講師:謝章升
​授課單位:三星統計
總結與感想在文章最後

*廣告出現頻率:每6篇貼文會出現1篇廣告

*為何會變貼上標籤:曾經有去過某類型粉絲團按讚、加入、看過某些文章等等都會被貼上對此類型有興趣的標籤

*全球有20%用戶打死不跟PO文分享

*FB有加入瀏覽文章時間來判斷是否對此類型文章感興趣

*FB所貼得標籤真的就是標籤,不是這個人的興趣,可能是生活中會去看的東西

*標籤會每隔一陣子被FB判斷已經長時間沒有觀看,會將標籤移除

*Google Ads 裡面也有標籤,但沒有這麼多,因為Google服務不一定全部都要登入,但FB需要登入才能得到服務所以標籤較多

*標籤部分可以觀察競爭對手廣告下哪些興趣

*可以將自己打扮競爭對手會投放的輪廓,會較容易收到競爭對手的廣告投放(也許可以建立一個新的帳號打造)


課程網址:https://www.cool3c.com/article/123768(也是圖片來源)

講師與課程大綱:

*從群募到實體通路,從創新脫胎成企業的第一步》講師一:桃子良品-負責人 Tommy
想讓自己的產品在實體通路販售,聯繫多家通路苦等等不到回應,好不容易聯繫上負責窗口,產品包裝和進價成本卻被刁難處處碰壁。該如何對付這些實體通路魔王,首先需做足功課和培養談判技巧,讓你關關斬將成功進入實體通路市場。

*網路,是通向羅馬還是一條死路?》講師二:核果國際-負責人 Ada Lee
想讓自己的產品在網路通路販售,在毫無知名度的劣勢下如何在網路打出一片天,面臨到的首要問題為: 「該在何處上架?」網路商城平台和自建官方網站該選擇何者,產品的訂價策略也是一大考量點。開賣前就需要將這些問題問過自己並訂好解決對策,成功戰勝網路魔王。

*電子通路:

  • 燦坤:月結90–120天,寄售為主,有後台,有低消,適合藉由有中間商進去(但需要派業務去巡店)
  • 順發:總部在高雄
  • 良興:O2O做得不錯
  • 神腦:條件可談,選品制
  • 全虹:條件可談

*精品文創通路

  • 法雅客:月結60天,有低消
  • 誠品:月結45天
  • 手創館:寄賣60天
  • 藏寶圖:寄賣60天

*文具書局通路:

  • 金石堂:寄賣,經營風格較老派
  • 墊腳石、九乘九、光南

*電信通路:

  • 中華電信:可透過神腦進去
  • 遠傳:可透過全虹進去
  • 台哥大:進去要簽約,要付押金(30萬到100萬不等,上市上櫃公司可能不用)

*特殊通路:

  • 汽車百貨:麗車紡
  • 登山戶外
  • 運動用品

*商圈通路:

  • 光華商場、高雄建國、通訊行
  • 大部分忠誠度較低,容易亂價,希望毛利高,有跟大陸批貨管道
  • 有些商家高仿,水貨跟真品一起賣

*通路管理:

  • 初期可以先以談的來且互補成分高的客戶優先服務
  • 將客戶分等級ABCDE,可以依照付款、業績、效率、誠信、庫存管理條件優劣等區分
  • A:優先服務
  • B:服務完A即再服務
  • C:有空再服務
  • D:暫時拒絕往來戶
  • E:永遠拒絕往來戶
  • 工廠->品牌->代理->經銷->消費者
  • 放代理:
  • 優點:進通路時間快,不用扛低消,可專心研發與行銷
  • 缺點:無法直接掌握通路,東西賣太慢的時候大多數代理商可能沒辦法推廣
  • 直放經銷:
  • 優點:通路庫存銷售狀況自行掌控
  • 缺點:人力跟時間資源相對要投入很多

*不論直攻或經銷,會遇到的採購:

  • 老闆型:
  • 毛利極大化
  • 通路價值化
  • 結款天數
  • 效率(指的是決定的效率)
  • 經理人型:(跟這種人合作時,最好可以把他要做的事情做完,EX:新品提報時,幫他做好產品簡報,讓他直接報告老闆)
  • 事情極簡化
  • 公司規定化
  • 探出公司最近KPI

*通路需求:

  • 進貨方式:寄賣、買斷、買斷可退(這個最可怕)
  • 毛利結構
  • 行銷資源如何分配
  • 通路如何全部都要進去?還是挑選對我有利的就好?

