
Sé que muchas personas creen que encontrar mercado digital para personas de tercera edad no es una buena opción dadas las barreras y poca accesibilidad que tienen en relación a este tema.
¿Realmente debemos descartar este mercado cuando pensamos en temas digitales?
Un estudio realizado en EEUU nos muestra que esta tendencia esta cambiando y podría motivarte a pensar en cambiar la idea que tienes acerca de este grupo etareo como consumidor de productos digitales.
Si este cambio se esta dando ¿Te animarías a hacer cambios en tu segmento de mercado?
Parece que ahora estamos viviendo un tiempo donde las personas adultas mayores han tenido más disposición a acercarse a los temas digitales.
Quizás quieras saber más detalles sobre estos cambios antes de decidir
Este estudio analiza el comportamiento en relación a la adquisición de smartphones, la cuál aumentó hasta 42% desde 18% en el 2013; uso de internet, que aumentó hasta 47% y la importancia de banda ancha que incrementó a 51%.
En este artículo hablaré de 3 puntos que se relacionan con la adopción tecnológica:
- Uso de la tecnología
- Factores influyentes
- Barreras de adopción y actitudes
1. Uso de la tecnología
Hace mas o menos 5 años atrás teníamos la idea de que el uso de la tecnología -uso de internet, compras de smartphones, etc. — era casi exclusivamente para personas jóvenes. Hoy en día este concepto ha cambiado. Las personas de edad avanzada ha tener un acercamiento importante a la tecnología.
En relación al uso de la tecnología me centraré en 3 principales:
- El uso de internet
- La adquisición de dispositivos digitales
- La valoración de tener un servicio de banda ancha
El uso de internet
Cada vez es más frecuente que los adultos mayores usen internet para comunicarse ya sea en videollamadas o desde algo tan simple como enviar un email y mensajes de texto a través de aplicaciones.
Ellos han encontrado el valor que les da el volverse digitales, desde buscar noticias, comunicarse con familiares, etc. y ya es un hecho que están pasando más tiempo conectados.
Según un estudio de Pew Research Cente demuestra que el 67% de las personas de edad avanzada usan internet. Dato realmente importante dado que demuestra un gran crecimiento si comparamos que en el año 2000 solo 14% usaban internet en EEUU.

A pesar de este gran incremento, aún un 1/3 de los adultos mayores nunca usa internet todavía, aunque es más que probable que este número se reduzca en los siguientes años.

La adquisición de dispositivos digitales
En relación a la los dispositivos digitales también se ve un gran cambio que va en relación al punto anterior, ya que se observa un crecimiento significativo -de 18% en el 2013 a 42% ahora- en el numero de adultos mayores que usan smartphones. Aunque también se considera el uso se tablets, que ha incrementado llegando al 32% y dispositivos de lectura, aunque su númeor de usuarios no ha incrementado sino mas bien se ha mantenido en un 19%.

La valoración de tener un servicio de banda ancha
Mayor disposición para navegar por internet es una cosa, pero percibir la importancia de una banda ancha para la casa es algo diferente. Y, lamentablemente, la valoración de este servicio no ha crecido como se esperaba.
En el 2013 el 47 % de las personas mayores de 65 años consideraban importante tener banda ancha y en la actualidad este numero ha incrementado a 51%.
- Factores influyentes
Entre los factores que influyen la adopción tecnológica en los adultos mayores podemos mencionar los siguientes:
- Edad
- Ingreso familiar
- Nivel educativo
Edad
La edad sin duda es un factor determinante pudiendo dividir a este grupo en 3 bloques: de 65 a 69, de 70 a 79 y de 80 a más.
La disposición para la adopción tecnológica en líneas generales es mayor en el primer grupo (de 65 a 69 años), incluso pudiendo tener cifras parecidas a las de los adultos menores de 64 años en algunos casos.
Por ejemplo, en relación al uso de internet el 82% de las personas entre 65 a 69 años usan internet, mientras que las personas mayores de 80 años solo el 44 % se conecta a internet regularmente.

