English version: https://medium.com/@ChristianVatter/corporate-service-design-from-image-to-experience-ff75e9aa8120 Executive Summary Obwohl das sehr einflussreiche Konzept der Corporate Identity auf drei Elementen aufbaut, um die Persönlichkeit eines Unternehmens zu vermitteln – Corporate Design, Corporate Communication und Corporate Behavior –, hat letzteres immer eine geringere Rolle im Identitätsmix gespielt.