*通路管理:

  • 如何挑選適合我的通路?
  • 我要如何保持我與各通路之間的關係?
  • 1. 行有餘力,長跑通路見面換貨整理貨架
  • 2. 長提活動
  • 3. 快速進貨
  • 通路的競合關係,如何讓大家開心?
  • 可以將你想合作通路對象的競爭對手找出,利用那種我給你賣就不給你競爭對手賣的條件談
  • 通路秘辛?致敬產品?免費裝飾牆?便宜行事?

*給Maker:

  • 先要了解市場與競品
  • 使用者的感受才是重點
  • 創業是持久戰

*商品特色:

  • 延續性/多樣性
  • 單一商(爆)品
  • 特定族群

*競爭品牌分析:

  • 介入點:功能差異
  • 競品價格帶:中、高價位分別優劣勢
  • 定價策略:
  • 1. 定價/實體售價/網路售價/特價/團購價
  • 2. 定價/代理商價/盤商價/經銷商價/店家
  • 3. 作價:給自己做活動的理由空間

*銷售策略四重點:

  • 品牌導向or業績導向
  • KPI怎麼量化?
  • 曝光=品牌建立?
  • 流量=業績?=利潤?

*電商平台概觀:

  • 綜合型電商:Pchome、YAHOO
  • 實體通路之線上購物:燦坤、STUDIO A
  • 電視購物平台:MOMO、東森
  • 精緻選物型電商:好東C賣場、Unipapa、citesocial、禮尚網
  • C2C賣場:Yahoo拍賣、蝦皮、Pinkoi
  • 下殺型電商:瘋狂賣客
  • 意見型領袖電商:惡魔島(吉米丘)、buy3C買物市集、486先生
  • 群眾募資:flyingV、嘖嘖、群募貝果
  • 獨立品牌電商:
  • 自己架站:life8
  • 電商平台:91開店平台、SHOPLINE
  • 團購:GOMAJI、17 life

*通路習性:

  • 給通路的毛利%:低於X%就自動不曝光
  • 轉單或進倉:
  • 到貨時間限定、退貨逆物流成本
  • 壓貨量高現金流問題
  • 守住價格

*如何利用平台資源增加曝光:

  • 廣告版位、品牌館、特品
  • 了解通路固定檔期:例如1111、週年慶、父親節、母親節
  • PM操作習性:公關話題、套裝組、折扣下殺、加價購

*上架素材要符合各通路的屬性,以及商品展示圖的style

*CRM消費者輪廓掌握度:自建平台才有可能

*自建平台:

  • 可以利用架站平台、或是自建
  • 金物流管理:出貨、電子發票、銷退貨…等
  • 流量:如何提升流量?(廣告、關鍵字…等)
  • 信任感建立
  • 其他:網站穩定性以及資安問題
  • 網站基本功能:版型調整商品上架、銷售方案組合設定、出貨單匯出、金流串接、報表分析、CRM
  • 網站基本人力配置:
  • 工程師:前台、後台、系統
  • 美編設計師:活動素材與商品介紹
  • 行銷團隊:商品規劃、活動檔期規劃、客服人員、精準廣告投放

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《讀書筆記》教你用 Youtube 賺大錢|Youtube 101 基礎認識

*提高觀看次數:

  • 標籤設定
  • 品牌浮水印
  • 設定精選影片
  • 新增目錄
  • 找尋支持者

*透過推薦影片可能比自然搜尋影片曝光程度還要高

*影片最好能夠讓不同語言客戶也能看懂(字幕等等)

*影片經營可以對觀眾公告固定上傳時間與次數,讓觀眾在固定時間收看頻道

*影片上可以放置與該影片相關,且觀看該影片觀眾最感興趣的其他影片

*善用Youtube社群管理項目與觀眾互動

*Youtube 的核心客層 Gen-C(Generation C、C世代):

  • Creation 創作
  • Community 社群
  • Connection 聯繫
  • Curation 策展

*Youtube 生態界三要素:

  • Creator 創作者
  • User 使用者
  • Advertiser 廣告主

*選定影片主題方式:研究人氣高的頻道與影片+了解近期趨勢

*看全世界Youtube頻道排行與統計的網站:h …


講師:小黑

本次課程大綱:

  • Facebook Pixel 操作策略
  • Facebook 自定受眾運用策略
  • 如何有效挖掘潛在受眾
  • 了解報表中有哪些欄位,知道優化的方向
  • 如何使用受眾分析找出需求?
  • 開始優化前的重點思考:CPC 提昇了是壞事嘛?CPM 降一定是好事嘛?

