Liderler için Zorlu Konuşmaların Altından Kalkmak
Başarı ile başarısızlık arasındaki ince çizgi.
Bir yönetici için zorlu konuşmaların başarılı bir şekilde üstesinden gelme becerisi hem söz konusu yönetici hem de şirket için başarı ile başarısızlık arasındaki inci çizgi olabilir. Astlarınızın, üstlerinizin ya da aynı pozisyonu paylaştığınız kişileri de içine alan zorlu durumları idare etmeye hazırlıklı olmamak, kariyerinizin önünde ciddi engeller oluşturabilir.
Zorlu konuşmalar yapmak son derece rahatsızlık verici olmakla birlikte dinleyici pozisyonundaki kişinin kendine olan güvenini de zedeleyebilir. Zorlu konuşmalardan kasıt altınızda bulunan bir kişiye yaptığı sunumun standartları karşılamadığını aktarmak da olabilir, birlikte 10 yıldan uzun süredir çalıştığınız bir kişiye işten ayrılması gerektiğini söylemek de.
Hazırlıklı olmalısınız. Haksız bir muameleyle karşılaştığını düşünen kişilerden gelebilecek tüm olası itirazları, savunmaları ve karşı suçlamaları etraflıca düşünün. Konuyla ilgili bütün bilgilerin elinizin altında olması ve etkileşimde olduğunuz kişinin iletişim tarzına hakim olmanız da durumu etkili bir şekilde idare etmenize yardımcı olacaktır. Karşılaşacağınız tepkiyi bütünüyle kestiremeyebilirsiniz ama sizi nelerin beklediğini tahmin ederek kendinizi duygusal anlamda hazırlayabilirsiniz. Konuşmayla ilgili net ve pragmatik hedefler koymak, başarınızı ölçmenize yardım edecektir.
Durumu netleştirin. Durumu net bir şekilde açıklayın. Bunun dışarıdan bir gözle, objektif bir kişi tarafından yapılıyormuş gibi olmasına özen gösterin ki her iki taraf da durumun açıklığı hakkında söz sahibi olabilsin. Bu yaklaşımın kişiler hakkında yargıda bulunmayacak şekilde yürütülmesi ve tüm risklere rağmen bu konuşmanın gerçekleşmesinin değerini ortaya koyacak şekilde olması gerekli. Burada amaç, var olan bir soruna her iki taraf için de uygun bir neticeyle sonuçlanacak biçimde işbirliği yapmak.
İyi bir dinleyici olun. Sadece karşınızdaki kişinin ne dediğini değil, ne hissettiğini de dinleyin. Açıklık kazandırmak ve karşınızdaki kişiye gerçekten duyulduğunu hissettirmek için size anlatılanları özetleyin ve onlardan da aynısını yapmalarını isteyin. Hatta, kendi yorumunuzu paylaşmadan önce durumu onların gözünden dinleyin ve her zaman onların bakış açısından dinlemeye hazır olduğunuzu belli edin. Çoğu zaman zorlu konuşmalar beraberinde duygusal bir yükle gelir ve sizin göreviniz bu duyguların altında yatan nedenleri iyi analiz edebilmektir. Bu duyguların kaynağında kişinin yöneticisi tarafından yetersiz bulunma ihtimalinden ötürü duyduğu kızgınlık mı, temel değerleri doğrultusunda yaptığı kişisel değerlendirme mi yoksa derinlerde yöneticilerinin/iş arkadaşlarının onayını alma arzusu mu var?
Empati Gösterin. Bir yöneticinin her şeyden önce kendini başkalarının yerine koyması ve son derece dürüst, bencillikten uzak bir şekilde kişilerin düşüncelerini ve duygularını anlayabilmesi gerekiyor. Bu şekilde anlayış ve empati göstermek karşılıklı bir güven duygusunun gelişmesini sağlayacak ve çalışanların size zihinlerinde olup biteni açmalarını sağlayarak, hedeflerine ulaşmalarında pek çok fayda getirecektir.
Pozitif enerji verin. Yapacağınız zorlu konuşma, kişilerde davranış değişikliğine yol açacaktır. Yöneticilerin görevi, çalışanları ileriye götürecek iyimser bir ortam yaratmaktır. Pozitif enerji hem bilinç hem de bilinçaltı seviyesinde etkisini gösterecek pozitif konuşmalar sayesinde yaratılır.
Güven inşa edin. Her zorlu konuşma, güven duygusu oluşturmak için bir fırsattır. Boşluklar şüpheyi besler. Ve şüphe, güven inşa etmenin önünde büyük bir engel. Bir lider olarak, kişilerin önlerindeki fırsatları görebilmeleri için zihinlerini açmalarına, kendi yarattıkları sınırlardan çıkmalarına ve çözüm bulmalarına yardımcı olmanız gerekir. Olumsuz düşünülen bir durumun aslında olumlu bir şey olması kulağa her ne kadar imkansız gibi görünse de bunu mümkün kılacak şey bir lider olarak itibarınız (sözleriniz), güvenilirliğiniz (eylemleriniz) ve samimiyetiniz (duygularınız) olacaktır.
Davranış değişikliği yaratın. İnsanları değiştiremezsiniz ama davranışlarını değiştirebilirsiniz. Lider, değişime ön ayak olan kişi demektir. Değişim, kendinin farkında olmakla başlar. Bir lider, size kendinizi daha iyi anlamanıza, güçlü ve zayıf yönlerinizi görmenize, zorlu bir durum karşısında nelerin işe yarayıp yaramadığınızı görmenize yardımcı olan kişidir. Davranış değişikliği sağlandığı anda eyleme geçmek mümkün olacaktır.
Eyleme geçin. Her can sıkıcı konuşma bir eylemi doğurur. Bir liderin, eylemleri hedefleri gerçekleştirmek için kullanması gerekmektedir. Ancak eylemin bir niyeti olmalı, sadece aktivite olarak kalmayıp kişileri hedefleri gerçekleştirmeye götürmelidir. İnsanlar, düşünceleri net olmadığı sürece harekete geçemezler. İvme kazanmak için net fikirlere sahip olmalısınız.
Lider olarak yapacağınız her zorlu konuşma, çalışanlarınızın düşünce biçimini değiştirmek için bir şanstır. Bu sizi doğru fikirlere yöneltecek, eylemleriniz fikirlerinizin net okunabileceği bir tablo haline getirecek ve karşılığında arzu ettiğiniz sonuçlara kavuşacaksınız.
Yazı NUS Business School’da Misafir Yönetici ve üst düzey yöneticilere performanslarını maksimize etmelerine yardımcı olan performans koçluk organizasyonu Thought Perfect’in CEO’su Pratap Nambiar tarafından kaleme alınmış ve Thought Perfect blogunda yayınlanmıştır.