Las 10 mejoras en tecnología que las empresas de hospitalidad debe hacer URGENTEMENTE, según los millennials

El año pasado la empresa Oracle publicó los resultados de su estudio titulado: “Millennials y Hospitalidad: La Redefinición de los Servicios” la cual arrojó muchos insights interesantes acerca de la relación de la industria de la hospitalidad con sus clientes de la generación millennial.

Muchos de estos, ya he escrito y platicado al respecto, sobre todo aquellos relacionados con el uso de la tecnología para: ordenar alimentos y bebidas, hacer check in en los hoteles, controlar los dispositivos de entretenimientos en la habitación, en la organización de reuniones y muchos otros.

Pero ahora, en esta estudio se tomó en cuenta la opinión de los jóvenes empleados que están trabajando en la industria de la hospitalidad y el 36% de los casi 1000 encuestados en 8 países diferentes -México incluido- calificó como “MALO” el uso de la tecnología de su empleador.

Ahora esto no es una sorpresa, es algo que sabemos, que padecemos día a día los clientes de la industria de la hospitalidad -sorry not sorry- y en las categorías donde reprobaron a sus empleadores fue:

1. Instalar hardware o software nuevo o actualizado
2. Mejora de WiFi
3. Opiniones de los huéspedes
4. Introducción de marketing o CRM
5. Instalar dispositivos o aplicaciones para realizar pedidos
6. Sistema para programar nóminas o turnos
7. Promoción a través de las redes sociales
8. Comunicación
9. Introducción de una aplicación
10. Actualizaciones de los sistemas de pedidos.

Tener en tu empresa colaboradores millennials te ayudará mucho en entender a tu cliente, si los equipos de trabajo multi generacionales — equipos formados por personas pertenecientes a distintas generaciones- logran saltar dinámica laboral y encontrar un punto de acuerdo, podrán mejorar la experiencia al cliente millennial a través de una serie de cambios puntuales que la organización puede — y debe- permitirse.

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Written by

Foodie holística experta en turismo de romance y diseñadora de experiencias románticas para la industria de la hospitalidad www.dagyirivera.com

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