O Que Motiva Engajamento Nas Mídias Sociais?

Como falamos em nossa página no Facebook, as Mídias Sociais possuem um ciclo que deve ser bem estruturado para gerar venda: Listen, Interact & React.

Entenda este ciclo da seguinte maneira: imagine que você foi ao aniversário de um amigo, mas não conhece nenhum dos colegas dele. Todos na mesa têm muito em comum (idade, gostos e preferências, moram na mesma cidade e até frequentam os mesmos lugares). Você se sente confortável para começar uma conversa com o grupo.

Como você escolhe se engajar com essas pessoas, pode variar. Mas garantimos que existe apenas uma tática que não vai funcionar.

Regra Única da Sociabilidade: jamais se aproxime comentando sobre como você é o máximo e sua personalidade é única, usando o tempo alheio para mostrar um álbum de fotos gigantesco da sua última viagem e contando casos apenas sobre você.

O que você não faria em uma conversa normal, também não deve ser feito na comunicação online. O canal de comunicação digital te dá uma oportunidade de ouro: ultrapassar o conhecimento superficial e generalizado que uma marca tem dos seus consumidores.

Se até então você sabe que seu consumidor prefere assistir TV a ouvir música, agora pode descobrir quais os programas e canais favoritos, quando liga e desliga a TV, se senta no sofá, na poltrona ou deita na cama, se come enquanto assiste e o que come. É uma infinidade de conhecimento que pode ser transformado em dados que deixam suas campanhas on e off-line cada vez mais assertivas.

Engajar sua marca com o público online é como fazer um amigo. Não desperdice essa oportunidade falando só sobre você.

Agora que já te explicamos o primeiro passo de boas práticas nas Mídias Sociais, vamos ao que importa: o que motiva um fã da sua página a realmente interagir, comprar seus produtos e divulgar sua marca por aí?

Tais motivações são tendências e — ao contrário de outras áreas da comunicação — é importantíssimo segui-las nas Mídias Sociais. Elas podem mudar de tempos em tempos, porque o público se transforma. Por isso que a análise de dados é essencial para o trabalho dessa área.

Analisando o cenário atual e campanhas de grandes marcas, podemos chegar a algumas conclusões. É preciso filtrá-las e decidir quais combinam melhor com seu público-alvo, mas no geral, estas são as 2 maiores tendências em Mídias Sociais:

Exclusividade + Status: o X da Questão

Não se deixe enganar: quando falamos sobre estes dois fatores não queremos dizer que você deve subir o preço dos produtos ou oferecer cartão fidelidade para os clientes que consomem mais. Vai muito além disso.

Por mais estranho que pareça, o consumidor que já é apaixonado por uma marca quer ser testado e provar todo esse amor.

Mais do que oferecer produtos luxuosos ou corresponder à vontade de ter, pertencer e consumir, você precisa oferecer uma experiência. Um teste que valide o status de consumidor “ultra-plus-mega-blaster”.

NETFLIX SWITCH

A maior prova de amor por uma marca aconteceu em 2015, com a iniciativa Switch Button do Netflix.

Criou-se uma campanha em volta de um botão quase que mágico para os consumidores da plataforma: com apenas um toque é possível apagar as luzes da sala, colocar o celular no silencioso e pedir comida, enquanto o vídeo começa a carregar.

Mas tem um porém: o botão não está a venda. Ele deve ser fabricado pelo usuário, que também precisa ter conhecimento em códigos de programação e microcontroladores.

Por meio do site makeit.netflix.com e de vídeos institucionais, o Netflix explicou como fabricar o aparelho e liberou comentários no YouTube para os usuários mostrarem novas funcionalidades que adicionaram ao botão e dicas de montagem.

Usufruir das facilidades do botão Switch é o sonho de qualquer consumidor da plataforma.

Adivinhe quantos assinantes conseguiram montar o Netflix Switch? Pouquíssimos.

Adivinhe quantos assinantes estão loucos para ter um? Todos.

Contribua Com O Ambiente Off-line

Parece óbvio, mas é importante ser lembrado: as Mídias Sociais não seriam nada sem os usuários. E os usuários têm necessidades maiores do que curtir posts.

As gerações mais novas (os tão temidos Millennials) apresentam fortes índices de presença e consumo online. O que seria ótimo se não estivessem encarando o mercado publicitário com muita, mas muita desconfiança. E o pior de tudo é que os feedbacks das marcas não suprem as necessidades deles.

Este é um assunto muito delicado: de um lado temos um público extremamente informado, crítico e exigente que quer saber sobre cada pormenor de uma marca antes de adquirir o produto mais simbólico. De outro, temos marcas que não estão preparadas ou preocupadas com transparência.

Acontece que é exatamente essa geração que boicota e expõe grandes players do mercado. Se quer cultivar os Millennials passe bem longe de assuntos como corrupção, danos ao meio ambiente, irregularidades trabalhistas, descaso com minorias sociais e qualquer outra pauta potencialmente problemática.

E não só isso: o que eles realmente querem de qualquer marca é que ela contribua, como puder, com o ambiente ao redor.

GRABTAXI

Em operação na Ásia, o Grab é similar aos nossos apps de táxi. Sua maior presença está em pontos geográficos com verdadeiras falhas de mobilidade urbana, como Singapura e Tailândia. Fora o trânsito e o stress, outro problema enfrentado pelos taxistas é a insegurança trabalhista. Procure no Google “Táxi na Tailândia” e verá as inúmeras queixas em relação aos preços exorbitantes cobrados dos passageiros. Os motivos apontados que podem estar por trás dessa prática são a concorrência imensa e nenhum tipo de benefício pelo sindicato ou categoria.

O trânsito caótico Tailandês. Photo credit: null0 via Visualhunt / CC BY

Indo na contramão de startups como o Uber, o GrabTaxi lançou um fundo de garantia para os taxistas, sustentado por 14% do valor de cada corrida. Fora isso, os motoristas também recebem seguro de vida, aulas de inglês, bolsas escolares e diversos auxílios que os deixam mais seguros e oferecem um serviço mais justo.

CONCLUSÃO

As expectativas das pessoas nas Mídias Sociais não são muito diferentes do que elas esperam na vida real: transformar o mundo em um lugar melhor e fazer amigos no meio do caminho.

Comunicação leve, transparência e qualidade são os ingredientes para o engajamento que gera vendas.