*受眾,是你唯一的出路

*哪些可以成為你的基礎受眾:

  • 粉絲專頁粉絲
  • 名單型受眾
  • 既有會員
  • 假設興趣
  • 網站瀏覽者
  • APP使用者
  • 特定連結的點擊者

*三種自訂受眾的方式:

  • 顧客名單
  • 網站流量
  • 應用程式動態

*電話號碼比對大概只會符合2–3成,因現在還是許多人沒有將電話放上FB,另外請記得將電話格式改成“+886”

*利用Fb與MailChimp連結,將名單管理匯入

*網站流量:

  • 所以瀏覽你網站的人:培養潛在客人
  • 瀏覽特定網頁的人:使消費者進入購買步驟
  • 瀏覽特定頁面但未瀏覽其他頁面的人:瀏覽未註冊、購物未結帳
  • 未在特定時間範圍內瀏覽的人:老客戶太久沒回來

*受眾架構:

  • 依網站不同
  • 依重點指標頁面
  • 推測意圖未達成

*FB PO文眼動順序:圖片->上標->下標

*A/B testing 順序:

  • 1. 同樣標題,不同張圖:找到吸引人的圖
  • 2. 不同廣告內文,同張圖:內文最多五行,連結擺在第三行
  • 3. 同樣的圖文可以測試不同受眾

*一開始若不知道圖文吸引人成效如何,可以投放PC版右側欄位,來進行CPC廣告測試

*右側CPC,中間CPM

*右側欄CPC預算大概400元台幣,半天,就會有數據可以優化

*單一像素,可以埋在不同網站

*以事件方式追蹤轉換

*九大標準事件:

  • 確認購物車
  • 輸入付款資訊
  • 感謝你的付款
  • 重點商品頁面
  • 訂閱電子報
  • 感謝你的註冊
  • 加到購物車按鈕
  • 加到願望清單按鈕
  • 搜尋

*必備受眾:

  • A. 第1包:所有使用者
  • B. 第2包:已購買過顧客
  • C. 第3包:其他分類頁 or 產品頁
  • D. 第4-N包:Event Landing Page
  • 如果你要提升活動頁CTR:興趣+D
  • 品牌活動求曝光:興趣+A
  • 鎖定新客招募:興趣−B
  • 提升商品廣告CR:興趣+B+C

*回家可以做的事:

  1. 將九大標準事件對應網址抄下
  2. 先幫粉絲專頁建立Looklike
  3. 依照目標達成建立受眾(如果有網站的話)

*受眾吧:http://ba.soft4fun.net(針對無法埋入像素的頁面,進行受眾搜集)

  • 沒有工程師,行銷人員要如何蒐集受眾名單?:https://www.soft4fun.net/software/internet/ba-ta-collector-tool-for-facebook.htm

講師:龔大中

*奧美操作全聯約10年

*數位社群化,為何要朝數位社群化前進?

  • 20–29歲年輕人只佔營收9%
  • 電視廣告+網路完整版
  • 一個充滿僵屍粉的粉絲頁
  • 整合立體化的行銷傳播平台

*什麼是全聯?

  • 平易近人
  • 幽默風趣
  • 忠厚老實
  • 甚至有時自曝其短

*年輕化與共同創作

*失敗的美好案例:我的夢想(https://www.youtube.com/playlist?list=PLZNP9kA490sfIfXH3qG6DlxuyqThdG5My

  • 影片放在電視上
  • 用網路的預算去操作電視
  • 數量太多(約20隻)

*策略上的調整 -> 短秒、潮流、網路

*2015年全聯經濟美學:https://www.youtube.com/watch?v=OENxvrnflOA

*舊元素有了新意義

*2016年再度針對全聯購物袋給予另一種時尚意義(https://www.youtube.com/watch?v=JyVhbEoHoMc

*從失敗到2016年,都是在錯誤中學習

*禁忌就是話題所在

*全聯的粉絲頁是客戶與奧美(ContenTable)共同經營(奧美以一個月個位數篇數操作,其他部分是客戶自行操作):https://www.smartm.com.tw/article/32353637cea3

