Pesquisa qualitativa sobre o controle de gastos das pessoas

Este artigo visa destrinchar os objetivos e os resultados da pesquisa qualitativa que embasou o Economize-Estudo de caso de uma proposta de ferramenta de controle de gastos pessoais para o Inter

Este artigo faz parte do estudo de caso que está no link: ECONOMIZE-PROPOSTA DE SESSÃO DE GERENCIAMENTO DE GASTOS PARA O BANCO INTER -ESTUDO DE CASO

Na etapa da pesquisa qualitativa visamos entender as motivações por traz de comportamentos detectados na etapa quantitativa.

Para entender melhor sobre os entrevistados dividimos perguntas entre as pessoas que controlam os seus gastos e as que não controlam, foram feitas um total de 3 perguntas, visando entender as perspectivas e como pensam sobre o tema de finanças. Uma pergunta foi direcionada para ambos os grupos a fim de entender uma opinião geral do tema

A primeira pergunta “Você tem percebido um aumento nos preços de produtos e serviços consumidos no seu cotidiano? se sim, como tem feito para gastar menos?”

• Uso de cupons de desconto e uso de cashback
• Trocando por marcas mais baratas
• Consumindo menos
• Trocando de lugar onde comprava

Visamos entender através dessa pergunta, qual a percepção das pessoas sobre o cenário econômico atual, tentando assim entender se as mesmas agem da forma que pesquisamos previamente em outras fontes que pesquisamos e analisamos, por acharmos que toda essa perspectiva pode ser útil para as pessoas darem ou não mais valor a uma ferramenta dedicada a controle de gastos.

Após essa pergunta que foi feita para os dois grupos as 2 perguntas seguintes foram feitas diferentes, queríamos entender baseado na descrição da própria pessoa como pensa e quais as decisões que toma por ter um controle financeiro ou não.

Para quem controla suas finanças:

A pergunta “Que métodos você utiliza para fazer a gestão financeira do mês?”

• Uso de aplicativos de finanças
• Anota manualmente os custos do mês

Tentamos entender de que forma as pessoas já fazem essa gestão, ferramentas e formas de analisar custo. É importante entender quais alternativas já são usadas para podermos avaliar a forma como é feita e personalizar ao que achamos que pode gerar mais valor dentro da nossa ideia

A pergunta “Qual a sua motivação ao acessar o aplicativo do seu banco?”

• Consultar saldo em conta
• Ver rendimentos
• Fatura do cartão

Através dessa pergunta o intuito é de entender de que forma e em que ocasiões o usuário do aplicativo o usa, entender se os usuários já buscam por conta própria ferramentas nos aplicativos e principalmente qual a motivação que leva a pessoa abrir o aplicativo. Através dessa análise entender como podemos trazer algo que as pessoas possam se interessar em conhecer e usar.

Para quem não controla suas finanças:

A pergunta “Supondo que você está começando a programar suas finanças hoje, quais métodos de prevenção de gastos você vê como opção para uso no seu cotidiano?”

• Comprar marcas mais baratas
• Comprar em menor quantidade
• Consumir serviços mais em conta

A função dessa pergunta é entender dentro do grupo que não programa seus gastos, como o fariam se direcionassem atenção para esse tema. Queríamos entender como podem ser direcionados recursos ou sessões dentro da nossa ferramenta que poderiam abranger o público que não tem esse hábito de ter noção dos seus gastos.

A pergunta “Para você qual(s) o(s) principal(s) obstáculo(s) que te impede de gerir melhor os seus gastos?”

• Momento de insegurança
• Falta de tempo para organizar

Uma pergunta que visa entender o que impede e o que assusta a pessoa quando o assunto é gasto e como a pessoa vê as duas dificuldades, queremos entender essas necessidades para através da nossa ferramenta prover uma função e uma forma de usar uma função da ferramenta que seja atrativa para quem já tem em si mesmo uma pré-disposição a não querer usar uma ferramenta para esse tema

Análise desses dados

A análise das respostas obtidas deve ser baseada por quem foram as pessoas que responderam, pois é necessário entender os dois pontos de estudos da pesquisa. Entender tanto quem controla como quem não controla suas finanças influencia no desenvolvimento e idealização da ferramenta proposta, pelo fato de que hábitos e formas de pensar podem influenciar quando um usuário interage com uma tela, seja buscando algo rápido usar ou para checar algo que foi usado e quer prestar conta por meio da ferramenta.

Entender a motivação quando se entra numa tela e entender como já é feito o controle de gastos ajuda no caminho para facilitar e criar sessões e um ambiente de navegação que o usuário encontra itens que já são procurados e usados com frequência como é o caso de cashback, cupom de desconto e produtos em desconto.

As motivações por traz das perguntas visa entender as maiores fragilidades que impedem quem já controla seus gastos de usar um aplicativo para isso, mas também quem não controla entender como tirar os obstáculos ou tentar reduzi-los para tornar possível uma ferramenta completa, solucionado problemas de falta de tempo e de insegurança de usuários para começar usar um aplicativo.

Considerações finais

Visamos nesta etapa entender de que forma as pessoas pesam sobre seus gastos e como as mesmas já fazem para gastar menos, sendo assim uma maneira de entender quais as necessidades são mais recorrentes de se ter em uma nova ferramenta como a que estamos idealizando.

A função na pesquisa qualitativa é entender subjetivamente a través das respostas das pessoas como elas se comportam e como demonstram se portar diante do tema e da pergunta, a partir disso tentar colocar em prática o que foi entendido através de um melhor entendimento sobre navegação no aplicativo, ícones das sessões e fluxos de usuários que representem uma abordagem personalizada para as necessidades dos usuários.

Este artigo faz parte do estudo de caso que está no link: ECONOMIZE-PROPOSTA DE SESSÃO DE GERENCIAMENTO DE GASTOS PARA O BANCO INTER -ESTUDO DE CASO