顧客體驗＆策略設計顧客體驗與策略設計16小時workshop 課程設計（3）我將顧客體驗設計流程分為以下三大階段，每一個階段的次流程皆有 in-put 與 out-put 關係：Dec 2, 2021Dec 2, 2021
顧客體驗＆策略設計問卷問不出的市場真相消費者已知、可以選擇的ABC叫做「偏好」，這種做問卷就可以得到的答案，你知道，競爭對手也會知道，就不會是好的價值訴求，除非你有比競爭對手更適合這個價值主張的理由。Oct 2, 2019Oct 2, 2019
顧客體驗＆策略設計顧客體驗與策略設計16小時workshop 課程設計（4）第一天的演練活動設計的重點在於引導學員學習「易用性研究」的實務方法與工具。以一個真實的個案設計演練情境，請同學提出該服務易用性的改善方案。第二天的演練延續第一天的個案情境，要改善的已不只是網站與APP的易用性，而是完整的顧客體驗設計Sep 5, 2019Sep 5, 2019
顧客體驗＆策略設計顧客體驗與策略設計16小時workshop 課程設計（2）若要索取完整講義檔案，請加入我的Line 官方帳號：http://nav.cx/bhRlnTnAug 27, 2019Aug 27, 2019
顧客體驗＆策略設計顧客體驗與策略設計16小時workshop 課程設計（1）因台中市電腦公會邀請，7月中旬中我在台中開了一場16小時的「顧客體驗與策略設計」課程。與先前2小時講座最大的不同之處在於多了將近7小時~8小時的個案演練與更多個案研究，且針對整體顧客體驗的策略設計流程也有更詳細的說明。Aug 27, 2019Aug 27, 2019
顧客體驗＆策略設計Process：如何發展商業構想（二） 事業構想設計四要素如何將腦海中靈光乍現的 idea 表達清楚？在這個階段我認為你還不需要 Business Model Canvas ，因為在這張表中有太多的資訊過於細節你還填不出來。我也認為你尚不需做到「價值主張」，因為那是經過深度思考與企劃的過程才能提出的策略。事實上只需要簡單掌握事業構想的May 29, 20191May 29, 20191
顧客體驗＆策略設計Process：如何發展事業構想（一）一個idea可能來自於某一天洗澡時的靈光乍現，但是我們要如何判斷這個起心動念的靈感是否是值得做的事業構想？所謂構想，除了要知道「做什麼？」之外，更重要的是探討「為什麼要做？」的原因。因此一個好的 idea，通常會符合以下四個洞察May 22, 2019May 22, 2019
顧客體驗＆策略設計Skill 001：如何找出企業真正的「競爭優勢」？「競爭優勢」是指企業所擁有的「資源或能力」，但是並非所有的資源與能力都能被稱為「優勢」。 根據策略槓桿原則（Strategic Leverage），能夠被稱為企業優勢的資源與能力，必須要符合以下條件…….May 15, 2019May 15, 2019
顧客體驗＆策略設計Tool 004：公司核心資源與能力分析表「公司核心資源與能力分析表」是由「創新企劃顧問公司」根據策略槓桿原則（Strategic Leverage）所設計，用於分析公司目前優於競爭對手的優勢資源與能力，以掌握公司的經營現況簡介Apr 8, 2019Apr 8, 2019
顧客體驗＆策略設計Tool 003：商業模式草圖（Business Model Canvas ）白地策略（Siezing the White Space）的作者 Mark Johnson 曾提出四格的商業模式架構，分別是「顧客價值主張」、「利潤公式」、「關鍵資源」、「關鍵流程」。2010年 Business Model Generation 一書將 Mark ……..Apr 3, 2019Apr 3, 2019
