プロデューサーレター vol.3
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こんにちは。プロデューサーの藤好です。
『キャプテン翼 -RIVALS-』をプレイいただき誠にありがとうございます。
先週のローンチ開始から ウォレットの不具合により安定したサービスが届けられず
ゲームを楽しみにしてくださっていた皆様にスタート早々にご迷惑ご心配をおかけしたことを
誠に申し訳なく思っております。
ウォレットの不具合について
今回の不具合については、
スペンディングとウォレット間における送金機能に関して不具合が見つかったため
スペンディングからの出金を停止させて頂きました。
不具合とは、入金のトランザクションとゲーム内での残高に不整合が起きるというものでした。
ユーザーの皆様のトランザクション履歴を全て調査して原因を特定するのにかなりの時間を要しました。
この不整合の状態に該当する方とそうでない方を分類し、
トランザクション履歴において調査対象になった方のアカウントを一時的に停止する措置を取らせて頂き
該当アカウントを保有するユーザー様には、個別にご連絡・対応をさせて頂きました。
昨日の出金停止問題の解消後にチームで集まり事後検証を行いました。
2つの点をお伝えいたします。
■障害対応に時間を要した件について
弊社では、上記のような措置を行うべく、ユーザーの皆様のトランザクション履歴を全て調査して原因を特定致しましたが、当該作業に時間を要しましたため、出金再開までにお時間をいただく形となりました。
また、スペンディングからの出金停止に関して、当初、出金操作へのアクセス停止を行うのではなく、出金の操作ができる状態であるにもかかわらずPending状態とするという対応をとったことについては、これによりユーザーの皆様にさらに不安を与えてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
1月16日のメンテナンスでは、出金操作へのアクセスを停止しましたが
この対応をより早い段階で行えておりましたら、
障害復旧までの時間が短縮できた可能性があったことが事後検証で明らかとなりました。
■ウォレットに不具合が発生したことについて
未然に不具合を防ぐべく、リリース前に必要な各種テストを行っておりましたが、
テストでの抜け漏れが存在し、不具合が発生するに至りました。
改善策として、テスト品質の向上をお約束させていただきます。
あらためまして
サービス開始早々でウォレットでの不具合を発生させてしまったことで
ユーザーの皆様に多大なるご迷惑やご心配をお掛けしたことは慙愧の至りでございます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後について
今後については皆様の声を聞きつつPVPモードのリリースへ進んでいきますが
まずは、新しく始めたユーザーの皆様や既に遊んでいるユーザーの皆様が選手を集めるきっかけを増やすこと
ゲームエコシステムをより盛り上げることを目的として、先日発表しました
・ダブルミントキャンペーン
・ミントアイテム付与イベント
を開始いたします。
PVPモードで活躍するための選手を選ぶいい機会でもありますので
ぜひ楽しんで頂けたらと思います。
調整/検討中の項目としては
・ゲーム結果での報酬獲得のわかりやすさの改善
→ 1日の報酬上限を超えていたか
→ 初回クリア報酬がわかりやすいか
・ミントのクールタイム表示のわかりやすさの改善
・ミントスクロールのドロップ率の調整
などが現状発表できるものです。
皆様に満足いただけるよう対応や改善スピードに関しても速度を上げるように対策してまいります。
SNSやDiscordでの反応を含め、皆様からいただく声にはしっかり目を通し
日々チームと議論しながら進めてまいります。
できるだけタイムリーに皆様に情報を発信し、
私自身や開発チームの考えを発信していけたらと考えております。
皆様に愛される『キャプテン翼』のゲームであるよう努力し続ける所存です。
ぜひ応援よろしくお願いいたします。
それでは、またプロデューサーレターやDiscordなどでお会いいたしましょう。
SHUN FUJIYOSHI