Lo mismo ocurre en el uso de smartphones donde se puede ver que en el grupo de 65 a 69 años, el 59 %lo usa y solo mientras que solo el 17% del grupo de 80 a más lo usa.
Ingreso familiar
Para efectos de este artículo dividiré a los ingresos de las familias en ingresos altos y bajos.
Podemos encontrar en estos grupos diferencias muy significativas donde notoriamente existe una mayor disposición en las familias de ingresos altos.
En relación al uso del smartphone el 81% de las familias con ingresos altos tiene un smartphone vs el 27% de las familias con ingresos bajos.

Algo muy parecido ocurre con la percepción de la importancia de tener banda ancha donde el 87% de los adultos mayores con ingresos altos valora tenerlo, mientras que solo el 27% con ingreso bajo le parece importante.
En este grupo podemos notar que el 94 % de los adultos mayores con ingresos altos esta más online, dato muy importante para tener en cuenta para una campaña digital.

Nivel educativo
Según este estudio, el nivel de educación juega un papel determinante en la adopción tecnológica. Al parecer, las personas con grados educativos avanzados pueden ver la importancia de volverse digitales.
Este grupo tiene una mayor disposición, en líneas generales, tanto para el uso de smatphone, como para el uso del internet y la valoración de la banda ancha en casa.
El 65% de los adultos mayores de 65 años con grados educativos avanzados usan smartphone, así como el 45% que cuenta con experiencia universitaria y solo el 27% de los que solo tienen educación secundaria o inferior.
Lo mismo ocurre en relación con el uso de internet donde el 92% con grado universitario o más usan internet versus un 82% de los que solo tienen secundaria.

Podemos ver el mismo patrón en adultos mayores que ven la importancia de tener banda ancha en su hogar

3. Barreras de adopción y actitudes
Una de las cosas más importantes que debemos tener en cuenta son las barreras que obstaculizan el libre aprendizaje o la disposición para incluir en sus vida las cosas novedosas. Y esto lo podemos enfocar en 3 puntos:
- Falta de confianza
- Necesidad de ayuda
- Valoración de impacto
Falta de confianza
Uno de los problemas que las personas de la tercera edad tienen es sin duda la falta de confianza en su capacidad para manejar la nueva tecnología pero esto al parecer ha empezado a cambiar.
Esto es una gran limitante dado que, al no sentirse seguros, pueden pasar con facilidad a la frustración y preferir seguir con medios convencionales y conocidos.
Según el estudio muestra que solo el 26% se sienten muy seguros, 23% poco seguros y el 11% nada seguros.



Necesidad de ayuda
Probablemente puedas estar pensando que no solo los de la edad avanzada necesitan ayuda de otros a la hora de usar dispositivos digitales o navegar en internet pero sin duda esto es más notorio en las personas de esta edad.
El 48% de los adultos mayores de 65 años considera que necesitan ayuda para configurar y usar internet mientras que el 25% considera que necesita algo de ayuda.


Valoración de impacto
Para muchos, el no encontrar una utilidad es un factor que desmotiva al uso de algo novedoso. Por lo que es de vital importancia para ayudar a que adultos mayores puedan ingresar a medios digitales
Hace 5 años los adultos mayores creían que ingresar a temas digitales era poco útil y también riesgoso e incluso con impacto negativo para ellos.
Esto ha ido cambiando drásticamente; hoy el 58% considera que la adopción tecnológica tiene un impacto positivo y solo el 4 % lo considera negativo.

Además el 42% considera que un servicio de banda ancha en casa es esencial y el 49 % lo considera importante, datos que sin duda nos hacen pensar en el impacto positivo que se percibe. Además el 21% de los adultos mayores les gusta ser los primeros adoptantes de la tecnología.
Conclusiones:
- El segmento de la tercera edad tiene mayor disposición a adoptar comportamientos digitales que hace 5 años.
- El crecimiento en uso de smartphone se incrementa en personas de la tercera edad factor importante a tener en cuenta para posibles campañas.
- Las barreras de adopción y actitudes han ido cambiando y hoy en día la percepción del impacto en gran medida es positivo
