Головой об потолок

“Начните продавать с сайта в полную силу!” — эту мантру в том или ином виде можно прочитать в рекламе любого лидогенерационного сервиса, либо агентства, занимающегося продвижением ваших сайтов в интернет. Звучит заманчиво, но что это за сила такая, и как это — “в полную силу”? Для того, чтобы понимать, чего ждать от агентства или софта, как поставить задачу и проконтролировать результат, давайте углубимся в матчасть.

Чтобы достичь потолка количества конверсий из определенного источника, будь то google adwords или yandex direct, необходимо 3 - 6 месяцев активно работать над рекламными кампаниями. У любого инструмента есть порог эффективности, достигнув которого вы зададитесь вопросом: “Что дальше? Это все, что можно выжать?” Нет, это только начало.

Хорошая новость — в 90% случаев рекламная кампания элементарно не разработана до конца и вам еще есть к чему стремиться.

Стандартный набор инструментов, который предлагает любое агентство для старта: Google (Search, GDN, GDN Remarketing) и Yandex (Поиск, РСЯ, РСЯ ретаргетинг). Казалось бы, это все, что вам нужно…

А ведь Google и Yandex предлагают еще ряд мощных инструментов:

Google Adwords — динамический ремаркетинг, динамические поисковые объявления, поисковый ремаркетинг, таргетинг в GDN на “Особые аудитории”, реклама в Gmail, видео реклама на Youtube.
Yandex Direct — баннер на главной yandex.ua, портальная сеть “Аукцион”.

Если вы думаете, что ваш рекламный бюджет используется эффективно, то рекомендуем не тратить время на дальнейшее чтение статьи, и посмотреть любимый сериал — скорее всего, там покажут пре-ролл вашего бренда ;) Если же с упомянутыми выше инструментами вы знакомы не понаслышке, вторая часть статьи для вас.

Рассмотрим, с помощью каких дополнительных инструментов можно усилить перформанс рекламной кампании:

  1. Онлайн-чаты для сайта (помните, что недостаточно подключить чат к сайту, важно, чтобы менеджер умел продавать)

Это еще одна возможность для пользователя связаться с вами. Причин отказаться от звонка в магазин есть масса: человек не любит говорить по телефону или не уверен в том, что сможет четко объяснить, что ему нужно. Или он опасается, что менеджер неправильно запишет информацию с его слов (что так же не редкость), и отправит не то, или не туда. Или у клиента просто нет возможности поговорить по телефону.

Тут на помощь приходит онлайн чат, который позволяет не только вести диалог с клиентом, но и поможет заполнить заявку, опросник, заказ, передать файл и многое другое, чего в телефонном разговоре не сделаешь.

Для установки потребуется программист, либо, если вы знаете, как вставить пару строчек кода в сайт, не положив его, справитесь сами.

https://www.siteheart.com/
http://www.jivosite.ru/

2. Call-back

C обратным звонком все понятно, его используют, когда нет возможности сделать исходящий звонок. Также практически все сервисы CB позволяют показать посетителю сайта окно с текстом “Не нашли то что искали на сайте? Давайте мы вам перезвоним в течении 30 секунд и найдем вместе!” и полем для ввода номера телефона. Контакт получен, теперь дело за менеджером.

Для установки вам потребуется программист. Но, если вам не занимать веры в себя, каждый сервис предоставляет исчерпывающую информацию по установке кода.

https://callbackhunter.com/
http://zakazatzvonok.ru/
http://smartcallback.ru/

3. Динамический контент для сайта

Здесь все немного сложней и интересней. Предназначение таких сервисов — уникализация контента на сайте для точного соответствия содержимого сайта запросу, по которому пришел пользователь. Тем самым пользователь находит на вашем сайте именно то, что искал, слово в слово, и с большей вероятностью сделает заказ — сайт оптимизирован индивидуально под каждого клиента.

Разработчики сервисов такого рода утверждают, что установка проходит не сложнее установки онлайн-чатов, но настройка непосредственно самой подмены контента займет у вас довольно много времени.

http://yagla.ru/

4. Call Tracking

Сервис предназначен в первую очередь для веб-аналитиков и PPC-специалистов. Если хотя бы 20% ваших заказов идет через телефон, и вы используете платную рекламу, вам просто необходимо подключить CT. Эта система позволяет изучить источник заказа вплоть до ключевого слова, если заказ был по телефону. Для проектов с большими объемами платного трафика это просто must have. Данный инструмент больше подходит для оптимизации кампаний, но, поверьте, очень хорошо экономит рекламные бюджеты.

http://www.binotel.ua/
http://ad-saver.com/
http://bringo.com.ua/
https://ringostat.com

5. ID граберы

Получают ID странички Вконтакте всех, кто посетил сайт и при этом был “залогинен” Вконтакте. Весьма сомнительный вариант получения контакта пользователя, “серый” инструмент. Разработчики утверждают, что сервис вполне законно работает через API Вконтакте. Особенность сервиса заключается в том, что вы получите ID страницы Вконтакте зашедшего на сайт пользователя, даже если он не заполнял никаких форм. Все остальное — на ответственности вашего менеджера, в результате либо продажа, либо жалоба. Использовать или нет сервисы такого рода, решайте сами…

Установка одной строчкой кода, сервис предлагает помощь в установке.

http://idsender.ru/

И все же, за разнообразием инструментов, сулящих нам суперконверсии, критически важно не забыть о главном: как бы ни был сделан заказ, по телефону или через корзину на сайте, сделку все равно закрывают люди.

Поэтому вот несколько простых, но крайне важных рекомендаций, как повысить коэффициент конверсии рекламы в продажу.

1. Сделайте максимально простую корзину на сайте.
2. Добавьте заказ в 1 клик.
3. Работайте со скриптами (шаблонные ответы ваших менеджеров)
4. Отправьте менеджеров на курсы “Работа с возражениями”
5. Обеспечьте максимально быструю и удобную связь с клиентом — см. список сервисов!

Для чего это? И какого результата ждать?

Все просто. Представьте, что у вас было 100 звонков за день, ваш менеджер смог обработать только 80, а продать получилось только 8-ми позвонившим. Что бы вы ни делали с рекламными кампаниями, этот результат мало зависит от работы РК.

Теперь вы вводите в работу менеджера “скрипты”, отправляете его на курсы “работа с возражениями”, и в результате у него вдруг получается обработать все 100 звонков, а продать не восьми, а 15–20 клиентам. И, кроме продаж, что не менее важно, довольный клиент останется с вами надолго.

Игорь Выдыш, Head of PPC dept at COXO Digital