Pesquisa quantitativa sobre o controle de gastos das pessoas
Este artigo visa destrinchar os objetivos e os resultados da pesquisa quantitativa que embasou o Economize-Estudo de caso de uma proposta de ferramenta de controle de gastos pessoais para o Inter
Estes dados foram usados para embasar: ECONOMIZE-PROPOSTA DE SESSÃO DE GERENCIAMENTO DE GASTOS PARA O BANCO INTER -ESTUDO DE CASO
Nesta etapa busca-se entender a forma como as pessoas já fazem o controle das suas finanças pessoais, para podermos propor uma solução baseada na realidade das pessoas. Fizemos a análise dos dados coletados para formular soluções reais sem necessidade de suposições sobre o tema.
Em uma pesquisa quantitativa que foi a primeira etapa de avaliação dos usuários, para avaliar o contexto de problemas financeiros e como uma ferramenta com função de retenção de custos poderia ajudar nesta temática, nós elaboramos 18 perguntas seguindo um fluxo para tentar entender os pontos mais recorrentes de problemas.
As perguntas foram agrupadas em grupos diferentes dentro do fluxo feito no formulário do Google, visamos dividir em pessoas com e sem conta bancária e após as pessoas que fazem gestão financeira e as que não fazem. Dentro dos parâmetros abordados as perguntas seguiram uma lógica para entendimento de quanto o aplicativo do banco é usado e em seguida a quais as formas de gerir gastos estão mais difíceis.
O fluxo de perguntas trouxe alguns esclarecimentos dentro do nosso contexto, que foi mais impactado por pessoas de 18–29 anos, como: frequência de vezes que consulta o aplicativo do banco, influência das redes sociais no consumo e se programa ou não seus gastos.
Para a pergunta “Com que frequência você consulta o aplicativo do seu banco?” 55,9% das pessoas responderam que “Sempre que gasto com algo”
Para esta pergunta a necessidade a ser entendida era se o usuário tem o costume de conferir o aplicativo do seu banco e se o faz com frequência, a função desta pergunta era para entender se com uma ferramenta que permite o usuário regular os seus gastos se o usuário já tem esse hábito que foi confirmado nesta pergunta.
Na pergunta “Você se sente influenciado a comprar produtos por causa de propagandas em redes sociais?” 61% das pessoas responderam “Sim, mas na maioria das vezes não compro”
Tentamos aqui entender tanto as compras por impulso quanto se poderíamos desenvolver uma função que recomenda produtos em desconto, esta pergunta nos mostrou que podemos implementar funções que avisam quando um gasto é mais recorrente que no mês anterior e uma sessão para apresentar descontos assim como cupons descontos e Cashback.
A pergunta “Você programa de alguma forma o que você gasta ou vai gastar no mês?” 67.8% das pessoas responderam que “Sim” fazem um controle de suas finanças
Nesta pergunta houve uma quebra na expectativa por dados de outras instituições de pesquisa nos mostrarem diferente, mas mesmo com essa diferença entender como é feita ou por que não é feita foi o ensinamento para se levar desta pergunta.
Após essas perguntas através das respostas sobre programar os gastos os respondentes foram divididos em dois fluxos, para os que programam e os que não programam seus gastos.
Para quem programa seus gastos tentamos entender, de que forma é feita a gestão dos gastos, gastos mais difíceis de serem regulados e quantidade de vezes que parcela suas compras.
Para a pergunta “De que forma você faz essa gestão de gastos?” 70% das pessoas responderam que “Anoto meus gastos”.
representando assim que as pessoas ainda usam muito meios não digitais para regalar seus gastos, sendo uma pergunta importante para entendermos o design da tela mais fácil de ser reconhecido para quem anota seus gastos possível, visando assim ter uma aparência reconhecível e fácil de entender como usar a ferramenta.
A pergunta “Quais são os tipos de gastos mais difíceis de serem controlados para você?” 50% das pessoas responderam “Gastos com cartão de crédito”
Mostrando que a gestão do que é gasto com cartão de crédito tem que ser melhor idealizada e deve haver formas do usuário do aplicativo estar ciente de como estão seus gastos em comparação ao seu dinheiro em conta.
A pergunta “Com que frequência você parcela suas compras?” 42% das pessoas responderam “Apenas para grandes compras”.