*讓討厭的促銷訊息進入社群世界

*全聯粉絲頁留言回覆是由好幾個小編組成,並且將問題種類區分由不同人負責

*全聯粉絲頁幾篇爆紅的文章是0媒體費,都是靠自然傳播與分享

*一堂名為『溝通設計』的課

*在傳達品牌精神時,要先思考,想要帶給消費者什麼樣子。以全聯品牌個性來說就是:老實、幽默、自曝其短

關於我:http://www.carolechen.com


講師:張秉祖/連啓佑

《連啓佑》

*Google認為洞見有四種關鍵原則:

  1. 訪客類的洞見(目標對象)
  2. 行銷類洞見(客戶開發)
  3. 使用者經驗洞見(行為)
  4. 轉換類洞見(轉換)

*流量的秘密要買簡體

*書中內容有寫道“網路分析”其實是“網站分析”

*數位分析常失敗原因:

  1. 缺乏知識
  2. 方法不對

*寫了哪些內容:

  1. 數位分析專業知識
  2. 導入數位分析方法
  3. 強調洞見:所謂洞見,就是可以看到一般人看不見的地方。能夠產生洞見的是人,不是機器

*本書專注洞見帶給公司的利益

*本書是給經營管理者看的

*有提到洞見 P.89–91(但也可以使用SkyGlue:http://www.skyglue.com 做)

*測試與實踐 P.91–95、P.197–201

*所謂的Data-Driven:在活動中使用數據,非直覺或個人經驗

*推薦書:大賣場裡的人類學家:用人文科學搞懂消費者,解決最棘手的商業問題 http://www.books.com.tw/products/0010640512

*不用每章都讀

*先大概看過,在針對特定部分再讀就好

*不用按照順序讀

*看不懂不用怪自己

*問人、實際運用

*放在案頭、時時參考

*一個從做中學習的讀法

*數位分析導入流程:準備工作->建立初始團隊->執行第一個專案->從專案到營運化

*準備工作:

  • 第一章:觀念溝通
  • 第二章:工具評估(重點是54頁),結論是用免費版GA

*建立初始團隊(第八章236頁):分析團隊在台灣一般來說是掛行銷單位

*所謂夢幻團隊:

  • 高階經理人
  • 行銷戰略分析師:看長遠、整體
  • 行銷戰術分析師:看短期
  • 資料科學家
  • 技術分析師
  • 轉換優化分析師

*但一般都會從最低需求開始:初階行銷戰術分析師+網站開發人員(一半)+外部顧問

*分析團隊淺在利害關係人:行銷部、網路開發部、公關及客戶聯繫部、業務部、客戶服務部、消費者研究部、策略營運部七大主管

*所謂利害關係人:影響到專案成功與失敗的人

*在各部們當中找尋Power User,並教會Power User,偶後可以請Power User回饋各部門意見。

*執行第一個專案:安裝->配置->教育->洞見

*安裝

  • 評估數據品質(第四章):使用平衡計分卡
  • 指標策略與規劃(第九章):訂定KPI

*配置(重要項目)

  • 設立目標P.82
  • 追蹤廣告活動P.85
  • 整合其他數據P.158
  • 建立區隔與篩選器P.84、P.147


課程講師:謝章升(三星統計諮詢顧問)

課程大綱:

… 課程前面是在介紹什麼是Google關鍵字廣告,以及版位會出現在哪邊… (省略,請直接參考以下)

不同廣告活動類型的運作方式》https://www.youtube.com/watch?v=doBWBe82F0M

*”線上看“這個關鍵字每天都有進入台灣搜尋排行版前十名

*想在XXX網站多媒體聯播網廣告時,要先查詢那個版位是哪家廣告公司,並非全部都是Google

*Youtube廣告看一次大概是一元(所謂看完,是只看超過30秒或是看完)

*強制播放廣告如果太長(EX:一分鍾),很多消費者其實沒有在看螢幕,會去做其他事,這樣其實是浪費廣告費(所謂坑爹的廣告)

*馬上有購買需求購買的客戶會輸入品牌字與型號

  • 自己的老客戶(流量=直接流量+自然搜尋+EDM+簡訊+Line推播…)

*直接流量與自然搜尋流量,這兩個不要跟別人比,要跟自己比

*對手的老客戶:競爭品牌關鍵字

*自己的品牌關鍵字有兩大好處:

  1. 防禦對手攻擊
  2. 利用廣告額外資訊可以指定的功能,將想要主打的活動或商品放上顯示(因自然搜尋出現的額外資訊是抓標題,且無法指定)


講師:小黑

* 在GA裡 Adwords 再行銷受眾是-> Audiences Definitions ->Audiences

《電子商務報表》

*電子商務報表關注值 — 平均訂單價值:

