позволяют организовывать работу или команду, двигаться к совместным целям, иметь мотивацию, стабильность и заряженность.

Об авторе

Lead Product Manager @ Cisco, ex-PM at Acumatica, MightyCall, WordDive

Мой телеграм-канал — Beyond the Hype. Я делаю его полезным для продукт-менеджеров, разработчиков, и других членов команд по запуску продуктов, кто ищет работу за рубежом, удалённо или с релокацией. Делюсь личным опытом и знаниями.

Подписывайтесь, чтобы всегда быть в курсе публикаций!