Esta reposta mostra que mesmo com controle financeiro o parcelamento ainda acontece dependendo do tipo de compra, para lidar com esses gastos que podem
sair do controle uma forma de manter controlados e visíveis quanto do seu dinheiro já foi gasto no mês.
Em uma outra parte do fluxo para as pessoas que não controlam suas finanças foram perguntas a fim de entender, como controlam seus gastos do mês, tipos de gastos recorrentes e parcelamento de contas.
Na pergunta “Por qual razão você não programa seus gastos?” 62,2% das pessoas responderam que “Controlo de cabeça os meus gastos do mês”
Esta resposta apresenta o cenário que se mostra necessário as funções que a nossa ferramenta disponibiliza, para que de maneira rápida possam ser registrados e analisados conforme são adicionados e comparados ao seu saldo, assim como agendar os gastos que estão por vir.
Para pergunta “Quais são os tipos de gastos mais difíceis de serem controlados para você?” 68,4% responderam “Gastos com cartão de crédito”
Na nossa ferramenta a sessão de gastos adicionados traz uma amostragem dos gastos recorrentes para através desses gastos haver a gestão dos gastos com mais frequentes e que estão por vir em perspectiva com aqueles já existentes.
A pergunta “Com que frequência você parcela suas compras?” 57% das pessoas responderam “Apenas para grandes compras”
A gestão do dinheiro para poder comprar o essencial pode ser gerida através da ferramenta de agendamento de gastos para dar uma opção do usuário de se programar até para todos meses do ano para as dívidas que estão por vir.
Em fim trouxemos as perguntas sobre a pandemia e como ela afeta as pessoas e de que forma as perguntas foram trazidas com o intuito de entender se afetou de forma positiva ou negativa, administração de gastos e mudanças no consumo durante a pandemia de covid-19.
Para a pergunta “A pandemia impactou diretamente na sua renda?” 56% das pessoas responderam “Sim, de forma negativa”
A pergunta “A pandemia afetou na forma como você administra os seus gastos?” 32,3% responderam “Sim, para reduzir custos”
Na pergunta “A pandemia mudou a sua forma de consumo?” 32,3 responderam que “Sim, passei a gastar menos com o que gostava”
Essas perguntas trazem a ideia de como a pandemia impactou nos bolsos e nas formas de consumo trazer algo que possa trazer alguma forma de controle em meio a este contexto era necessário, pois ferramentas que traçam a realidade financeira das pessoas são importantes para saber controlá-los.
Análise de dados
Entender que os usuários que controlam seus gastos usam como formas de controle de gastos escrever seus gastos ajuda a produzir na criação de uma tela a ideia de algo próximo ao escrito e de fácil acesso, assim como entender que a complexidade para quem não programa seus gastos é o que mais afasta, sendo assim criar telas intuitivas e que de maneira fácil o usuário possa até reusar itens é muito importante na construção de um produto como o Economize.
Considerações finais
A etapa de pesquisa quantitativa nos da a percepção do que as pessoas fazem ou dizem que fazem, tendo em vista que a pergunta remete a uma auto avaliação, entender que os dados coletados também representam intenções e não só ações é importante no final do desenvolvimento do projeto. Assim como o entendimento dos usuários sobre os temas financeiros e de como analisam o cenário ou contexto atual de cada um, adequar as necessidades indicadas na pesquisa com a ideia da ferramenta foi o mais importante e mais exigente por ser necessário transformar as conclusões trazidas em melhorias na experiência tanto de quem tem o hábito de controlar seus gastos como de quem não controla, sendo o usuário que mais pode estranhar ou se sentir desmotivado.
A combinação do entendimento da pesquisa quantitativa com a pesquisa qualitativa traz uma análise de como o produto pode melhor se encaixar nos objetivos gerais da aplicação da ferramenta, tendo como personagem central o usuário e suas dificuldades e predisposições de como agir, por se tratar de hábitos e comportamentos característicos de cada um
Visamos entender e transformar o que foi coletado em uma melhor forma de entender a ferramenta Economize, tanto nos nomes como na idealização das telas, podendo ser conferido no próprio portfólio.
Estes dados foram usados para embasar: ECONOMIZE-PROPOSTA DE SESSÃO DE GERENCIAMENTO DE GASTOS PARA O BANCO INTER -ESTUDO DE CASO