  1. 產品組合
  2. 免運(是一種刺激消費者繼續購物的理由之一):關係在運費成本,以及控制行銷廣告預算
  3. 行銷

*行銷總預算,盡量不超過營業收益的10%

*重複購買率的產品,回訪率指標就格外重要

*舉例免運設定:平均客單500元,e-Coupon 大約50元 (10%)

*滿額贈:可以提高客單價

*實務案例看怎麼判讀


講師:小黑

*計算轉換率計算公式

曝光 — (轉換率1%) →進到網站工作階段工作階段 — (轉換率1%) →線上目的 — (轉換率10%) →線下目的

*Step by Step

  1. 訂出網站的『目標』與『價值』
  2. 學會使用網址產生器(https://support.google.com/analytics/answer/1033867?hl=zh-Hant),大部分解流量來源
  3. 確認廣告或流量來源
  4. 學會設定GA的『目標追蹤』及『電子商務』
  5. 訂出『流程』(所謂流程:不該離開的流程)
  6. 檢討優化

*關鍵字廣告買多少才划算:不一定,要看地理位置以及行業

*FB從來沒有解釋過觸及人數怎麼算,做FB行銷時,觸及人數、點讚數等等真的都不重要。一篇好成效的PO文,往往點擊進入網站的數字會比點讚數多

*購物流程當中讓你註冊是個不好的流程

*註冊若需要填寫身分證字號也是很大跳出的原因

*哪些是電商常見的KPI設計

*GA看不到但電子商務最重要的五個KPI

  1. 流量獲取成本
  2. 會員獲取成本(會分新舊)
  3. 訂單獲取成本(會分新舊)
  4. 營業利潤率
  5. 現金流

==> 1–3在GA都可以看到

*拿到 Email 不是叫做 CRM ,因為他只是 CRM 流程中的 “Lead”(參考文章:http://crmbook.powerobjects.com/basics/microsoft-dynamics-crm-sales-process/leads/

*行銷活動贈品的成本也是$,也要記得算進去

*舉例:抽車子活動,會吸引很多名單,但是不一定是你的TA,因很多人會亂填

*依據不同產業,獲取訂單成本(新客大概200–500元)

*流量分類

  • 直接流量 Direct Traffic:不是網站來的流量(EX:Line、簡訊、我的最愛、outlook、QRcode、直接打網址)
  • 推薦連結流量 Referral Traffic:是網站來的流量
  • 搜尋流量 Search Traffic:搜尋網站帶來的流量
  • 廣告活動 Campaigns

*所有要錢的廣告,都要加上UTM code

*使用網址產生器的必要性

  • 使用URL Builder請盡量不要使用中文字串,如果有需要使用,請再產生UTM後將亂碼改文中文

*但使用goo.gl(https://goo.gl)產生的QRcode可以計算,也可以帶UTM

*FB流量分成:(”l”是認證合格)

  • PC:facebook.com、l.facebook.com
  • Mobile:m.facebook.com、lm.facebook.com

*FB一般PO文的UTM要與有下廣告的UTM不同(也要設定在GA後台易於辨識)

*FB部分流量要區分:有經營的POST(要下UTM)、廣告(要下UTM)、一般消費者自轉(會呈現Referral)

*在GA預設目的達成算在最後一個帶來轉換的來源(也就是最終轉換)

*要設定品牌關鍵字:GA->管理->資料檢視->頻道設定->管理品牌字詞

*流量分組概念(除了Google Adwords不需要埋UTM,其他都需要)


簡報人:劉得正(資策會創意智財中心組長)

*vTaiwan(https://vtaiwan.tw)線上法規網站,由資策會科技法律研究所維護

閉鎖性公司VS.有限合夥

》閉鎖性公司對誰有利?

*閉鎖性公司法:https://vtaiwan.tw/closelyheld/act1/

  • 重點一:可以用技術、勞務、信用出資
  • 重點二:得以章程限制股份轉讓
  • 重點三:得以發行複數表決權股
  • 重點四:具否決權之特別股(得以發行黃金特別股)
  • 重點五:得以發行無票面金額股

*但目前申請只有兩百家,目前閉鎖性在台灣還在發展中

Carole Chen

熱愛產品規劃/UI&UX,為了讓所規劃的產品更貼近消費者所用,深入前線接觸數位行銷/電子商務,對數據分析深感興趣,未來在產品規劃的路上,能夠思考更全面。我的網站:www.carolechen.com

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